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1、第1页,2012广汽TOYOTA春季服务活动江苏纯牌零件宣传区域特色活动,广汽丰田汽车有限公司客户服务部零部件科/2012年3月01日,运 营 手 册,第2页,目录,一、背景及目的.P34 二、活动内容.P522 三、广告投放.P2326 四、活动文件.P2728 五、活动反馈、报告.P2930 六、活动对应窗口.P3132 七、注意事项.P3334,第3页,一、背景及目的,第4页,1.1 背景：2012年34月GTMC将在全国举办春季服务活动来提升服务产值；江苏地区受假冒零件影响严重，客户对纯牌零件认知度较低，需进行知识宣导，培养忠诚度；江苏苏州、无锡、常州、南通、淮安等城市2011年多次遭
2、遇工商调查，导致消费者对GTMC品牌的认可度下降，需要开展纯牌零件知识宣导，提升客户信心。,1.2 目的：通过联谊车主、回馈车主的宣传活动，加强顾客与品牌之间的交流与联系，同时以新的形式传达纯正零件安心、信赖的品质，扩大品牌的影响力；提升DLR、顾客对丰田纯牌零件的认知度。,目标：提高顾客满意度、提升顾客对纯牌零件认知度；提升DLR回厂、促进春季服务活动回厂提升5%的目标。,第5页,二、活动内容,第6页,2.1 活动内容：,第7页,2.2 活动日程：,第8页,2.3 活动前培训工作准备：,第9页,2.3 车主联谊广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：活动信息,第10页,2.3 车主联谊
3、广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：活动邀约,第11页,2.3 车主联谊广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：活动流程（1）,第12页,2.3 车主联谊广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：活动流程（2）,第13页,2.3 车主联谊广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：活动支援费用,第14页,2.3 车主联谊广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：各店报告,统一发送,第15页,景点名称江苏省苏州市吴中区甪直镇景点特点1、神州水乡第一镇。2、具有2500年的文明历史。名胜古迹、古桥、古街、古民宅以及具有1300多年历史的古银杏树令人赞叹不已。3、历来享有江
4、南“桥都”的美称，一平方公里的古镇区原有宋、元、明、清时代的石拱桥72座半，现存41座。景点图片,2.3 车主联谊广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：建议景点（1）,第16页,景点名称上海南汇农家乐（生态草莓园采摘+农家灶头饭菜+农家乐活动+东海海边游玩）景点特点1、参与农事活动：耕地，搓麻绳等，体验农村百姓生活。2、乡村田园观光，呼吸新鲜空气，捕捉美丽风景。3、喂养小动物：兔子、山羊、天鹅；小树林里荡秋千、睡吊床。4、农家乐提供棋牌、桌游、自助烧烤等项目。5、池塘钓鱼、钓龙虾、钓大闸蟹。6、中午品尝纯正的农家灶头饭菜：农家散养鸡、河鲜、马兰干红烧肉、新鲜时蔬等。景点图片,2.3 车
5、主联谊广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：建议景点（2）,第17页,景点名称2012年中国南京国际梅花节景点特点1、梅花山的梅花将在2月底到3月初集中绽放。2、单瓣早白、红冬至、早玉蝶、南京早红、淡妆宫粉等早花品种依旧灿烂。3、100个品种，3000盆各具特色的温室花卉也将同时亮相梅花节。金钱松、真柏、澳洲杉等精品盆景，搭配大花蕙兰、蝴蝶兰、郁金香、君子兰等名贵花卉为梅花节助威，更为游人带来春的感觉。景点图片,2.3 车主联谊广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：建议景点（3）,第18页,2.3 车主联谊广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：道具相关,广汽TOYOTA
6、“专业呵护 悦享春天”自驾游,活动横幅根据人数来制订尺寸大小广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”需要保留可在“自驾游”前面适当加上自驾游地点,活动车贴尺寸：1.1M*0.35M材质：可撕背胶（容易粘贴、撕后不留胶的）,1,2,效果图,广汽TOYOTA“专业呵护 悦享春天”自驾游,效果图,第19页,活动期间：2012年03月05日2012年4月30日活动地点：各DLR店内活动对象：三年以上全部在江苏地区广汽TOYOTA 4S店更换机油的车主活动形式：车主通过文字投稿形式描述各自的纯牌机油使用心得，（以文字陈述为主可附加图片），并发电子版到各DLR店。由各店将投稿电子版和车主的机油使用履历资料，
7、（车主姓名、车牌号、三年机油使用履历等信息）整理后汇总交到GTMC。评选全部由GTMC进行。,2.4 机油特别奖励金牌车主搜寻奖励活动：活动信息,第20页,奖项设置：从投稿车主中评选出12名得奖车主（5W40和5W30机油车主各6名）。6名5W40车主可得：3年12次5W40机油免费使用权。6名5W30车主可得：4年16次5W30机油免费使用权。GTMC投稿汇总邮箱：联系人：麦超 座机：020-39398618 手机：13632112220 E-mail：chao_,2.4 机油特别奖励金牌车主搜寻奖励活动：活动奖项,第21页,2.4 机油特别奖励金牌车主搜寻奖励活动：推进日程,第22页,2.
8、4 机油特别奖励金牌车主搜寻奖励活动：道具相关,金牌车主宣传X展架尺寸：0.6M*1.5M,1,2,金牌车主颁奖用大型机油牌尺寸：0.5X0.4M材质：安迪板,效果图,店名请自行更改,第23页,三、广告投放,第24页,-GTMC3月份投放江苏媒体广告（报纸、电台）插入本次活动广告内容-各店制作阶段活动软文并在当地媒体（报纸、网站、电台、短信、DM）投放,3.1 活动期间广宣安排（举例）：,-GTMC与DLR广宣投放分类表：,第25页,3.1 活动期间广宣安排（举例）：,活动期间DLR广宣投放主题指引：,第26页,3.2 DLR投放广告计划表（举例）,第27页,四、活动文件,第28页,4.1 活
9、动文件清单,*请根据上述工具资料到达DLR的时间到下述网址下载使用：FTP地址：ftp:/www.gac-密码：GTMC&$#ftp3939,第29页,五、活动反馈、报告,第30页,5.1 活动反馈、报告：,-车主联谊活动前三天将活动方案以PPT形式反馈给GTMC-车主联谊活动后两天内将活动报告以PPT形式反馈给GTMC-顾客调查问卷：于4/30日一次性提交-调查问卷统计表（共40份）：分两个时间节点提交 节点一：3月31日前提交20份 节点二：4月30日前提交20份-以上文件的接收窗口：联系人：麦超 座机：020-39398618 手机：13632112220 E-mail：chao_,第31页,六、活动对应窗口,第32页,27,6.1 活动对应窗口:,1.,第33页,七、注意事项,第34页,27,1.,7.1 注意事项,1.各销售店在活动的各个方面都请牢记“personal&premium”渠道理念，把CS满意放在工作的首位；2.在活动过程中，各销售店应把安全放在第一位，并在实施过程中始终能让每一位参与者满意。通过提供优质的服务，拉近和加深顾客与品牌的联系；3.希望各销售店充分发挥创新精神，在达成目标的同时能有不断的创新和改善。,
