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1、,众泰山东三表一卡使用规定,20111017By江涛,什么是三表一卡？,来电来店客户登记表客户访问日报表意向客户管理进度表客户信息卡,为什么要使用三表一卡？,为了使我们更好的对客户进行管理为了避免同事之间的客户冲突对我们当天的工作进行详细的记录为了更好地为客户提供服务定期回访客户为客户解决问题保持长期联系，成为长期买卖关系口碑宣传，介绍新客户,一、表卡系统,三表一卡及看板管理系统,销售顾问,销售服务店,销售顾问管理手册,意向客户资料夹,会议备忘或指示记录,保有客户资料夹,展厅及来电登记簿,营业目标计划与实际比较表,意向客户追踪表,销售促进失控（战败）记录表,意向客户管理卡（A卡）,来店（来电）
2、客户登记表,保有客户管理卡（B）,展厅来店（电）人数及销售状况统计表,销售绩效库存管理看板,客户访问日报表,表卡系统,AB卡是正反面,二、填写规范,客户来店,来店（电）客户登记表,客户访问日报表,依当日计划进行客户回访、促进、24小时级别确认,确认H、A、B级别,意向客户管理卡,意向客户级别状况表,依照规定按时回访,成交,销售促进失控（战败）记录表,战败失控,退订,保有客户管理卡,按周，月，每三个月定期回访,意向客户资料夹,保有客户资料夹,交车,表卡执行节点,来电来店客户登记表,客户洽谈时间以半小时为宜,执行要点：1）只要来电来店的客户，不管是否留有资料都要登记；2）销售经理需要对销售顾问接待
3、的每一个客户进行询问，并判断意向级别，并销售顾问进行指导,执行要点：1）销售顾问每天除了记录展厅接待的客户，每天必须对“基盘客户”进行回访，包括意向客户和保有客户 2）必须对销售顾问邀约进店率进行考核。,客户访问日报表,意向客户追踪表,执行要点：每天信息员对来电来店客户登记表输入电脑，每周对销售顾问进行检查考核，如果有的销售顾问做的不好，其客户由其他销售顾问跟踪。,客户信息卡（A、B卡）,以客户为导向的卡,A卡,B卡,A卡使用规定,1）当天意向客户，必须建立A卡2）当天销售经理对A卡进行检查。,B卡管理规定,一、设卡时间 给客户交车的当天必须设立B卡，按顺序编写卡号二、追踪要求1、交车第7天必
4、须第一次回访，询问车辆使用情况，是否有不会的操作，有问题及时协助客户解决，车辆上牌是否顺利（客户自己挂牌），车牌号码（称赞客户的车牌号码是吉利号）；2、每月必须至少回访一次，询问车辆状况，行驶公里数，提醒客户及时保养，解决客户疑问，提供用车方面的小知识等，并详细记录在回访记录栏内；3、根据客户车辆使用频率及时提醒客户来4S店进行首保，并在公司等待客户，将客户带领到售后前台，介绍给前台主管；4、回访当日将B卡上交主管或经理批示；5、销售主管每周收缴所有销售代表的B卡进行审核，销售经理每月至少一次抽查销售主管审核情况；,相关罚则,B卡需按要求认真填写，字迹整洁，内容清楚、详实，如有内容不实，弄虚作假者，每张捐献20元，并将该卡交出，由销售主管进行转卡分配；B卡客户需及时追踪，提醒客户各种保养时间、常识，不及时回访客户、邀请首保、不如实记录者，每次捐献20元；发生问题及时给予解答或及时联系保养厂或有关部门给予及时解决，如果出现不给客户解决问题或隐瞒事实者，每次捐献50元；B卡在回访时需与三表卡同时记录回访情况，并在每天填写完毕后交由当班主管签字确认，当班主管签字时要严格审核，杜绝弄虚作假，每周展厅经理进行抽查，不按规定实行当班主管每次捐献20元；销售主管展厅经理不及时审核抽查B卡填写使用情况的，每次上交快乐基金20元；,好好学习 天天向上,
