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1、TOYOTA 5化式管理,大家好！,1,实施5化式管理提高经销店,业绩,通过长期的实践，将丰田的经营理念与经销店的现状相结合，把P.D.C.A表现为5化形式，以便经销店的日常工作实施。,各项目标可视化业务流程看板化客户服务人性化经营信息数据化公司业务商务化,各项目标可视化,*将公司经营目标全部细化上墙，让每一位,员工明确自己的工作方向。,一.公司的目标,二.个人的目标,一.公司的目标,1）车辆销售目标（分车型、按月）,2）车辆入库维修（分车型、修理内容、按月）3）零配件的销售（分车型、按大修、保养计算）,4）明确今年的自我促销活动及广告计划（活动形式、分媒,体种类、时间）,5）明确每次活动的目
2、标（来店组数、A卡、打出电话、接进,电话、宣传单张、礼品数量。）,6）确定顾客维系活动次数（活动形式、时间、具体内容）7）明确公司的培训目标（按工作内容、分级别、时间、内,容）,8）大客户开发目标（分车型、分项目、时间）,二.个人的目标,1）销售业绩目标（分车型、按月）2）A卡获得、激活目标3）保险、按揭目标4）精品销售目标,5）招揽客户目标、介绍入厂维修目标,6）上门（大机关、企业、大学、医院）访问目标7）宣传单页的派发目标8）打出电话、接电话目标9）售后跟踪回访目标,业务流程看板化,交车业务流程管理看板车辆在库管理看板销售业务流程看板,售后服务业务流程看板保险业务流程看板按揭业务流程看板上
3、牌业务流程看板索赔业务流程看板,24小时抢修流程看板,进出厂车辆流程管理看,板,客户服务人性化,公司的各项工作一切都要围绕如何使顾客更容易在本展厅进行消费为宗旨，将工作细化。,积极换位思考，从小事入手狠抓服务落实、考核。,积极开展各项面对客户的丰田车历史展、使用、保养方面的讲座，使丰田的消费者真正了解丰田车。,提供维修代用车，在客户车辆维修过程中能够解决客户的用车。,积极做好客户维系活动，争取更多的固定客户。,经营信息数据化,1）随着销售、入库台数的增加，经销店数量的增 加、销售,人员数量的增加，经营信息数据化就显 得尤为重要。,2）今后的公司经营计划、销售成绩的考核等不能凭,想象说话了，一切
4、都要来自于平时 的数据积累。,3）计算方法有很多，目标设定后进行考核，要完成,这样的目标我需要做多少的工作。,4）数据化可使各项工作做到透明、公开、公证。信息数字,化，有利于各项工作的有序竞争。,5）数据化的核心就是要使公司的经营更加规范，目,标更容易管理。,公司业务商务化,目的意识交货期意识成本意识改善意识协调意识顾客意识品质意识,5W3H PDCA 报告联络商谈 3 mu 4S+1 VSOP充满活力的销售店的“3F”,工作前的基本思想准备有目的意识,准备资料,召开会议,决定方针,实现销售额目标,没有目的的工作是不存在的。无论什麽工作都应有明确的目的，其,目的的深度还在于与公司的大目标保持一
5、致。根据目的，按照“做,什麽、做到何时、怎样做”来制定一个具体目标并开展工作。,工作前的基本思想准备,有交货期意识,工作必定有期限。因此要持有交货期意识，在约定的日期、时间内完成工作。,400,300,预算费用,实际费用,0,工作前的基本思想准备有成本意识成本及利润700600500超出需要的成本或浪费200100,預算費用,实际費用,利润（万日元）成本（万日元）,做工作要核算成本，但工作中轻率超支、随意浪费是常有的现象。,工作前的基本思想准备有改善意识,工作方法都有研究改进的余地。,要从日常工作中提高捕捉问题和改善问题的敏感度。,工作前的基本思想准备 有协调意识,一个人做！与同事商量,天啊！
6、大家齐心协力！,工作像是团体比赛。不应一个人硬干做不了的工作，也不应一个人把所有的,工作包办。应与周围的人齐心协力完成工作。要记住：团队精神是当今世界,上一切成功者的要訣之一。,工作前的基本思想准备有顾客意识车辆部,网点部,管理部,服务部,商业就是商家与顾客相互依存的共同体。即使不是与顾客接触的部,门，也应把来访者看作是公司的顾客，最终使来访者满意。,工作前的基本思想准备有品质意识,品质可分为“产品质量”和“工作品质”。工作时不但要保证产品质,量，同时也要注重工作品质。,工作前的基本思想准备5W3H,WhatWhereWhenWhoWhyHow toHow muchHow many,做什么？什
7、么事？用什么工具？在哪做？去哪？何时做？做到何时？为谁做？由谁做？为什么？怎样做？多少钱？有多少？要多少？,P,A,实施D,（C,工作前的基本思想准备,PDCA,把握目的进行准备,（计划）,（措施）重新制定对策,确定目标、制定计划,（实施）按照计划开展业务,力求提高效率（检查）检查工作的进行状况进行联系和报告,工作前的基本思想准备,报告联络商谈报 告,(),商,谈,联,络,工作前的基本思想准备,（Mu）,过 力,(),过,量,（）,（）,浪 费,工作前的基本思想准备,12 4S+1,整理（Seiri）整顿（Seiton）清洁（Seiketsu）清扫（Seisou）修养（Sitsuke）,性,工
8、作前的基本思想准备,13 VSOP,追求VSOP（VitalitySpecialtyOriginalityPersonality）,Vitality,活,力,SpecialtyOriginality,专业性独创性,Personality 个,V S O P,工作前的基本思想准备充满活力的销售店“3F”,FineFreshFriendly,物美、质优让人感到舒适生动、活泼让人感到清爽温和的笑容让人感到亲切,商务化具体工作,1）各部门设置商务化信息看板专栏。,2）专人负责与厂家各部门的联络信息，及时收、发邮件。3）总经理、各级干部及每位员工的动态都要明确地表示出,来。,4）建立公司资料档案，由专人负责保管。,5）树立你的工作要为下道工序着想的意识，各部门间的业,务交接一定要留下文字的记录。,6）出差及参加培训后要写出报告或心得。,7）发传真、写计划书等时，一定要明确对方的名称、写明,自己的名称。明确时间、地点、人物、内容、目标、结果。,携手并进，勇往直前,TOYOTA 5化式管理,期待着大家取得更辉煌的业绩,谢谢大家,25,欲纵横市场,应先掌握市场营销环境!祝各位致胜千里!,重磅特辑分享,向市场部英雄(诸葛亮)致敬!祝福大家身心愉快!,
