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1、与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,3,课程目的,1.认知中层管理者的角色和工作内容 2.培养中层干部管理、理解和执行力 3.达成团队达成和谐共好的发展模式 4.掌握部门绩效有效提升方法和技能5.学会打造适合中层发展的职业通道 6.了解解决问题能力和创新辩证关系,4,服务业干部管理能力培训,5,一单元、岗位认知与理解,1,1、为什么要设中层 2、经理责任与使命 3
2、、中层职业经理标志 4、柔性化与个性化5、主管心态四流程 6.、自我实现意义,6,1.中层管理的意义,中层干部工作是企业的，企业要取得优势，形成核心竞争力，必须提高员工整体素质与提高中层干部工作能力,1.承上启下2.贯彻落实3.稳定队伍 4.下级,7,2、中层干部责任与使命,部门经理责任：根据企业目标和价值观，作出相应并采取具体行为和承担工作的过程,四使命 1、提高工作质量 2、提高工作效率 3、降低企业成本 4、防止危机事故,8,3.企业使命的定义,使命：对企业终极目标的-通常等同于“愿景”愿景：是对终极目标化的描述,9,4.企业使命五要素,1.地域要素2.产品要素3.技术要素4.需求要素5
3、.要素,10,5.柔性化与个性化,案例分析:管理风格 请问：1.她们分别是什么领导风格？2.你认为张颖出现什么问题？,32,11,6.自我实现的科学意义,自我实现，在对环境积极适应的前提下，个体自身的充分发挥，个体人生价值充分实现并在这过程中有利于社会,1.人性 2.3.自我 4.他人,应该充分了解,12,二单元、部门经理主要工作,1.部门工作计划 2、管理五要素和流3、员工素质 4、客户需求调查分析 5、解决问题的能力 6、工作预测、预案与,13,1.工作计划的制定,1.为何做这件事？2.目的为何？3.何处实施？4.谁与谁执行？5.哪个提案？,6.截止期限 7.如何执行？8.花费多少？9.问
4、题点 10.,14,2.管理五要素,15,3.员工素质,1.业务水平 2.敬业精神 3.承受力,16,4.解决问题的能力,分析与回答：1.企业经理人工作实质就是解决问题；正确吗？2.你认为企业经理人解决问题有哪些内容？3.能把马牵到河边，但不能强迫它喝水-说明什么管理现象？,工作分析：对某特定工作作出明确规定，并确定完成这工作所需要的知识技能等条件的过程。,17,三单元、快乐管理与团队建设,工作满意度：与组织生产力成；满意的员工造就满意的客户,心流：投入某事，以致失去时间意识的现象 快乐团队：1.可感染2.可创造3.可转化,18,1.快乐管理的内涵,快乐管理包括：一、工作氛围 二、人际关系 三
5、、管理方式 四、化与民主性,19,2.团队建设六过程,前阶段,阶段2,阶段3规范化,阶段4,5阶段解体,阶段1形成,20,3、什么是团队和谐,和谐社会定义：“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”-胡锦涛,极限理论 1.理论故事 2.理论公式 3.理论策略 4.理论应用,21,4.自主指导团队方式,工作组,指导下的工作团队,自我指挥的工作团队,自我管理的各种团队,今天,明天,将来,基本环境,65,罗森塔尔效应 鲶鱼效应,环境,22,调查问卷 姓名 月 日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理目的是什么？3.你认为绩效管理主要内容或主要步骤是
6、哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义,四单元、目标和绩效管理,23,一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高概率的思路或方法,1.绩效管理定义,绩效：成绩和效果（达到标准、0）,75,24,2.绩效管理内容,能,勤,绩,25,3.绩效考核权重,高级管理层,职级层次,工作业绩,工作态度,工作能力,中级管理层,普通员工层,65%,70%,80%,10%,15%,10%,10%,15%,25%,81,26,4.影响绩效原因分析,个人特征,知识、价值观、自我形象、个性、内驱力,行动,具体行为,技能,结果,工作结果,产品数量与质量，客户满意度，新
7、技能掌握速度,能导致工作结果的个人特征和行为,27,T字型评估法,B方案缺点 优点1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.,A方案缺点 优点1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.,例如:选择对象 是读研究生还是在本单位等机会 是换工作还是努力工作,28,五单元、创新的精髓,过去：你是怎样成功的？今天：你的现状又如何？明天：你准备走到那里？关键词：建立健全你的系统！,29,1、上司需要什么样的人,五项素养：精神、个人责任、持续改进、寻求机遇和一展宏图 三个正确：、有明确目标和奉献精神员工，是企业成功的基础,30,2.中层主管的任务,1.建设与领导团队:中西经理人的区别2.建立与标准:项目及时达
8、标,-不能让高层主管多次过问.3.实施管理与考核4.培育与激励部属 系统化 可控性,31,3、灵活性和创新能力,1.尊重人才2.为企业使命而奋斗3.营造自主氛围4.接纳和失败5.让创新团队各尽其才,只有允许员工打破惯例，企业才能取得成功,32,4.通才与专才,通才1.通与专的高度融合 2.具有主动掌握专业知识和能力潜力3.掌握职业岗位常规技能（即应知应会）专才1.专业方向有精深研究的专家 2.技术和产品开发、高技术性操作专门性人才 3.职业岗位技术和操作相对的人才（操作型）,33,1.不卑不亢2.保持3.热情友好,六单元、怎样与同级协作,协作：为实现某目标由互助表现出的精神与面貌,34,2、部
9、门协作精神,1.相互表达 2.主动承担 3.敬业 4.宽容与合作 5.观,35,3、部门间服务方法模式,1.主动2.被动3.协调4.协作5.6.回避,36,4、部门冲突解决与处理,武断,不武断,武断性,不合作,合作,合作性,竞争,合作,妥协,冲突五策略,37,障碍与顾虑,1.权限和空白2.方法与技能3.情感和人际4.态度与,38,消弭障碍三阶段,1.务实求本 搞好本职，树立榜样2.不执着 友好建议，提供参考3.建立 无威胁，不造作,真实案例：新加坡HR的故事,39,七单元、如何管理下属,具有“前瞻性”的判断能力领导“团队”的能力推动“项目”的能力有效“授权”的能力360度“沟通”的能力解决“”
10、的能力,40,1、权威与组织动员能力,伟人的特质共性：1.智力 2.监督力 3.自信 4.积极主动 5.,经理人的权力基础：弱的权力：合法权、报酬权和权强的权力：专家权和权,41,2.授权和亲自抄刀,授权：委托别人去做事或某人为另外一个人的代表，或是分派任务和权力；是权力分工,通过集中和借助下属的智慧共同完成工作的方式 1.授权是一种分工 2.是各负其责民主领导方式,42,3.授权五利益,1集中精力办大事 2提升下属的士气和信心3建立有效人际关系，改善上下级关系4有益于信息传递，提高工作效率 5有助于培养下属的,43,4.授权五原则,1.因事设人，视能授权2.责权对应原则3.逐级授予原则4.原
11、则 5.有效控制原则,44,讨论,我做给你看 教你怎么办保持适当距离 把自己的想法变成下属的自愿特殊岗位特殊人才要用特殊方法管理,45,八单元、中层干部职业发展,1.有待发展的项目（工作能力、方法）2.发展这些项目的原因3.目前的水平和期望达到的水平4.发展这些项目的方式5.设定达到目标的,个人职业发展计划,46,1、影响职业发展因素,1.进取心与责任心2.心3.自我力量感4.自我认识和调节 5.情绪稳定性6.社会敏感性7.社会接纳性8.社会影响力,47,2、中层干部自身素质结构,48,3、情景管理和能力模型,能力素质模型：1.通用能力 工作胜任能力，是对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式；2.可转移的能力 在企业内多个角色需要的技巧和能力3.独特的能力 指某个特定角色和工作所需要的的技能，大多针对岗位设定,49,4、职业发展和自我规划,自我规划职业生涯：1.价值观 2.兴趣爱好 3.知识和技能4.性格特点 5.学习创新能力 6.获得能力等,50,马斯洛需求理论,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
