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1、任务五 商务仪式组织,学习目标,1.掌握开业庆典的筹备工作2.掌握各种开业庆典的程序3.掌握剪彩仪式的程序4.掌握签字仪式的程序,能力目标,1掌握签字文本的准备 2掌握签字厅的布置和座次安排3掌握签字仪式流程4掌握传播媒介的选择 5掌握约请方式的选择6掌握场地布置法方法 7掌握开业庆典的流程设计及过程组织 8掌握剪彩者的选定原则 9掌握对剪彩者的礼仪要求10掌握剪彩时的位次排定 11掌握对助剪者的礼仪要求,项目1：签字仪式,签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。为了体现合同的严肃性，在签署合同时
2、，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。,签字仪式的准备工作签字仪式准备工作，指的是作为东道主为签字仪式所做的准备工作。一般应从以下四个方面着手：,一、确定参加人员,参加签字仪式的人员，基本上应是双方参加会谈的全体人员。如一方要求某些未参加谈判的人员出席签字仪式，应事先征求对方的意见，取得对方同意。一般礼貌的做法是，出席签字仪式的双方人数大体相等。有时为表示对本次商务谈判的重视或对谈判结果的庆贺，双方更高一级的领导人也可出面参加签字仪式，级别一般也是对等的。,二、协议文本的准备,谈判结束后，双方应组织专业人员按谈判达
3、成的协议作好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印或单位公章等。作为东道主，应为文本的准备工作提供准确、周到、快速、精美的方便条件和服务。,三、签字场所的选择,签字仪式举行的场所，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的商务内容重要程度等因素来确定。多数是选择在客人所住的宾馆、饭店，或东道主的会客厅、洽谈室作为签字仪式的场所。有时为了扩大影响，也可商定在某个新闻发布中心或著名会议、会客场所举行。无论选择在什么场所举行，都应取得对方的同意，否则就是失礼的行为。,四、签字场地的布置,各国安排的签字仪式不尽相同。我国举行签字仪式，一般在签字厅内设置一张长方桌，作为签字桌。桌面上盖着深色
4、台呢（以深绿为最佳），桌后放两把椅子，供双方签字人入席就座。东道主席在左边，客商席在右边。,桌子上安放着今后各自保存的文件，文本前分别放置签字用的文具。签字桌中间摆有一旗架，同外商签字时旗架上面分别挂着双方国旗.,确定好签字人和参加签字仪式的人员,签字人由签字双方各自确定，但是他的身份必须与待签文件的性质相符，同时双方签字的身份和职位应当大体相当。要安排好双方签字人的位置，并且议定签字仪式的程序。我国的惯例是：东道国签字人座位位于签字桌左侧，客方签字人的座位位于签字桌的右侧。双方的助签人员分别站立于各方签字的外侧，其任务是翻揭待签文本，并向签字人指明签字处，双方其他参加签字仪式的人员则应分别按
5、一定的顺序排列于各方签字人员之后。,（2）签约座次安排,签署双边性合同在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。签署多边性合同在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后顺序，依次上前签字。,（3）待签合同文本的预备（4）签约人员的服饰要求,2、签约仪式程序,2、签署文件。通常的做法，是首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常
6、称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。3、交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌。4、饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。,1、宣布开始。此时，有关各方人员应先后步人签字厅，在各自既定的位置上正式就位。,项目2：开业庆典,开业仪式，亦称为开业典礼，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照
7、一定的程序所隆重举行的专门的仪式。,4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。,1、筹备开业仪式,（1）筹划舆论宣传（2）邀请来宾（3）布置场地及准备用具（4）安排接待服务工作（5）选择馈赠礼品,2、开业仪式程序,（1）迎宾（2）典礼开始（3）致贺词（4）致答词（5）揭幕（6）参观（7）迎接首批顾客,3、不同开业仪式运作,（1）开幕仪式公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博
8、览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。,（2）开工仪式,开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。,（3）奠基仪式,奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。,（4）破土仪式,破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。,（5）竣工仪式,竣工仪式，有时又称落成仪
9、式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。,（6）下水仪式,下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。,（7）通车和通航仪式,通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的
10、通车仪式。通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。,4、庆典仪式,庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。,（1）进行前期的调查宣传（2）确定形式、规模（3）拟定嘉宾名单（4）做好物质准备选择场地设计制作组织标识和宣传品撰写各种文稿布置会场及准备其他物品（5）安排接待事宜,（6）编排庆典程序,请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾宣布庆典正式开始全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。本单
11、位主要负责人致辞邀请嘉宾讲话安排专项活动庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观看表演、宴请招待等。,项目3：剪彩仪式,剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩仪式”。,1、准备工作,（1）常规工作的准备剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容（2）特殊用具的准备红色缎带外观崭新的剪刀（金色、红色为佳）托盘红色地毯,2、选择剪彩仪式人员,除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两个主要部分的人员所构成的。剪彩者助剪者,3、安排剪彩程序,邀请来宾就位宣布仪式正式开始奏国歌发言剪彩参观,
