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1、1,189邮箱介绍,2009年1月,目录,产品简介,业务流程,常见问题,2,功能介绍,目录,产品简介,业务流程,常见问题,3,功能介绍,产品简介,产品定位,189邮箱是中国电信面向我的e 家及宽带用户、C 网手机用户推出的统一邮箱产品，也是中国电信我的e家业务、天翼业务，在客户侧统一呈现、承载和使用的重要平台及营销推广的渠道。189邮箱为用户提供了基础服务和增值服务。,C 网手机用户我的e 家用户宽带用户,产品简介,5,目标用户,产品简介,189邮箱账号规则,【注】189邮箱允许客户设置一个个性化的别名，客户可用别名账号登录邮箱收发邮件，以保障客户的电话号码和宽带账号信息不被泄露，别名规则由p
2、assport系统定，现别名设置后不能修改。,6,7,邮箱类型及资费标准,产品简介,189 邮箱门户域名：WAPMAIL 域名：POP3 服务器：SMTP 服务器：IMAP 服务器：,产品简介,8,相关域名规范,9,WebMail 通过互联网登陆使用邮箱。WapMail 手机邮箱客户可通过使用邮箱。短/彩信邮 通过简易短信收发邮件、彩信读邮件。手机收发邮件就像收发短信一样简单。邮件到达通知 目前暂支持短信通知，免提短信及WAP Push因电信ISAG暂不支持，稍后提供。SMTP、POP/IMAP 通过客户端收发邮件。反垃圾、防病毒 系统实时扫描进出系统的邮件。,产品简介,基本服务,自写短/彩信
3、 通过web方式发送短/彩信，手机用户发送后显示的下发号是“手机号”(现有些省份不支持因此会收不到短信，会引起计费的问题，计划改为10659189+ID，还未定），e家、宽带用户发送后显示的下发号是“10659189”（也计划修改，希望能回复到web页，还未定）网络存储 为客户提供的网络空间存储业务，客户可进行上载、下载、共享等文件操作。PushMail功能（开发中）将电子邮件推送到客户手机终端的服务,有新邮件时，手机便会自动下载，并即时显示到手机屏幕.,产品简介,增值服务,10,目录,产品简介,业务流程,常见问题,11,功能介绍,开通189邮箱（暂未上线）营业厅订购开通 我的e 家用户和宽带
4、用户开通以固定电话或宽带账号命名的邮箱，营业厅服务人员在CRM系统下单，提交订购记录10000 号订购开通 我的e 家及宽带用户在拨打10000 号申请189 邮箱服务时，客服人员核实用户身份，获取用户的固话号码或宽带账号后，为用户开通189 邮箱服务，开通流程同营业厅订购开通,业务流程,e 家用户和宽带用户,12,激活189邮箱（暂未上线）通过189网站激活 登录，点击“激活免费189邮箱”按钮，选择“宽带账户激活”标签页，根据提示一步步操作；通过互联星空网站激活 登陆点击“立即登录”-“首次登录”，输入宽带账号及验证码，然后按照激活流程操作。,业务流程,e 家用户和宽带用户,13,注销18
5、9邮箱（暂未上线）通过营业厅注销营业厅服务人员在CRM系统下单，提交记录通过10000 号注销同营业厅注销流程注：本操作只是注销了189邮箱，邮箱注销后，passport账号仍可使用，也不影响到passport上的其它业务系统。,业务流程,e 家用户和宽带用户,14,变更189邮箱套餐（暂未上线）通过营业厅变更套餐营业厅服务人员在CRM系统下单，提交记录通过10000 号变更套餐核实用户身份后，操作同营业厅变更流程,业务流程,e 家用户和宽带用户,15,开通激活189邮箱短信激活 用手机编写短信KTYX到10659189开通免费189邮箱；通过189网站激活 登录，点击“激活免费189邮箱”按
6、钮，根据提示一步步操作；通过互联星空网站激活 登陆点击“立即登录”-“首次登录”，输入手机号及验证码，然后按照激活流程操作。注：通过营业厅及10000号开通激活暂未上线。,业务流程,C网手机用户,16,注销189邮箱用手机编写短信ZX 到10659189注销邮箱。注：1、营业厅及10000号注销189邮箱暂未上线。2、本操作只是注销了189邮箱，邮箱注销后，passport账号仍可使用，也不影响到passport上的其它业务系统。,业务流程,C网手机用户,17,变更189邮箱套餐（暂未上线）通过营业厅变更套餐通过10000 号变更套餐通过短信方式变更套餐,业务流程,C网手机用户,18,帐单推送
7、（暂未上线）省客服中心从中心VNET 获取邮箱信息，并与订购记录进行核对，确认账单；省客服中心以FTP 方式将账单通过VNET 平台上传至邮箱系统，完成账单推送；省公司可通过VNET 平台查询账单发送状态。,业务流程,e 家、宽带、C网手机用户,19,登录方式：分为WEB、e家客户端和WAP登录三种方式。WEB登录 主页登录客户访问网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码即可进入邮箱；互联星空门户登录客户访问互联星空门户网站，进入“189互联网免费体验区”，登陆成功后点击“邮箱”即可进入；e家客户端登录（开发中，未上线）我的e家、宽带客户在登录了e家客户端后，可点击e家客户端上端的未读邮件数量提醒
8、的小图标直接进入189邮箱；WAP登录 客户通过手机终端登录WapM网站，在登录窗口输入邮箱账号和密码，系统确认后即可进入邮箱。,业务流程,e 家、宽带、C网手机用户,20,目录,产品简介,业务流程,常见问题,21,功能介绍,功能介绍,客户使用电脑通过互联网登陆邮箱可进入网站，在登陆窗口输入您的邮箱账号或别名、输入密码。,189邮箱主页登陆,22,功能介绍,23,邮箱欢迎页,包含了标签页、功能树、两个广告位、邮箱介绍区、信息推送区及快捷功能。,24,点击写信标签页，即可开始撰写邮件。,发邮件,功能介绍,25,在进入电子邮箱后，屏幕的右边将显示客户使用电子邮箱情况列表，收件箱的“新邮件数”栏会显
9、示当前收件箱的新邮件数，您可以直接点击“收件箱”进行新邮件的查看。,收邮件,功能介绍,26,可自定义文件夹并对文件夹进行管理，还可对邮件进行移动、删除等操作。,邮件管理,功能介绍,个人设置包含参数设置、个人资料、设置密码、签名档管理、其它帐户（POP设置）、自动回复、自动转发、黑白名单、邮件过滤、别名设置等功能。,个人设置,功能介绍,27,您可以在代收邮件处设置POP账号，即可通过189邮箱统一收取、管理您其它邮箱的邮件。,代收邮件,功能介绍,28,包含了普通搜索及高级搜索功能。,邮件搜索,功能介绍,29,您可以增加新的联系人信息到您的地址簿中，在发送邮件时可直接从通讯录中选择相关的联系人进行
10、邮件的发送。添加联系人：单击“添加联系人”按钮可以添加新的联系人记录。,通讯录,功能介绍,30,系统实时防毒及智能反垃圾，且用户还可设置过滤规则及个人黑白名单管理。,反垃圾防病毒,功能介绍,31,32,采用189 邮箱账号作为网络存储账号，与189 邮箱统一认证。上传文件：网络硬盘每次只可上传一个文件，每个文件最大为20M，支持断续传。新建目录：在网络硬盘中的点击“新建文件夹”，输入新建的文件夹（即目录名）后，点击“新建”按钮即可。重命名、删除、移动目录或文件,网络硬盘常用功能,功能介绍,33,系统目前只支持189邮箱客户之间文件级别的共享，暂不能对目录进行共享。在文件列表选中要共享的文件，然
11、后单击“共享”下拉框中的“共享”按钮。系统将会载入文件共享页面。客户填入或从通讯录中选择需要共享的目标帐户，并可指定过期属性如永不过期、指定天数后自动过期等，然后单击“共享”按钮即可。,网络硬盘文件共享,功能介绍,34,查阅共享：单击“共享”下拉框中的“查看接收到的共享”按钮，进入到“接收的共享文件”，进行下载或删除。管理共享：在网络硬盘点击“查看我发出的共享”，进入到“发出的共享文件”，您就可以对所有您共享出去的文件进行管理，您还可以删除或取消某些共享文件。,网络硬盘查阅、管理共享,功能介绍,自写短信 C网手机用户通过自写短信功能发送短信，接收方显示“手机号码”，可直接回复短信，发送方手机将
12、能直接接收。,35,功能介绍,用户可进行短信提醒方式的设置，现暂只提供短信提醒方式：,短信提醒,功能介绍,36,37,短信邮件 短信端口号统一为：10659189，客户发送对应的短信指令到这个号码，就可以对C网手机客户邮箱进行操作。,功能介绍,客户使用手机终端登陆邮箱，可进入网站，在登陆窗口输入您的C网手机客户邮箱帐号(手机号或别名)、输入密码。,功能介绍,WAP邮,38,目录,产品简介,业务流程,常见问题,39,功能介绍,40,什么是我的e家客户端？通过我的e家客户端能否登录189邮箱?答：我的e家客户端是中国电信面向家庭和个人用户推出的一款集综合通信与互 联网应用与内容服务于一体的综合信息
13、服务终端软件。您可以通过我的e家客户端 登录189邮箱，登录方式如下：我的e家客户端登录后，点击上方的新邮件图标进入189邮箱,我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？答：您可以在邮箱中设置别名，然后选择别名发送邮件，对方收到的 将是以别名显示的邮件,常见问题,我为什么收不到邮件？答：邮件在传输中丢失的可能性非常小，请确保发件人确实已发送了邮件并且能够成功地向其他用户发送邮件。同时，您可以查看以下可能导致收不到邮件的原因：1发件人没有正确输入您的189邮箱地址，请您与发件人确认；2如果您设置了过滤器，那么您的邮件有可能被发到了收件箱以外的其他文 件夹；3发件人的邮箱地址在您的“黑名单”中；4邮
14、件延迟。大多数邮件会在几分钟之内被传送，但有时由于发送方邮件服务器的问题，或者网络拥堵、邮件路由等问题，邮件可能被延迟传送；5如果发送方收到了系统退信，请查看退信内容。,41,邮件内容显示乱码的处理方法 答：解决办法：如果您是通过web页面的方式访问邮箱，可以采用下面的解决方法：,常见问题,42,客户端版本 打开邮件，点击菜单“查看”-“编码”；然后调整里面的编码设置,常见问题,43,如何确保邮件不会被无故清空。答：1.邮箱已注销；2.在使用OUTLOOK、FOXMAIL时要设置邮件在服务器上保留，如下图所示：,常见问题,44,以后我还能使用我的如意邮邮箱吗？答：如意邮邮箱将与189邮箱并行三
15、个月，三个月后如意邮邮箱将停止使用。为什么我的如意邮邮箱邮件会自动转发至一个新邮箱？答：为防止过渡期新邮件丢失，新邮件自动转发到189新邮箱。从如意邮转至189邮箱，帐号、密码会改变吗？答：帐号将从变更为“手机号”，前面部分仍为手机号，新密码将会以短信的方式通知。,常见问题,45,为什么如意邮网络U盘的数据不能迁移至我的189新邮箱？这部分数据我该如何处理？答：如意邮网络U盘的数据因资费标准不同等各方面因素不能迁移至189邮箱，建议将数据下载保存。我的如意邮邮箱里的旧邮件能转到189新邮箱来吗？答：可以，我们会将您如意邮的旧邮件迁移至您的189邮箱，以后在189邮箱里也能查看您的旧邮件。我的如意邮邮箱的通讯录、个人设置的内容（如过滤规则、自动回复内容、邮箱别名等）能迁至189新邮箱来吗？答：如意邮邮箱的通讯录、个人设置的内容因技术上实现有困难，故不能迁移至189邮箱。建议您可以把如意邮的通讯录导出，然后再把它导入到189邮箱的通讯录；个人设置的内容则需进入189邮箱重新进行设置。,常见问题,46,谢 谢！,
