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1、1,职业经理人的素质与技能,2,职业经理人素质能力要求,树立心态积极明确发展目标时间与计划管理双赢思维设身处地的沟通技巧团队合作意识全面的自我发展,3,什么是积极心态?,心理学对于积极心态的解释?积极心态与消极心态的不同行为表现.,4,依 照 价 值 作 出 决 定,刺 激 反 应 刺 激 反 应,依 照 价 值 做 出 自 由 的 反 应,5,主 动 积 极 vs.消 极 被 动,积 极 主 动 积 极 主 动 的 人 运 用 自 由 空 间,依 照 价 值 做 出 选 择.巧 妙 的 使 用 刺 激 与 回 应 的 空 间,使 自 由 选 择 的 范 围 得 到 极 大 的 扩 展.消 极
2、 被 动 消 极 被 动 的 人 允 许 外 部 刺 激(情 绪,感 受 或 环 境)来 决 定 自 己 应 该 如 何 回 应.,6,决 定 论,遗 传 决 定 论-认 为 人 的 本 性 是 祖 先 遗 传 而 来 的.心 理 决 定 论-强 调 个 性 是 教 养 方 式 的 产 物.环 境 决 定 论-主 张 环 境 决 定 人 的 本 性.,7,人 类 的 四 种 天 赋 潜 能,Awareness 自 我 意 识Imagination 想 象 力Conscience 良 知Independent Will 独 立 意 识,8,影 响 圈,关 注 圈,9,Specific 明确具体的
3、Measurable 可衡量评估的Attainable 可达成的Realistic 现实可行的Timed 有时间限制的,制定目标的黄金原则-SMART原则,Quantity 数量+Time 时间+Cost 成本,10,正 确 目 标 的 价 值,目标使我们明确方向。目标使我们更好地发挥潜能。有了目标才会有结果。,11,个 人 目 标 金 字 塔,人生终极目标,长期目标,短期目标,每日目标,中期目标,10年以上,5至 10年,1至 5年,每 天,2至 5个目标,12,时 间 管 理,13,时 间 管 理 概 述,时间不再生、是随时失去的公平资源时间管理实际是对自我的管理时间管理要立足于今天要找出
4、浪费的时间、从节约时间开始,14,四 代 时 间 管 理 理 论,第一代-备忘录型第二代-事先规划安排行程第三代-规划、定优先顺序、操之在我第四代-创造高品质生活,15,M,T,W,Th,F,Sa,Su,III,III,III,IV,IV,IV,I,I,I,I,I,传 统 的 时 间 计 划 表,16,M,T,W,Th,F,Sa,Su,II,II,II,I,II,III,III,I,I,I,II,I,更 有 效 的 计 划 表,17,紧 急,不紧急,重 要,不重要,重 要紧 急,重 要不紧急,不重要不紧急,不重要紧 急,轻 重 缓 急 矩 阵,第 一 象 限,第 四 象 限,第 三 象 限,第
5、 二 象 限,明 确,18,举 例 说 明,紧 急,不 紧 急,重 要,不 重 要,干扰、电话 信件、报告 会议 迫在眉睫的事 符合别人期望的事,做规划、计划 人际关系的建立 准备工作 预防措施 提升自己的能力 抓住新机会,忙碌琐碎的事 广告函件 电话 逃避性活动 闲聊天,紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 计划好的会议,19,根 据 事 情 分 配 时 间,重要且紧急,给出时间立刻就做!,20,根 据 事 情 分 配 时 间,重要但不紧急,给出多的时间有计划的去做!,21,根 据 事 情 分 配 时 间,紧急但不重要,立 刻 就 做 但 控 制 时 间!,22,根 据 事 情 分 配 时
6、间,不重要也不紧急,可 以 考 虑 不 做!,23,时 间 计 划,给重要的工作留大块儿的时间直截了当处理紧急事务控制花在不重要的事务上的时间，即使它们很紧急,24,当你接到一项任务:,削减不必要的工作授权设立轻重缓急,25,时 间 管 理 系 统,树 立 目 标排 出 轻 重 缓 急使 用 工 具 做 出 计 划 采 取 行 动,26,时 间 管 理 工 具,一 个 好 的 日 记 本要 事 清 单,27,好 的 日 记 本:,什么是一个好的日记本电子版日记本和传统的日记本有什么区别?使用日记本的基本原则,讨论,28,要 事 清 单 的 作 用,意识到所有你要做的事情长期的目标和短期的目标都
7、在一起随时随地提醒你,你永远都不会忘记!,29,双 赢 思 维TM,30,人 际 交 往 的 六 种 思 维 模 式,双 赢 赢 输 输 赢 双 输 赢 不 成 交,31,富足心态/贫乏心态,富足心态相信世间有足够的资源,每人得以分享贫乏心态资源不足够充分,我最好先得到自己的.,32,设身处地的沟通技巧,33,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 的 定 义,34,行为：是指一个人所说的及所做的 这件事从计划中看是由你来负责,个性：是对某人的观点和感受 你这人就是怕担责任,对 事 不 对 人,35,我 们 为 什 么 要 提 问,收集信息和发现需
8、求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议,？,36,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,37,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,38,开 放 式 问 题,What?,When?,Who?,Where?,Why?,How?,39,问 题 的 优 势 和 风 险,封闭式,开放式,优 势,风 险,节省时间 控制谈话内容,收集信息不全 谈话气氛紧张,收集信息全面 谈话氛围愉快,浪费时间 谈话不容易控制,40,有效
9、运用开放式和封闭式的问题,用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。,41,积 极 聆 听,是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。,42,聆 听 的 作 用,获得更多信息 帮助进行谈话 处理不同意见 有效发表自己的意见 保持友好气氛,43,聆 听 的 目 的,为了理解而不是评论,44,同 理 心 倾 听,当我们不确认我们真的听懂了的时候当我们不确认对方已经感到被理解当对方在强烈的情绪化状态时,45,同理心倾听的五种方式,重复字句,不是感受重整内容表达感受重整内容并表达感受判断同理心是否适当或必要,46,团队合作中的障碍,低信任低合作防御心理指责他人自责成见缺乏目的性,47,自我发展的四个维度,生理的 心智 心灵 社交/情感,48,发展积极的心态 行动带来快乐,你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。马太福音七章七节,
