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1、卓越绩效管理模式,第一章 卓越绩效管理模式将是组织倾力追求的管理模式,1.1 追求卓越是许多组织领导者的梦想1.2 众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式卓越为优秀之中的优秀2004年8月国家质检总局在参考波多里奇质量奖基础上结合中国的情况制定了卓越绩效评价准则和实施指南，2005年1月实施1.2.1马尔科姆波多里奇国家质量奖 1987年1月6日美国国会通过波多里齐奖改进法案同年8月20日里根总统签署该法案 其目的是通过以下措施来推进质量改进和劳动生产率的提高:1,促进企业为荣誉而改进质量,提高劳动生产率,提高利润,提高竞争优势.2,表彰改进产品和服务成就,提供榜样.3,建立准则,有效进行评估
2、.4,提供获奖组织信息为其他企业提供指导.推广起初在制造业_服务类及小企业_98年推广到教育和医疗_后来在军队及联邦机构和州政府都采用该奖模式来评价绩效.,运作模式:管理:美国国家标准与技术研究院 运作:美国质量协会 程序:提交申请书来申请奖项 主要对7个领域进行评价:1:领导作用 2:战略策划 3:以顾客和市场为中心 4:测量,分析与知识管理 5:人力资源关注 6:过程管理 7:经营成果 比例 每年获奖企业只有几家 申报企业有上百家 有几十万家企业采用该标准并根据标准进行自我评价.1.2.2 我国制定卓越绩效评价准则的目的、意义与特点1我国制定卓越绩效评价准则的目的、意义(1)为企业追求卓越
3、提供了一个经营模式的总体框架(2)为企业诊断当前的管理水平提供了一个系统的检查表(3)为国家质量奖和各级质量奖评审提供评价依据(4)促进各类组织交流共享世界先进管理理念,方法和技术,中国的许多企业诊断主要存在以下问题：内部诊断缺乏客观性、科学性、前瞻性 外部诊断缺乏系统性、针对性、操作性,组织概况环境 关系 挑战,1 领导作用,2 战略规划,5 人力资源关注,6 过程管理,3 以顾客和市场为中心,7 经营结果,4 测量、分析和知识管理,A）美国质量奖结构,2.我国卓越绩效评价准则的特点坚持可持续性发展坚持科学发展观强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统更具有实用性和可操作性准则和实施指南与传
4、统的质量管理既有联系，又有区别 一是更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。二 是更强调以顾客为中心的理念。三是更加强调系统思考和系统整合。,1.3 准则与其他质量管理活动的关系 1.3.1 与TQM（全面质量管理）的关系 TQM是一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，将其作为一种综合经营的管理方式，是一个开放的，发展的，集成的概念。准则与TQM具有共同的渊源。TQM是从TQC、CWQC（公司范围的质量管理）-戴明实施奖准则演化而来的。20世纪80年代末期TQM 成为国际普通认可提法。1997年日本科技联盟宣布将TQC正式改为T
5、QM并用戴明奖实施准则描述TQM的总轮廓，。现在质量奖已经由戴明奖发展到欧洲质量奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖，它们都体现了TQM的概念和准则同时又有许多创新。我国是1979年导入TQC，以标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育等基础工作为开展全面质量管理工作的出发点和立足点并归纳出“三全一多样”的基本要求，但对如何构建TQM尚缺一个全面的、系统的解决方案，准则完全可以做为现代TQM的具体实施准则，准则意味着我国已经导入TQC的企业迫切需要把TQC提高到TQM的当代水平，准则是具体解决与实施方案,1.3.2 与GB/T19000族的关系 1 与GB/T19000的关系两者虽然都是质
6、量管理领域的标准，但性质不同19001是属于符合性评定类似于体育达标而卓越绩效评价是属于体系是否卓越的成熟度评价类似于运动员拿奖牌；19001聚焦组织中最直接影响产品质量的职能和过程管理类别的活动。它对内建立以顾客为关注焦点的质量管理体系基础平台，规范质量管理体系审核和认证对外用于双方合同和第三方人证的质量保证场合，通过体系的审核和认证证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规的产品并通过结果的互认，消除贸易技术壁垒。与准则相比，19001规范的范围要窄的多，19001实施好的情况下，相当与准则30%的成熟度，准则强调大质量，反映了现代质量管理经营管理的最新理念与方法，是许多成功组织实践经验的
7、总结，采用量化评分的方法，全方位，平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度，为组织自我评价和外部评价的依据 2 与GB/T19004的关系9004的范围和深度超过了9001，并趋向于准则，定位介于二者之间，及全国各大组织都能实现的水平上。而准则是追求卓越绩效的经营管理模式。,1.3.3 与GB/T24001的关系与GB/T28001的关系 24001主要在于建立符合环境法律法规，并持续改进环境绩效的管理体系，已规范环境行为，促进持续发展。28001主要在于建立一个符合职业健康安全法规，持续改进职业健康安全绩效的管理体系以规范职业健康安全管理行为，降低重大职业健康安全风险，预防、控制事故发生保证员工和
8、相关方的安全与健康。准则与二者相比，后两者是符合性评定，准则是管理是否卓越的成熟度评估，兼容了两者的要求，并在公共责任中强调相关要求。1.3.4 与六西格玛的关系它是摩托罗拉、通用电气等跨国公司发展起来的质量改进方法，现已逐步向组织文化和战略方面延伸，是持续改进的方法之一，属于典型的自上而下的改进方式，优先解决与战略相关的关键问题，并侧重培训业务精英，而准则主要评价经营管理七大领域，识别优势和改进机会并予以排序。1.4 准则的核心理念 1.4.1 前瞻性的领导 1.4.2 顾客推动的卓越 1.4.3组织和个人的关系,工作学习化的学习（学习是日常工作的常规组成部）。解决源头问题的学习。学习是重大改进机会驱动的学习。1.4.4 重视员工和合作伙伴 1重视员工合作.对员工的尊重.对员工发展的投入.对员工成功的重视.对超越常规薪酬制度的认可.在组织中的发展与进步.共享组织的知识.营造鼓励冒险和创新的环境 传统上员工和领导的关系为:老板-打工者目的-工具 管理-服从 上级-下级 主动-被动 劳心者-老力者 2重视合作伙伴1.4.5 敏捷性1.4.6 重视未来1.4.7 促进创新管理1.4.8 基于事实的管理1.4.9 社会责任1.4.10注重结果和创造价值1.4.11 系统的视野,
