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1、中国移动科技创新成果推广材料,完成单位：,成果名称：基于乐高模式的自助式经分应用平台,01,成果研究类别：其他,省内评审结果：,成果专业类别：业务支撑,目录,项目背景和意义,技术实现方案,关键点、难点和创新点,成果应用情况及效益,项目推广方式建议,项目推广投资和软硬件需求,1,2,3,4,5,6,项目背景和意义（1/2）,【项目背景】传统的经分数据支撑模式是“手工提数+前台报表”，每当有新需求或数据口径变更时，都需要重新提数或重新开发报表。随着市场竞争越来越激烈，传统支撑模式已无法快速、灵活、大规模地满足越来越多和越来越紧急的经分数据需求了；因此，必须打破传统模式，使经营数据支撑可以组件化、D
2、IY。为此，广东移动建设了“基于乐高模式的自助式经分应用平台”，使数据分析可以像堆积木一样灵活、快捷、简便，使各种分析人员都能参与到“经分变形金刚”的搭建中。,传统模式,手工提数,前台报表,需求日益增多，处理压力大,提数流程长，无法满足快速支撑要求,分析人员参差不齐，经营分析门槛高,报表展现方式单一，开发周期长，无法随需而变,分析人员技能参差不齐，经营分析门槛高,报表展现方式单一，开发周期长，无法随需而变,项目背景和意义（2/2）,解决方案,数据原子化,接口规范化,功能组件化,项目意义,省力：自助获得个性化数据，节省人力成本,省时：缩短数据获取周期，加快经分应用上线速度,复用：常用数据组件化，
3、高复用性，利于应用推广,易用：降低数据分析门槛，新手亦能快速上手,目录,项目背景和意义,技术实现方案,关键点、难点和创新点,成果应用情况及效益,项目推广方式建议,项目推广投资和软硬件需求,1,2,3,4,5,6,从现有经分支撑模式的缺陷出发,纯报表+明细的展现方式难以实现基于市公司管理架构的个性化数据拆分,展现形式单一：纯报表+明细新需求开发周期长难以实现随需应变的需求,数据提取流程长数据结果受需求口径影响大不适合探索性的数据分析,省经分系统（BI）,数据集市,临时数据提取,我们的应对之道-乐高模式,DIY,组件化拼装,差异化服务,Play and learn通过儿童自己动手组装玩具，提高其动
4、手能力和创新能力,丰富的组件拼装成丰富的玩具相同的玩具组件，也可以通过不同的组合方式形成不同的玩具,针对不同年龄阶段、智力水平的儿童，提供复杂程度不同的玩具组合,与“死板的报表和明细”SAY NO，提供灵活获取数据的组件分析人员可自行提取数据，提升数据分析灵活性和能力,针对纷繁复杂的需求，开发相对松耦合甚至无耦合的功能组件业务部门可创造性使用这些功能的组合来满足不同的业务需求,面向不同层级的数据分析人员，提供了差异化的、复杂程度不同的数据分析功能模块提升各层次分析人员数据分析能力,为了解决传统“报表+明细”这种支撑方式的缺陷，我们借鉴乐高玩具理念，提出了自助式经分应用平台的建设思路：通过数据“
5、DIY”、应用组件化、功能差异化实现一种新的经分支撑应用。,贯穿生产支撑全过程的自助式经分应用,文件运算,文件去重,数据过滤,过滤号码组,集团客户明细查询,集团产品明细查询,外呼查询,月状态查询,高级月状态查询,日状态查询,高级日状态查询,通话归属查询,高级通话归属查询,月营销案办理查询,充值明细查询,用户营销案关系查询,即席查询,客户特征标签库,自定义报表,自定义营销方案监控,自定义微区域监控,数据直通车,宽表查询,自定义报表应用,通用数据处理,电话营销,市场,分公司,客服,营销活动,集团客户发展,集团产品拓展,活动监控,客户发展,新增客户质量,客户捆绑,客户保有,指标监控,客户流失预警,基
6、于DIY、组件化、差异化的特点，自助式经分应用平台充分考虑数据的定位、易操作性，实现了由简单到复杂的四级应用架构，涵盖个人到集团、通用到个性，可在生产过程中的不同场合提供便捷的数据支撑。,自助式经分应用平台界面,截至目前为止，自助式经分应用平台已实现5大类，25个独立的应用模块。涵盖数据由简到繁、由个人到集团、由通用到个性，在日常经分支撑工作中发挥了重要的作用,以app store方式展示的应用界面,应用列表,初级应用组件：通用数据处理,市场分析,营销活动,活动监控分析,新增客户质量,客户捆绑,客户保有,客户流失预警,指标监控,电话营销,集团客户发展,集团产品拓展,数据处理,A参加了活动一的号
7、码,文件运算,导出结果：同时参加了活动一和活动二的号码,B参加了活动二的号码,通过“数据过滤”应用，从活动目标号码中剔除敏感号码，避免客户投诉,通过“文件运算”应用，完成号码并集、交集处理等常见操作，提高工作效率,数据库后台进行运算后返回结果,基于常见数据处理（如号码合并、去重）等操作，将其封装成标准且简单的应用，在营销活动、日常数据处理等场合可以极大提高工作效率，同时也降低了数据处理的门槛，数据处理人员不必操作数据库，只需将要处理的数据导入系统，选择运算类型即可快速获得结果。,主要应用,应用场景,文件运算文件去重数据过滤（过滤号码组）,应用操作举例：文件运算,准备数据导入系统,选择文件和运算
8、操作类型，点处理即可,下载结果,假设现在有两个号码集：一个是参加了活动一的号码集，一个是参加了活动二的号码集，需要看哪些号码同时参加了两个活动，即计算两个号码集的交集,1,2,3,二级应用组件：数据直通车,市场分析,营销活动,活动监控分析,新增客户质量,客户捆绑,客户保有,客户流失预警,指标监控,电话营销,集团客户发展,集团产品拓展,数据处理,数据表,数据表,数据表,ARPU,状态,归属,MOU,GPRS流量,余额,主动通信,热度,低耦合,低耦合,通过“高级日状态查询”，查下新增号码的业务办理情况，状态和余额等信息，分析新增客户的质量,通过“集团产品明细查询”，可查询目标集团的基础信息，办理了
9、哪些产品，产品收入/业务量情况，从而是否推广其他集团产品,通过对“数据热度”的分析，找出数据库中高频使用的字段，结合日常工作中常见的数据提取需求，形成低耦合、面向主题的数据表，封装成简单的数据导出应用，实现了数据的高效便捷使用。操作方法：导入一批号码，选择要导出的字段，执行导出即可,主要应用,应用场景,应用操作举例：高级日状态查询,假设有一批号码，需要查一下号码状态，确认是否有停机或其它情况，可以使用高级日状态查询,选择准备好的数据文件,选择数据日期和要导出的字段,选择过滤条件,选择排序选项,执行导出,数据下载及后续使用,结果数据,三级应用组件：基于宽表的查询分析工具,市场分析,营销活动,活动
10、监控分析,新增客户质量,客户捆绑,客户保有,客户流失预警,指标监控,电话营销,集团客户发展,集团产品拓展,数据处理,针对高级数据分析人员（如市场、政企、数业等专业科室），需要使用更丰富、更细粒度的数据，通常的方式是提供明细下载，拿到本地后自行入库分析。我们认为还有更好的方式，那就是提供基于宽表的高级查询分析工具，以充分释放他们的聪明才智，方便他们更快速地作出专业的分析报告。,主要应用,应用场景,通过“客户特征标签库”，可查询目标号码的详细通话信息、数据业务使用量、捆绑情况等，从而针对具体的分析任务作出全面的分析,BI/数据集市,经分新手,熟悉业务,高级数据分析人员,应用操作举例：客户特征标签库
11、,借XX运动会举办之机，通过基站定位在标签库中形成开幕式入场用户的标签，市场部希望从中挖掘出中高端客户群，并通过查看所属分公司、ARPU、网龄等信息，实施优质客户维系和捆绑策略。,客户群选择,过滤条件和输出结果设置,结果输出设置,结果输出,案例保存和设置,1,2,3,4,5,通过拖拉拽的方式，将信息分类视图的标签按照分析的目标，设置好相应的过滤条件和输出结果，非常直观。例如分析目标是：在参加了亚运开幕式入场的用户中，最近3个月平均ARPU大于120的全球通客户号码、入网时间等,结果输出可以选择前台运行生成简单的报表，也可以选择推送到后台运行，保存成结果集,四级应用组件：自定义报表监控,市场分析
12、,营销活动,活动监控分析,新增客户质量,客户捆绑,客户保有,客户流失预警,指标监控,电话营销,集团客户发展,集团产品拓展,数据处理,清单,工单,可配置的扫描程序,导入数据,查看报表,通过“自定义营销方案监控”迅速跟踪活动的进展情况，数据可自动拆分到分公司-微区域-服务厅-营业员,在经分支撑活动中，对用户清单、业务受理工单等数据存在某些固定的统计应用模式，比如可以通过工单监控某些业务的每日办理情况等。找出这些固有的应用模式，封装成可复用的经分应用程序，比如市场经常开展各种类型的营销活动，常常需要立即了解各类渠道的办理情况，就是这类应用的用武之地。,主要应用,应用场景,自定义营销案监控自定义微区域
13、话务/收入监控自定义报表,应用操作举例,市场部新开展了XX营销活动，为了实时监控各分公司/渠道的活动办理量，评估活动效果，通过“自定义营销方案监控”可快速部署“XX营销活动监控项目”，便可随时了解活动的进展情况。,创建监控项目,导入要监控的营销案及分类,管理监控项目,查看自动监控报表,1,2,4,3,数据安全管控,SCP安全管控平台,经分/数据集市,敏感数据,自助式经分应用平台,报表应用,数据明细下载,系统一,系统二,其他,自助式经分应用平台依托BI/数据集市，在数据安全方面有多级安全体系保障，以确保万无一失。用户从应用平台获得的数据结果，仅能在SCP（安全管控平台）环境中下载和使用，未经审批
14、无法下载到个人客户端,实现操作日志、录像记录,目录,项目背景和意义,技术实现方案,关键点、难点和创新点,成果应用情况及效益,项目推广方式建议,项目推广投资和软硬件需求,1,2,3,4,5,6,关键点、难点和创新点,数据原子化：对数据重新进行底层封装，提供最准确的口径描述功能组件化：松散耦合的分析组件，使得分析功能随需而变，可支撑分析的复杂度和覆盖率大大提高协同开放化：在保证数据安全的前提下，不同层次的经分人员之间，分析案例可以互相交互，分析结果可以相互共享。,全面评估，查优补缺：分析现有经分系统的支撑模式特点，评估优劣，创新经分支撑新模式 架构创新，功能拓展：充分梳理经分系统的数据与功能，实现
15、架构优化，平台搭建，有效提高经分支撑能力，降低经分人员的使用门槛，使数据分析更灵活、更快捷、更简便。,数据方面：由于经营信息数据量大、分散且口径不一致，经分人员开展工作常常受困于数据黑匣子。功能方面：传统经分系统的支撑模式已不足于应付当日益增长的数据需求，经分人员受限于单一的系统功能，无法轻便、快捷的实现日益复杂的分析目标。协同方面：经分人员处于各自的信息孤岛，分析成果无法及时共享，优秀案例无法有效传承。,关键点,难点,创新点,目录,项目背景和意义,技术实现方案,关键点、难点和创新点,成果应用情况及效益,项目推广方式建议,项目推广投资和软硬件需求,1,2,3,4,5,6,平台应用效果显著，临时
16、需求量逐月下降,访问量逐月上升,成果整体效能分析,目录,项目背景和意义,技术实现方案,关键点、难点和创新点,成果应用情况及效益,项目推广方式建议,项目推广投资和软硬件需求,1,2,3,4,5,6,项目推广方式建议,推广条件,在经分数据支撑中经常需要重复提取某类数据,人工提取数据支撑的方式比较普遍，且耗费人力成本较多,数据支撑中存在某些可以复用的模式,推广措施,从上而下的宣贯推广模式,跨部门联合小组的运作模式,逐步展开渐进式推动,结合自身特点进行试点,先试点后全面的上线模式,目录,项目背景和意义,技术实现方案,关键点、难点和创新点,成果应用情况及效益,项目推广方式建议,项目推广投资和软硬件需求,1,2,3,4,5,6,项目推广投资和软硬件需求,目前各省市均有自己的数据集市或经分应用系统，该项目可以依托现有系统的底层数据，结合自有业务需求，快速开展由于此类应用模式单一，容易复制，所以开发所需投资相对常规报表要低,无需另外购置软件适合在自有的经分系统上开发使用,可单独购置硬件，也可集成在原经分系统一般应用对系统硬件要求都比较低，支持宽表查询分析和基于日清单或日工单的自定义监控报表应用对硬件要求略高，一般经分系统的硬件都能满足,谢 谢！,
