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1、2012.10.12,KPI管理推动培训教材,课堂纪律,1.手机请关机或调成静音。2.请保持课堂安静,请勿交头接耳或大声讲话。3.如有问题请会后交流。,目录,一.CIIP概述二.CIIP管理展开三.CIIP管理执行四.CIIP展开计划结束语,C I I P,CONTROL,ITEM,IMPROVE,PLAN,管理,改善,项目,计划,定义：（关键）管理项目及其计划改善,一.CIIP概述定义,SWOT:Strength(优势)、Weakness(劣势)、Opportunity(机会)、Threat(威胁)。VOB:Voice of Boss(Business),意即公司主管（公司内部）要求。VOC
2、:Voice of Customer，意即客戶的声音。CBR:Critical Boss(Business)Requirement，意即关键老板(企业）需求。CTP:Critical to Process，意即关键流程特性。CCR:Critical Customer Requirement，意即关键客戶需求。CTQ:Critical to Quality，意即关键品质特性。KPI:Key Performance Index，意即关键绩效指标。,一.CIIP概述术语解释,一.CIIP概述目的,上令下达,做对的事,下情上传,把事做对,经营策略能够合理快速贯彻并有效执行。,以公司经营管理项目为总目标
3、分解成各部门年度分目标。,各部门围绕自己年度目标，发挥团队力量检讨年度各阶段工作重点，形成部门CIIP。,各部门针对各自的工作重点，定期规划/检讨/追踪，使其依计划按时执行，达成各部门分目标，进而达成公司年度经营总目标。,上年度差距,VOB,VOC,大环境分析,公司营运方针展开,a1an,b1bn,c1cn,d1dn,e1en,按工作职能展开现况/差距分析,SWOT分析及WnSn,管理项目（含KPI目标）拟定,部门,F1-xnF1-xn,s1-x1s1-xn,1-1-x11-1-xn,现状&差距分析,WnSn分析,细部对策展开,1-1-x1-11-1-x1-n,一.CIIP概述逻辑顺序,注：1
4、.n=1,2,3(自然数)。2.“A,B,C,D,E,F”大/小写分别指各部门“上 年度差距、VOB、VOC、大环境分析、营运方针，按工作职能/差距分析”。3.编码中“x”意为各部门单位代码（由各自定义，如资材部、生产部分别定义为 Z、S，但禁用A、B、C、D、E、F）。4.相同项目部门级要相互对应。,一.CIIP概述 为什么要推行,1.是实现公司经营目的、落实经营决策的根本途径。,2.是调动公司员工参加管理积极性的重要手段。方针目标管理的理论基础是系统原理和行为科学，指导思想是从过去的以物的管理为中心转变为以人的管理为中心。,3.是提高公司整体素质的有效措施。通过方针目标的管理，可以使公司各
5、项管理工作有很强的向心力和凝聚力，有利于克服条块分割的现象，使公司经营目标明确、重点突出、措施具体、进度落实，使管理处于有序的受控状态，实现高效化、系统化和标准化，促使公司的整体素质不断提高。,二.CIIP管理展开（分析）,9,1.经营者制定未来三年营运方针。,2.前一年度CIIP 差距分析。,3.VOB/VOC 分析。,4.大环境分析。,6.按部门工作职掌横向发展开。,CIIP展开步骤,7.SWOT&WnSn 分析。,8.未来管理项目规划&展开。,5.二阶营运方针展开。,1.经营者制定未来三年营运方针制定逻辑,客户构面,财务构面,学习成长构面,内部流程构面,满足客户要求,满足客户要求后才能保
6、证营业额和获利,为了争取更大的利润就需进行内部改善,以上的工作都需要人来完成,持续改善新产品开发技术提高生产力,增加营业额，确保获利率,提高客户满意度,提高员工士气与能力,二.CIIP管理展开（分析）,1.经营者制定未来三年营运方针举例（一）,1-1 依照产业特性，强化全球客服网，达成满意度领先服务机制1-2 精进团队运作系统，确保达成客户要求1-3 持续提升品质技术，满足客户品质期望1-4 提高交货准确度，达成全球快速供货,4-1 建立中高阶人才管道，引进外部人（选）4-2 依据应知应会，定期能力盘点；活用技委会平台，强化核心职能（育）4-3 适才适用，落实人才培育计划（用）4-4 定期绩效
7、考核面谈，订定目标，解决问题（留）,3-1 确立技术Roadmap，研究创新，成为技术领导者（工管）3-2 推动6-sigma,提升管理绩效（品管）3-3 精进制造技术，达成精实作业系统（生管）3-4 改善工作流程，提升组织运作效能（经管）,2-1 达成年度营业额目标（by2008,2009,2010）2-2 达成年度获利额目标（by2008,2009,2010）2-3 开发新产业新产品，提高市占率2-4 Cost Innovation,成为产业cost leader,1、提高客户满意度,2、增加营业额，确保获利率,3、持续改善新产品开发技术提高生产力,4、提高员工士气与能力,二.CIIP管理
8、展开（分析）,1.经营者制定未来三年营运方针举例（二）,1、速度（RFQ/送样/客诉处理/交期回复）2、品质（DPPM）3、工程服务（onsite service/product roadmap）4、弹性5、成本,1、人力盘点（落实人才九宫定位/生涯规划）2、人员绩效考核（落实平日考核机制）3、人员能力提升 应知应会的再评核落实 核心价值能力的训练,1、Product Roadmap/Tech Roadmap的检讨/落实发展2、绿的环保要求的利基展开：发展环保材料（无害材料/生物可分解材料/精进次材料回 收）节能减发。（COD排放浓度降低/电镀中水回收/温室气体 削减）。,1、现有产品的市场扩
9、展布局2、保获利降报发（直通率/报发率/耗损率）3、70专案的推动展开4、FPS推动（JIT/店面管理）5、劳动合同法的利基展开6、人民币升值的因应展开7、原材料持续高价的因应展开,1、提高客户满意度,2、增加营业额，确保获利率,3、持续改善新产品开发技术提高生产力,4、提高员工士气与能力,二.CIIP管理展开（分析）,1.经营者制定未来三年营运方针举例（三）,1-1 依照产业特性，强化ESCM系统，达成 满意度服务机制1-2 精进团队运作系统，确保达成客户需求1-3 持续提升品质技术，满足客户品质期望1-4 提高客户投诉及异常处理速度,4-1 建立人才库平台4-2 学习新知，提高组织共识与执
10、行力4-3 适才适用，落实人才培育计划4-4 建立人员考核机制，订定目标，解决问题,3-1 建立成本结构与管控机制3-2 有效利用集团资源，全面提升价值工程3-3 精进系统流程，达成流程自动化，提升效率3-4 改善工作流程，提升组织运作效能,2-1 达成年度营业额目标（by 2008,2009,2010）2-2 达成年度Cost Down总目标（by 2008,2009,2010）2-3 降低逾期AR比/呆账准备金2-4 设立经营管理指标与预警系统,1、提高客户满意度,2、增加营业额，确保获利率,3、持续改善新产品开发技术提高生产力,4、提高员工士气与能力,二.CIIP管理展开（分析）,2.前
11、一年度CIIP 差距分析,CIIP 差距分析：指对CIIP管理项目进行检讨，利用目标与实际的间隙来确认管理项目是部门的强项还是弱项，并对弱项进行WnSn分析，列出改善方向。,二.CIIP管理展开（分析）,备注：1.差距是指目标与实际的差异。2.未达标即为弱项，反之为强项。,2.CIIP 差距分析实例说明1.强/弱项统计,二.CIIP管理展开（分析）,2.CIIP 差距分析实例说明 2.强/弱原因分析,二.CIIP管理展开（分析）,3.VOB/VOC 分析,转换/量化:VOB CBR CTP 企业声音 关键企业需求 关键流程特性 VOC CCR CTQ 客戶声音 关键客戶需求 关键品质特性,二.
12、CIIP管理展开（分析）,VOB-为Voice of Boss缩写,意即公司主管要求。VOC-为Voice of Customer缩写,意即客戶需求。,收集方式：VOB-由经营者直接传达。VOC-由部门通过定期(按月/季)与相对 应客戶沟通后得之汇总分析結果。,3.VOB/VOC 分析举例说明,二.CIIP管理展开（分析）,3.VOB/VOC 分析举例说明,二.CIIP管理展开（分析）,4.大环境分析 1.大环境分析是指对公司所在外界环境做出的调查结论。,二.CIIP管理展开（分析）,外部环境分析成为一种日益重要的企业职能。环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁
13、指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。,4.大环境分析,二.CIIP管理展开（分析）,PS:1.环境分析举例说明,5.二阶营运方针展开1.根据经营层的营运方针进行，各部门二阶展开其内容更符合 部门工作内容。,E1-1 依照BU需求，持续提升服务品质E1-2三直三现，增加与BU互动沟通，提升满意度E1-3 精实供应商管理，确保及时达成BU需求,E4-1 运用技委会及集团资源，强化核心职能E4-2 适才适用，实施岗位轮调计划E4-3 定期绩效考核面谈
14、，订定目标，解决问题,E3-1 精实部门工作流程，优化组织运作效能E3-2 运用6sigma工具，及配合周边QCC展开，提升团队品质服务意识E3-3供应商驻厂服务持续与JIT-HUB推动,E2-1 Cost Innovation，协助BU成为产业Cost leaderE2-2 新材料开发&设别采购周期缩短，协助BU营业额提升E2-3 优化场地Layout，满足BU产能提升及营业拓展,E1.提高客户满意度,E2、增加营业额，确保获利率,E3、持续改善新产品开发技术提高生产力,E4、提高员工士气与能力,二.CIIP管理展开（分析）,范例如下：,6.按部门工作执能横向展开,二.CIIP管理展开（分析
15、）,7.SWOT&WnSn 分析,二.CIIP管理展开（分析）,SWOT分析-是对组织或个人內外部条件 各方面內容进行综合和概括 进而分析组织或个人的 优劣势 面临的机会和威胁的一种方法。,7.SWOT&WnSn 分析,二.CIIP管理展开（分析）,优势（S）是指一个公司超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。,7.SWOT&WnSn 分析,二.CIIP管理展开（分析）,有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化。人力资源优势：
16、关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。,7.SWOT&WnSn 分析,二.CIIP管理展开（分析）,劣势（W）是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。,可能导致内部劣势的因素有：缺乏具有竞争意义的技能技术。缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组 织资产。关键领域里的竞争能力正在丧失。,7.SWOT&WnSn 分析,二.CIIP管理
17、展开（分析）,机会(O)是指公司面临的潜在机会(O)。,潜在的发展机会可能是：客户群的扩大趋势或产品细分市场。技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务。前向或后向整合。市场进入壁垒降低。获得购并竞争对手的能力。市场需求增长强劲，可快速扩张。出现向其它区域扩张，扩大市场份额的机会。,7.SWOT&WnSn 分析,二.CIIP管理展开（分析）,威胁(T)是指危及公司的外部威胁。,公司的外部威胁可能是：出现将进入市场的强大的新竞争对手。替代品抢占公司销售额。主要产品市场增长率下降。汇率和外贸政策的不利变动。市场需求减少。容易受到经济萧条和业务周期的冲击。,7.SWOT&WnSn 分析,二.CII
18、P管理展开（分析）,SWOT分析通常在某一时点对企业内外进行扫描，然后进行优势、劣势、威胁和机会的分析，从而形成四种内外匹配的战略，即 SO战略：依靠内部优势，利用外部机会；ST战略：利用内部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服内部弱点；WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。,SWOT分析-基于前一年度的工作总结检讨(差距分析)、深入调查分析VOB/VOC及所处的內外部环境,再结合部门的工作职能最后进行部门SWOT分析。,二.CIIP管理展开（分析）,7.SWOT&WnSn 分析,针对所列出的SWOT进行分析,不断的问“为什么”,全面展至不能再展,直到找到“真因”为止。原則：1.W
19、n分析要不断的以“为什么因为”且符合逻辑的 方式展开如此可避免跳阶的弊病。2.针对所展开之Wn,提出相应的解決对策(Sn)。,SWOT分析案例,青岛啤酒是我国历史最悠久的啤酒生产企业，也是国内第一大啤酒公司，其拥有的青岛啤酒品牌是我国啤酒业中唯一的国际知名品牌。,二.CIIP管理展开（分析）,7.SWOT 分析举例说明（一）,管理方式、战略思路、组织构架、产品质量中国啤酒第一品牌重筑的管理架构良好的信息化机构。,啤酒明显的地域性营销人员的水平与素质策略的制定与执行企业文化底蕴不足。,政府的大力支持 青岛啤酒上市后市场机会较大增发新股给青岛啤酒的发展带来新机遇。,加入WTO后愈加激烈的市场竞争价
20、格链上的劣势厂销分离渠道管理不健全。,二.CIIP管理展开（分析）,7.SWOT 分析举例说明（一）,7.SWOT 分析举例说明（二）,S:Strength W:WeaknessS1、原物料JIT机制逐步完善实施，供应商配送时效 W1:原油涨价及金属市场行情持续高位，Cost Down目标 加强，国内采购100%实现JIT供货 未达成；（From 执掌F1&F3 TO管理项目3-4）（From 执掌F1&F3 TO管理项目2-1）S2：新产品开发断之材料开发采购介入及时，实施 W2：统购类物料Source选择首先及提前规划不足，品质交 RFQ管制，送样时效提升 期受制，异常处理时效慢。（Fro
21、m 执掌F3）（From 执掌F1TO 管理项目1-1）S3:供应商驻厂服务机制导入，事物处理时效及弹性 W3：固定资产设备采购时效不能满足BU快速扩产需求 加强（From 执掌F3 TO 管理项目3-3）（From 执掌F3TO 管理项目2-2）S4:采购组合及组织切割，提升团队运作效率；系统稽 W4：费用管制推动周边相关单位重视度不高，费用数据来 核及自查机制有效落实，客户稽核无缺失 源信息去的困难（From 执掌F3TO 管理项目2-1）（From 执掌F1&F4 TO 管理项目1-1&4-2&4-3）O:Opportunity T:Threat O1:E-P0&采购合约电子审核作业模式
22、导入，优化采 T1:受国家出口退税新政及劳动法规等制约，增加企 购作业流程，系统整合替代人为管控，提升效率 业营运成本，直接影响产品价格结构，CD难度增加（From 执掌 F3 TO 管理项目3-1）（From 执掌F1&F3 TO 管理项目2-1&2-4）O2：6Sigma训练持续推动及周边QCC展开，有助于提 T2：政府对新建厂房保健工作管控严格，“先建后报”升团队综合能力及品质服务意识。成为历史，厂房修建时间增加至19个月（From 执掌 F3 TO 管理项目3-2）（From 执掌F2TO 管理项目2-3）O3：结合集团资源，电子商情资料库导入应用，强化 T3：公司扩充迅猛，新BU加入
23、涉足新产品领域，物料/采购工程师行业知识，及时了解市场行情 场地需求变化大，增加采购及IE规划难度（From 执掌 F4 TO 管理项目4-1）（From 执掌F1&F2 TO 管理项目1-2&2-3）T4：原油价格上涨&金属市场行情维持高位，采购成 本增加（From 执掌F1TO 管理项目2-1）,二.CIIP管理展开（分析）,8.来年管理项目规划&展开,二.CIIP管理展开（分析）,35,1.将Sn归纳入经营层制定之经营方针。-Sn即为未来一年所要进行之管理项目,2.KPI指标制定。-为达成管理项目需制定KPI指标-特点：可量化，可掌控-结合现状，与客户期望达成一致,3.行动计划制定。-追
24、踪管理项目及KPI指标,4.细部对策制定。-拟定完整的细部对策去执行-时间，责任人，产出,展开步骤,工作规划&展开实例说明1.部级（部门级）管理项目/KPI/行动计划举例,二.CIIP管理展开（分析）,工作规划&展开实例说明2.课级（组级）管理项目/KPI/行动计划举例,二.CIIP管理展开（分析）,工作规划&展开实例说明3.细部行动计划举例 目的：发现异常，及时处理，满足BU生产需要 目标：异常处理时效达成率99.5%本期实际100%,二.CIIP管理展开（分析）,39,“CIIP为策略管理的工具”。此阶段各部门已会习惯用CIIP去管理部门的工作，所以执行力已不是问题，这个阶段重点是经营层及
25、部门主管要利用CIIP订好策略方向，避免策略失误。,第三层次,“CIIP为执行力的工具”。CIIP真正推行以后，各部门逐渐意识到它是一套非常实用的管理工具，体现了各部门的执行力。,第二层次,“无知”。CIIP导入初期，各部门对其认识不足体会不到它的好处，会产生抵触情绪，认为CIIP是一个工作累赘。,第一层次,三.CIIP管理执行,CIIP管理推行的三个层次,三.CIIP管理执行,各部门年度工作报告，在会上各相关单位相互监督，检查相配合事项有没有被 纳入双方 的CIIP,最终达成共识。,各部门年度工作规划，相关单位要相互 沟通协调讨论VOC等相关配合事项。,当各部门达成共识以后，将CIIP中各管
26、理项目制定详细的执行计划并落实执行，针对执行结果定期落实检讨。,会前会,会中会,会后会,推行三会制,三.CIIP管理执行,三级讨论机制,三.CIIP管理执行,三级讨论机制,注意事项：检讨必须有会议记录，每一层级检讨时，先要看到下一层级检讨的记录。,会议记录管控表,三.CIIP管理执行,三大基础分析,三.CIIP管理执行,三大差距分析,三.CIIP管理执行,行动计划展开 三大依据分析,KPI管理SMART原则,S（Specific）明确性 M（Measurable）可衡量性 A(Attainable)可实现性 R（Relevant）相关性 T（Time-based）时限性,三.CIIP管理执行,
27、47,5.报告制作时，需用颜色区分个管理项目进度。,4.行动计划要有执行单位/完成时间/明确目标。,3.行动计划要紧绕大项目主题，并有从属关系。,2.以公司经营方针为策略方向，定出年度目标。,1.内容需分类，管理项目要编号。,三.CIIP管理执行,CIIP管理执行注意事项,48,9.为便于各阶内容可追溯，部级编码为1时，课级编码为 1-1，以此类推。,8.各管理项目改善细部计划需具体，明确，并可具执行/追踪。,7.目标设定及效果比对时，最好用数字说明。,三.CIIP管理执行,6.各管理项目改善行动计划完成后需确认效果，定出实际完成时间/确认人/改善前后对比效果。,CIIP管理执行注意事项,编码
28、举例说明,1.课级管理项目,2.部级管理项目,课级管理项目编码,课级行动计划编码,部级管理项目编码,说明此管理项目来源,注意这三个地方编码要对应,三.CIIP管理执行,3.部级SWOT,SWOT作为承接作用，承上的工作职能，接下的管理项目 W2.统购类物料Source选择受限及提前规划不足，品质交期受限，异常处理时效慢。（从执掌F1 到管理项目1-1）4.部级工作执能展开,注意这三个地方的编码要对应,工作职掌的作用及来源是来自以下部分：A：上一年GAP分析B：VOBC:VOCD:大环境分析E:营运方针二阶展开此例对应的工作职掌是来源于“C3-1”与“E1-3”(见KPI Define档案内),编码举例说明,三.CIIP管理执行,5.VOC统计分析,E1.提高客户满意度,E1-1 依照BU需求，持续提升服务品质E1-2三直三现，增加与BU互动沟通，提升满意度E1-3 精实供应商管理，确保及时达成BU需求,编码举例说明,6.营运方针二阶展开,三.CIIP管理执行,这两个项目对应工作职能,四.CIIP展开计划,苏州新亚科技有限公司2013年CIIP推行计划,结束语,僵化吸收固化使用优化改良-任正非,
