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1、OSS规划工作情况汇报,二00九年七月,运行维护部,2,OSS规划前期工作回顾,目 录,1,2,后续工作安排,3,OSS规划成果,3,OSS规划前期工作回顾,阶段一：规划初步架构确定阶段（2009.2月中旬至5月底）,2.处室访谈,3.系统调研,3.ppt汇报,1.规划准备,阶段一最终成果：1.中国联通20102012年运维支撑系统整体规划提纲2.运维部各处室访谈纪要3.系统调研现状初稿4.规划中期汇报ppt,阶段一：1.确定了整个规划文本体系及规划思路；2.掌握了运维部系统初步现状及各处室初步需求；3.初步确定了OSS功能视图、系统视图以及系统定位,4,阶段一工作要点及成果,规划准备,处室访
2、谈,系统调研,ppt汇报,主要工作内容：1.2月中旬-3月初：和集成公司、天元、大唐、亿阳、中兴进行了初期交流，初步了解原联通和原网通OSS系统现状以及规划思路。2.2月27号向运维部领导汇报“中国联通20102012年运维支撑系统整体规划提纲”。本阶段主要成果：“中国联通20102012年运维支撑系统整体规划提纲”,5,阶段一工作要点及成果,规划准备,处室访谈,系统调研,ppt汇报,主要工作内容：1.3月初，规划小组准备了“运维部各处室访谈要点”，并向运维部领导进行了汇报。2.3月份开展了运维部14个处室以及集成公司、北分访谈工作。主要工作成果：“运维部各处室访谈要点”及“运维部各处室访谈纪
3、要”,6,阶段一工作要点及成果,规划准备,处室访谈,系统调研,ppt汇报,主要工作内容：1.4月份开始从两方面进行OSS系统现状调研工作。第一：向大唐、亿阳、天元、中兴等合作单位提出“运维支撑系统基础材料整理word模板”，让各合作单位按模板整理总部、省分已有的系统现状第二：给运维部网管中心处室、网络分析处、集成公司提出“运维支撑系统调研问题”，并通过实地调研以及 mail反馈，电话沟通等多种方式，了解总部目前使用OSS系统的现状。主要工作成果：“OSS系统调研现状”,7,阶段一工作要点及成果,规划准备,处室访谈,系统调研,ppt汇报,主要工作内容：1.5月份结合前期处室访谈、系统调研、厂家交
4、流等情况，开始规划汇报ppt编制。2.中间经过向马处、魏总等领导逐级汇报修改，5月22号正式向于总及各处室进行汇报。3.根据于总等各位领导提出的进一步修改建议，启动项目第二阶段研究工作。主要工作成果：“规划中期汇报ppt”,8,OSS规划前期工作回顾,阶段二：设计院、集成公司、中兴软创、亿阳信通、大唐软件、天元网络、Amdocs、浪潮八家合作单位共同研究阶段。2009年6月初至今,2.第一小组研究,3.第二小组研究,4.第三小组研究,1.分组研究分工,阶段二最终成果：1.原联通、网通OSS规划情况2.规划需求背景分析3.相关理论研究4.电信、移动、国外运营商规划情况分析5.功能视图-系统视图-
5、系统部署方案,阶段二：1.梳理前期原联通、网通OSS规划情况以及其他运营商OSS规划情况2.分析规划需求背景3.明确OSS功能视图、系统视图架构，以及后期系统部署方案,9,阶段二工作要点及成果,分组研究分工,第一小组,第二小组,第三小组,主要工作内容：1.6月1号，给马处汇报了各合作单位研究分工情况以及主要工作思路。2.6月3号-8号，召集各合作单位对分工情况及研究思路进行讨论，明确了例会制度、工作组织、工作内容、分工和时间进度安排等。本阶段主要成果：“OSS规划各工作组工作内容、分工和时间进度安排”,10,阶段二工作要点及成果,分组研究分工,第一小组,第二小组,第三小组,主要工作内容：1.完
6、成对原联通、原网通规划情况的梳理。主要分析前期OSS规划思路、特点以及在eTOM、ITIL等理论体系中的定位，从规划理论依据的研究，到功能视图的划分，到系统视图与功能视图的对应，总结和整理出原联通和原网通规划情况2.完成总部、省分系统的现状梳理，包括系统建设特点、系统架构、版本情况、应用问题等。3.完成OSS规划业务需求和背景分析。包括系统的现状及面临的内、外部环境分析，管理需求分析，业务需求分析入手，根据OSS与BSS的不同定位与公司内部实际情况，通过细致的分析，总结出中国联通OSS系统的规划需求，并整理出规划需求分析本阶段主要成果：第1小组_前期网通OSS回顾和现状分析-集成第1小组_前期
7、联通OSS回顾和现状分析-天元第1小组_需求分析专题-大唐第1小组_ OSS系统现状最新情况分析-设计院,11,阶段二工作要点及成果,分组研究分工,第一小组,第二小组,第三小组,主要工作内容：1.对NGOSS/eTOM架构，ITIL服务管理体系和SOA、ESB技术实现做了细致的研究分析，为中国联通OSS系统的规划提出了理论基础。2.对中国电信、中国移动和国外运营商的OSS系统的规划情况作了细致的分析和研究，从规划理论依据的研究，到功能视图的划分，到系统视图与功能视图的对应，总结和整理出中国电信、中国移动和国外运营商的OSS系统规划情况本阶段主要成果：第2小组_理论分析及中电信案例-中兴第2小组
8、_理论分析及中移动案例-亿阳第2小组_理论分析及国外运营商案例-Amdocs,12,阶段二工作要点及成果,分组研究分工,第一小组,第二小组,第三小组,主要工作内容：1.6月10日至6月26日，通过多次讨论修改，确定了OSS一级功能视图、二级功能视图和系统视图。2.6月26日至7月12日，通过多次讨论修改，确定了OSS集团、省分和地市的系统视图，以及各系统之间的接口描述、边界定义以及和现有系统的映射关系。本阶段主要成果：第3小组_ OSS功能视图；第3小组_ OSS系统视图第3小组_ OSS系统间接口描述；第3小组_ OSS系统间边界定义；,13,OSS规划前期工作回顾,目 录,1,2,后续工作
9、安排,3,OSS规划成果,14,第一部分：功能视图（一级、二级、以及模块描述）,第二部分：系统视图（总部、省、地市三级）以及模块描述,第四部分：系统视图和功能视图、现有系统的映射,第三部分：系统模块省内横向及部省纵向接口描述,第五部分：系统接口及边界定义,15,一级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,基础管理,综合事务管理,客户支撑,运营决策支撑,资源管理与运营,产品管理,OSS服务准备,服务存量管理,资源存量管理,客户订单管理,服务开通管理,资源提供,服务保障,客户保障管理,资源保障,运营分析,运营规划,流程管理,运维管理,系统管理,知识管理,备件及仪表管理,16,二级功能视图,服务
10、管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管
11、理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,17,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变
12、更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络
13、优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,产品管理：负责管理所能提供的所有产品信息，侧重于产品目录、产品生命周期管理等内容。产品管理主要建立并维护一个集中统一的产品资料库，同时支持前端业务（市场营销和客户服务）及后端服
14、务（服务开通、服务保障）；包括：产品定义、产品价格制定、优惠定义、产品捆绑、商品的配置等。对应系统：和BSS侧CRM系统存在接口,18,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系
15、统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT
16、业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,OSS服务准备：配合产品管理部门完成产品发布之前对运维支撑系统的基础数据、接口、流程等准备工作。服务标准定义：启动服务标准准备任务，按照任务要求实现服务标准在运维支撑系统的定义和配置，并反馈结果。流程模板准备：启动流程模板准备任务，按照任务要求实现流程模板在运维支撑系统的定义和配置，并反馈结果。服务流程验证：启动服务流程验证任务，按照任务要求实现服务流程在运维支撑系统的测试和验证，并反馈结果。对应系统：目前无系统对应,服务存量管理：服务存量管理是对支撑前端产品的资源服务信息进行维护。资源服务是对资源提供能力的封装，是资源面向业务支撑能力的体
17、现，是衔接产品与资源的纽带。服务规格管理：服务规格管理是对资源服务所包含具体内容的维护，包括服务名称、类型、特性、以及包含的资源等。服务规格也可称为服务模板。服务目录管理：服务目录管理是按照树状分级结构对资源服务进行组织，并形成服务列表（目录）提供给业务部门使用。服务实例管理：服务实例管理是对资源服务经过资源配置活动所形成的服务实例进行管理。服务实例可以是客户申请业务经过服务开通生成，也可以是预先开通生成。通过服务实例管理可以了解服务实例占用或空闲情况。对应系统：资源管理系统,19,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单
18、接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理
19、,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,资源存量管理：包括对资源规格和资源实例的管理，管理范围包括网络资源、应用和计算资源；功能包括资源模板管理、码号资源管理、组网管理、设备实体管理、基础空间管理、资源核对与变更。资源模板管理：包括资
20、源规格定义、资源规格之间的关联关系定义、设备相关的模板定义和资源目录的管理。组网管理：组网管理关注网络的复合组网和逻辑组网，其管理范围包括：光缆网、电缆网、动力系统、传输网、时钟同步网、信令网、交换网、数据基础网、IP网、综合接入网、无线市话网、智能网、软交换网、3G网和IPTV网等。实现网络拓扑管理、网内物理资源/逻辑资源的入库、关联和维护。基础空间管理：对中国联通承载通信资源/电信网络资源的共有空间资源和客户地址资源的管理。码号管理：码号管理对码号资源、机身码/鉴权码、IP地址、卡类资源等进行管理。设备实体管理设备：对包括网络设备、连接设备、IT设备、管线设施等进行管理。资源核对与变更：提
21、供对网络资源数据准确性、完整性、关联性的核查和变更手段，不断提升网络资源数据的准确率。备品备件管理：备品备件管理用于支撑备品入库、备品订购、备品盘点、备品报废、备品领用、备品维修、调拨等管理流程，并提供备品预警管理仪器仪表管理：实现网络维护过程中仪器仪表的管理。对应系统：资源管理系统。,20,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析
22、,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准
23、备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,客户订单管理：包括记录订单所有相关的数据，进行订单的分解，方便服务开通功能组按照分解后的定单进行服务开通管理，并进行订单的跟踪管理。主要包括订单录入、订单审核、订单分解、服务开通过程监控和订单竣工处理等内容，以支持订单端到端过程的管理和支持。对应系统：BSS侧接口,21,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收
24、,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网
25、络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,定单接收：接收服务定单，对定单进行分析并将客户需求映射到后台方案和服务的需求。方案设计：结合用户业务和SLA需求，实现方案设计和方案分解功能，包括设计模板、产品构成、产品组合方式、产品分解服务情况等
26、。服务设计：根据方案分解情况，实现服务设计功能，包括设计模板、服务构成、服务组合方式、服务分解资源情况等。在服务分解完成后进行资源核查或资源调度。服务配置：根据服务构成及组合方式，对服务进行配置和测试，确保服务设计的配置执行。变更管理：在售前和售中过程中，根据用户需求变更情况，对开通方案和服务进行变更调整。包括变更模板、方案调整、服务调整、变更分析等。服务报竣：服务报竣管理主要包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、定单报竣通知等过程，分为实时自动竣工、定时自动竣工、人工竣工三种。对应系统：服务开通系统,22,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务
27、保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重
28、要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,资源核查：根据服务分解资源情况完成对资源可用性的核查资源调度：根据服务分解资源情况，完成整个资源调度，包括调度模板、生成资源调度单、施工单等、调度控制、调度结果分析
29、等功能。资源设计与配置：根据资源调度单要求，完成资源设计和资源配置及测试，包括调单分解、资源设计、资源分解、资源配置、资源状态变更。施工管理：根据施工调度单，完成现场勘测和内外线施工工作。包括施工单分解、现场勘测、内线施工、外线施工、测试、施工报竣等。网络配置：根据资源设计结果，完成网络配置分解、生成配置指令、配置下发和测试等工作。对应系统：资源管理系统、网络和网元级网管系统,23,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置
30、,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,
31、组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,客户网络监控：以预警为核心、以客户为维度，采集网络性能、配置等，提供对客户业务和网络的全面监控能力。客户体验管理：针对客户差异化服务需求，为客户提供VPN视图、业务运行状态、业务质量等的感知。SLA管理：提供对客户SLA协议、SLA指标、SLA协议实施、SLA报告等的管理。客户响应：提供对客户响
32、应流程各环节跟踪、考核的手段，保障客户响应运行、管理、控制和监督机制的有效实施，实现对前端的业务需求快速响应。客户故障管理：对自动发现、客户申告的故障进行管理，监控故障处理全过程，实现故障跟踪、进度反馈、故障升级等功能。ICT业务管理：对ICT相关业务的管理，提供对ICT业务运营过程中流程的支撑。对应系统：客户网管、客户响应支撑平台,24,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量
33、管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资
34、源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,服务问题管理：对影响客户的服务问题做出迅速反应，从而尽可能降低对客户的影响，并且以最快的速度恢复服务。包括发现和接收服务问题，对问题进行根原因定位，生成问题处理方案，执行问题恢复工作，对问题处理情况进行验证和评估，反馈结果并销障。服务质量管理：实现对客户服务质量的监视、分析和控制。包括负责尽快把服务质量恢复到服务等级协议或其他服务规范所要
35、求的水平,生成服务质量改进方案,服务质量报告和相关服务质量指标统计。服务变更和发布管理：实现由于服务问题、服务割接等原因引起的服务变更而进行的审批和控制，最终服务变更信息由发布管理来执行。包括：记录（将服务变更信息以服务变更请求的形式完整记录下来）、审查（过滤变更请求，并对其进行验收以备进一步考虑）、归类（按照类别和优先级对变更请求进行分类）、规划和批准（规划批准开发和实现过程，并且确保要求的服务可用）、协调（协调变更的构建、测试和实施过程）和评价（判定每个变更是否成功并从中吸取教训以改进该流程）。应急及重要保障：特殊通信、应急通信、重要通信的管理与保障。包括重保的告警监控、应急及重保的预案等
36、。对应系统：客户网管、客户响应支撑平台、服务质量管理平台,25,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,
37、运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,网络故障管理：对网
38、络及其设备所出现的异常情况所采取的一系列管理活动。包括告警检测，告警处理，故障定位和故障恢复等。网络性能管理：对网络、设备、业务等进行性能监视；采集相关的性能统计数据；评价网络和设备的有效性；并支持网络的规划和分析。网络配置管理：对网络上的配置进行检测和调整的管理活动。网络安全管理：在网络管理间提供安全服务和机制以保护网络业务。网络优化：根据性能劣化告警或者用户故障、投诉申告、测试等进行网络优化设计、实施、评估。网络割接管理：对于割接调度，方案设计，施工等过程的管理。网络及设备巡检：自动或者人工巡查网络以及设备，上报发现的问题。测试管理：测试任务的制定，测试任务的执行，测试结果的反馈。对应系统
39、：综合网管，网络优化系统，测试管理系统，智能巡检系统，指挥调度平台，综合资源管理系统,26,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管
40、理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,
41、资源核查,运营分析：对网络运营相关指标进行分析，包括环比分析、同比分析、趋势分析等。客户类分析：从网络视角提供对用户行为，客户特征等分析。服务类分析：提供网络运营服务相关类专题分析，包括服务运行、服务能力等分析。资源类分析：提供网络类相关专题分析，包括资源利用率、资源能力、网路运行等分析。对应系统：运行分析系统,27,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支
42、撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,
43、服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,服务规划：服务规划捕捉产品发展需求，转化为服务需求，据当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方案，作为服务建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力，以满足当前客户和潜在客户未来的需求。资源规划资源规划通过分析输入的服务规划方案、网络发展需求、网络调整需求，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，并将其转化为组网结构和设备需求。对应系统：资源管
44、理系统,28,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管
45、理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,综合事务：跟运维相关的综合事务管理，以及对其他跨部门运维相关的工作进
46、行管理。考核管理：提供个人、班组和部门考核工作的相关支撑，包括工作计划、总结的上报管理，绩效考核等。资产管理：提供运维部资产的管理功能，提供所需各类报表，提供灵活多样的统计和查询。,29,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理
47、,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户
48、网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,流程定义：实现流程的定义和可视化建模。流程监控：监控流程进度状态,对异常情况产生告警。,30,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,
49、网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保
50、障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户响应,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,生产指挥调度：提供维护计划、值班调度等运维日常工作的电子化管理支撑。运维成本：提供运维成本预算的编制、执行等管理功能以及查询统计分析等功能。运维人员管理：提供运维人员基础信息管理以及专家库管理。代维管理：对代维公司进行代维合同、代维考核、代维人员、代维任务、代维设备等管理。外包服务机构管理：对相关外包服务的供应商进行管理，包括合同重点业务指标、期限、双方权责、考评认证，重大事件记录。,31,二级功能视图,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,
