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1、1,“三包规定”售后服务流程执行规范培训测试试题,判断题（共15题，每题4分）特约售后服务中心在对家用汽车产品修理时，需建立并执行修理记录存档制度，在完成修理并交车时须如实填写书面修理记录。当“三包责任规定”出台后，为确保销售者所负的三包责任，消费者的家用汽车发生质量问题时，只能回到销售者所属的特约售后服务中心来维修。服务专员（业务接待）在确认完客户车辆属于红色预警车辆并进入索赔维修流程时，应及时查看车辆维修记录获得相关维修信息，车辆维修信息窗口显示的当前车辆状态是取维修总计天数、关键部位维修次数、同一故障最大维修次数三项指标中状态最严重的一项。销售者是直接与消费者签订买卖合同之人，三包责任应
2、该由销售者来负责。所以“三包责任规定”才有“谁销售谁负责”的规定。按要求，客户车辆有保修项目产生，前台服务人员须单独开具索赔工单。汽车产品并非销售者生产，如遇产品质量有问题时，销售者可以举证而免除三包责任。在三包有效期限内，客户车辆有索赔项目出现而所需更换配件无货，为避免等待配件而造成修理占用时间的增加，我们都不应开具维修工单。修理商应当严格执行修理用零部件的进货检查验收制度，如果三包所需配件有质量问题时，不能举证配件非其所生产而主张免责。家用汽车在三包有效期限内，车辆的关键部位只要发生过一次维修（属于产品质量问题），状态即显示为红色。新车售出后60天内或行驶3000公里以内，因为方向机油管爆
3、裂，导致方向机机油严重泄漏，消费者可以请求退车或换车。家用汽车包退包换期应不低于3年或者60,000公里，以先达到者为准。消费者丢失家用汽车产品三包凭证就丧失向销售者主张三包责任的资格。易损耗零部件质量保证期可以比三包期短，但必须将其所属的总成或系统、零部件名称和质量担保期等三包条款由制造商明示在三包凭证上。家用汽车的传动系统质量出现问题，不论在三包保修期的任何阶段，都不能直接请求退车或换车“三包规定”与召回从本质上讲都属于产品出现质量问题，处理方法是一样的。单选题（共10题，每题4分）家用汽车产品售出后60日之内或行驶里程3000公里以内，出现以下情况时，销售者应当负责免费更换或退货，除了：
4、制动系统失效发动机损坏转向系统失效燃油泄漏因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以选择哪一种请求权？退货 更换汽车 修理 交通费合理补偿家用汽车产品包修期和三包有效期限是从哪一天开始计算的？销售者开具购车发票之日客户提取新车之日客户与销售者签定购车合同之日客户拿到三包凭证之日,经销商：姓名：,2,易损耗零部件的质保期多长？以明示在三包凭证的时间及里程为准不低于年或者行驶里程50,000公里以厂家的质保期为准 不低于3年或者行驶里程60,000公里客户王先生的车辆使用了6个月，今天来到特约售后服务中心反映车辆有故障（此时行驶里程为9500公里），经
5、检查该故障属于产品质量问题，服务人员小张于上午10时为该客户开具维修工单，下午14时故障排除并打印出结算单，客户王先生16时来取车。请问按“三包规定”，此次修理占用时间是多少？4小时6小时0.5日1日家用汽车产品售出后60日之内或者行驶里程3000公里之内，如果发动机的主要零件出现质量问题时，消费者能请求哪一种三包责任？退货 换总成修理 换车服务专员（业务接待）在接待时首先要通过系统查看客户车辆是否为红色预警车辆，除了有红色显示外，以下哪种颜色不会显示？黑色蓝色灰色紫色消费者在车辆行驶中，发现发动机警告灯亮起，但并未立即电话咨询销售者，仍继续使用车辆，最后导致发动机严重损害。假设车辆在包退包换期，消费者能主张哪一种三包责任？自费请求维修 退货免费维修更换总成 在家用汽车产品三包有效期限内，当车辆发生以下哪一种情形时，消费者是不可以选择更换或退货的？发动机、变速器累计更换2次后，仍不能正常使用因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除悬架系统的同一主要零部件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用车辆出现同一质量问题且累计修理超过2次以上消费者与销售者在是否应负担三包责任问题产生争议时，如果双方协商无效，可以选择以下哪一种方式最终解决争议？到消费者保护组织投诉到技术质量监督机关申诉到仲裁委员会申请仲裁 到法院直接起诉,
