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1、深圳市中品腾飞智能科技有限公司,课程：客服培训,培训内容,一.产品种类二.产品结构及配件三.网络摄像机的操作四.客服工作流程五.客服工作技巧及常见问题处理方案,一.产品种类,1.Tenvis海外主要销售的产品。目前为4个品种。-JPT3815W-Mini319W-IP602W-IP391W注：所有产品操作界面基本一样,室内JPT3815W,1.支持无线2.视频录像3.邮件报警4.双向语音5.清晰夜视6.自带云台7.兼容MAC,室内Mini319W,1.支持无线2.视频录像3.邮件报警4.双向语音5.清晰夜视6.迷你小巧7.兼容MAC,室外枪机IP602W,室外枪机IP391W,二:产品结构及配
2、件（JPT3815W为例）,1.电源 7.有线网口2.天线 8.CMOS3.主板 9.迷你喇叭4.电机 10.迷你麦头5.无线网卡 11.支架和螺钉6.镜头,电源及天线,主板和无线网卡,有线网口和云台电机,CMOS及镜头,迷你喇叭及麦头,支架及螺钉,三:网络摄像机操作,一.网络摄像机安装二.软件下載安装三.配置网络摄像机四.手机观看,一,网络摄像机安装,1.把网络摄像机摄像机与路由器通过网线连接2.插好网络摄像机电源,二,软件下载与安装,1.打开浏览器，访问选择软件下载页面。,三,配置网络摄像机,1.打开已下载的搜索工具.一般情况下会如下情况：,2.再次打开搜索工具，双击摄像机IP，电脑会自动
3、弹出IE界面要求你输入摄像机用户名和密码（默认用户名admin,没有密码），输入之后电机 OK,3.选择操作时使用的语言及浏览模式。（模式是根据你使用的浏览器决定）,4.进入浏览界面简单操作,5.点击浏览界面的右上方的管理者操作，对机器进行一些高级配置。例如，无线，外网访问，移动侦测及报警等设置。,5.1 设备名称设置可以接收中文,英文字符及少数特殊符号。5.2 时钟设置根据自己所在时区进行设置,或者选择自动与电脑时间校准。,5.3设备用户设置根据不同权限可以设置管理员，操作者，参观者5.4 多路观看设置,5.5 无线设置5.6 ADSL 设置.输入宽带帐号和密码,基本没人这样用.,5.7 U
4、PnP 设与端口设置在摄像机里勾选UPnP 并在路由器里面做端口转发（已摄像机IP192.168.2.247 端口41 为例）,5.8 动态域名设置 动态域名设置 以9299.org可以选择以下DDNS 服务器 Tenvis专用域名为例摄像机的外网访问地址：http:/nxex.tenvis.org:41,5.9 邮件及移动侦测 设置,四:手机观看,1.安卓手机观看从http:/下载软件设置 画面,从apple store 里面下载Tenvis Pro.设置 观看画面,四:客服工作流程,1.售前客服工作2.售后客服工作,1.售前客服工作,2.一般售后流程,五.客服工作技巧及常见问题处理方案,1
5、.客人直接要求寄回退款或说摄像机坏了。技巧：A.客人可能不会使用.可以发最简单的操作步骤和FAQ给客人。B.问客人是否在使用产品是遇到什么困难.告诉客户我们将进最大的努力帮他.C.客人不满意产品,或者未达到客户预期目标.首先帮客人解决疑惑,其次,解释我们的产品是比较实惠的。最后可以考虑打折优惠.D.请求客人发视频或者图片过来,2.客人不会设置摄像机.A.给客人发视频和操作截图.B.问客人skype/MSN/Yahoo msn C.给客户远程设置好.3.手机观看问题 A.首先教会客人用wifi内网访问.可以做截图给客人 B.再教客人用3G访问（需设置好外网访问）,4.摄像机质量问题.A.尽量不在质量问题这个问题上纠结.要让客人认为是自己设置或者安装错误.(很多情况就是如此).B：请客人拍视频/图片给我们来确认.C:跟客户通过及时聊天工具沟通.D：打电话给客人,
