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1、质量改进,2006.2.16,QCC活动-培训教材（一）,6-2,质 量 改 进*质量改进是现代质量管理的基本特点；*质量改进是ISO9000族标准的精华；*质量改进是质量管理八项原则之一；*质量改进是提高顾客满意度的充分必要 条件。,2,6-3,第一节 质量改进的步骤和内容一、质量改进的基本过程PDCA循环（一）PDCA 的内容 策划P：制订方针、目标、计划书、管理项目等 实施D：即按计划去做；检查C：把握实施的效果；处置A：总结成功的经验，实施标准化，以后就 按标准进行。对没解决的问题，转入下 一轮PDCA循环解决。,2,6-4,（二）PDCA的特点 1.四个阶段一个也不能少。2.大环套小
2、环。3.每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就可能提高一步，PDCA是不断上升的循环。,改进,3,6-5,二、质量改进的步骤、内容及注意事项 质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可以分为若干步骤完成。（1）选择课题。（2）掌握现状。（3）分析问题原因。（4）拟定对策并实施。（5）确认效果。（6）防止再发生和标准化。（7）总结。,2,6-6,（一）选择课题（质量/成本/交期/安全/激励/环境）1.活动内容（1）明确所要解决问题的重要性。（2）问题的背景，目前的情况。（3）将问题点用具体的语言表现出来，有什么 损失并具体说明希望改进到什么程度。（4）必要时，对改进活动的费用做出预算。,3,
3、6-7,2.注意事项 应最大限度地灵活运用现有数据，确定最主要问题，并说明理由。向有关人员说明解决问题的必要性。,1,6-8,（二）掌握现状 1.活动内容（1）抓住问题的特征，即：时间、地点、种类、特征。（2）从各种不同角度进行调查5M1E（人、机、料、法、环、测量）。（3）去现场收集数据中没有包含的信息。,4,6-9,2.注意事项、把握现状的有效工具是调查表、直方图、必须调查四个方面：时间：不同时间段的问题点是否一致？地点：从导致产品不合格的部位出发。种类：对种类的不同进行调查。特征：从产品不合格特征考虑。、还要调查其他有关方面的信息。、依据数据，深入现场，寻找突破口。,3,6-10,（三）
4、分析问题原因1.活动内容为以下两个步骤（1）设立假说（选择可能的原因）搜集关于可能原因的全部信息。运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消除已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。（2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因）搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响。综合全部调查到的信息，决定主要影响原因。如条件允许，可以将问题再现一次。,5,6-11,2.注意事项（1）因果图是建立假说的有效工具。图中各影响因素应尽可能写得具体。因果图最终画得越小越有效。将影响因素按他们发生可能性的大小排列重要度。,2,6-12,（2）验证假说的有效工具是排列图、相关及回归分析、方差分析。目的是核实原因与结
5、果是否存在关系，以及关系是否密切。分析判断影响问题的主要原因。不能使用建立解说的材料，需要采用新的数据或材料证明。,2,2,6-14,（四）拟定对策并实施1.活动内容（1）必须将现象的排除（应急措施）与原因的排除（永久对策）严格区分。（2）采取对策后，尽量不要引起其它质量问题（副作用）。如果产生副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。（3）先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。,2,6-15,2.注意事项（1）对策有两种：一种是去除现象（应急对策），另一种是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）。,2,6-16,两种对策的区别,应急对策：临时措施，不能从根本上解决问题
6、，只能解燃眉之急永久对策：针对问题的原因采取对策，起到防止问题再次发生的作用,2,6-17,（2）采取对策后，常会引起别的问题，必须从多种角度对措施、对策进行彻底而广泛的评价。（3）采取对策时，有关人员必须通力合作。,2,6-18,（五）确认效果 1.活动内容（1）使用同一种图表将对策实施前后的质量特性值、成本等指标进行比较。（2）如改进的目的是降低不合格品率或降低成本，将特性值换算成金额，并与目标值比较。（3）如果有其它效果，不管大小都可列举出来。,2,6-19,2.注意事项（1）本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生。（2）将质量改进的成果换算成金额是重要的。（3）采取对策后没
7、有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施了对策，如果是，就意味着对策失效，重新回到“掌握现状”阶段。,2,6-20,未达到预期效果时，应从两个方面考虑：1）是否按计划实施了，实施方面的问题有：对改进的必要性认识不足；对计划的传达或理解有误；没有经过必要的教育培训；实施过程中的领导、组织、协调不够；资源不足,2,6-21,2）计划是否有问题，计划的问题往往是：现状把握不准 计划阶段的信息有误和/或知识不够，导致 对策有误 对实施效果的测算有误 没有把握住实际拥有的能力,2,6-22,（六）防止再发生和标准化 1.活动内容（1）为改进工作，应再次确认5W1H的内容，并将其标准化。（2）进行有关
8、标准的准备及宣贯。（3）实施教育培训。（4）建立保证严格遵守标准的质量责任制,2,6-23,2.注意事项 为防止同样问题的再发生，纠正措施必须标准化，其主要原因是：（1）没有标准，问题会再次发生。（2）没有明确的标准，新员工在工作中容易出现以前同样的问题。应对员工进行知识和技术的教育和培训。1）作业层次的标准化；2）对新标准进行宣贯；3）反复、充分的进行培训。,2,6-24,（七）总结问题 1.活动内容（1）找出遗留问题。（2）考虑解决这些问题下一步该怎么做。（3）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。,2,6-25,2.注意事项（1）持续改进：要将问题一次减少为零是
9、不可能的，因此改进活动应长期开展下去。（2）应制订解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划。,2,6-26,第二节 质量改进的组织与推进 一、质量改进的组织形式*员工改进（员工提案、技术革新）*团队改进（QCC、六西格玛团队）二、质量改进的组织层次 质量改进的组织分为两个层次：管理层在整体上推动、协调质量改进工作，并建立制度和提供资源，即质量委员会；实施层为了具体地实施改进项目，如质量改进团队，或称质量改进小组、QC小组、QCC品管圈。,2,6-27,（一）质量委员会 主要职责：（1）制定质量改进方针。（2）参与质量改进。（3）为质量改进团队配备资源。（4）对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开
10、认可。,1,6-28,（二）质量改进团队 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时组织，团队没有固定领导。1.组长的职责：（1）与其他成员一起完成质量改进任务。（2）保证会议准时开始、结束。（3）做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布。（4）与质量委员会保持联系。（5）编制质量改进报告。,3,6-29,2.成员的职责：（1）分析问题原因并提出纠正措施。（2）对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建议。（3）防止质量问题发生，提出预防措施。（4）将纠正和预防措施标准化。（5）准时参加各种活动。,1,6-30,三、质量改进的障碍（一）对质量水平的错误认识（二）“高质量意味着高成本”的错误
11、认识（三）对权力下放的错误理解,3,6-31,四、持续的质量改进（一）使质量改进制度化（二）检查（三）表彰（四）报酬（五）培训,2,6-32,第三节 质量管理小组（QCC）活动 一、质量管理与QC小组活动（一）QC小组的概念和特点 1.QC小组的概念 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,2,6-33,QC小组与行政班组的主要不同点：（1）组织的原则不同。（2）活动的目的不同。（3）活动的方式不同。2.QC小组的特点（1）明显的自主性。（2）广
12、泛的群众性。（3）高度的民主性。（4）严密的科学性。,3,6-34,(二)QC小组在实施全面质量管理中的作用 1、体现了TQM的全员参与、持续改进,遵循 PDCA程序，运用科学方法分析、解决问 题，所以是实施TQM的有效手段。2、是TQM的群众基础和活力源泉 3、是组织和发动群众,实施TQM的有效方式.,2,6-35,（三）QC小组的分类按小组课题与参加人员的特点可分为：现场型QC小组难度不大，以生产班组 攻关型QC小组 管理型QC小组 服务型QC小组,2,6-36,（四）QC小组活动的宗旨 提高员工素质，激发员工的积极性和 创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产
13、、服务、工作现场。,2,6-37,（五）QC活动小组活动的过程（1）组成小组（2）选题（3）QC小组内部的例会（4）QC小组选题的登记（5）课题完成（6）成果发表,3,6-38,二、QC小组活动的启动（一）组建QC小组的原则 1.自愿参加，上下结合；2.实事求是，灵活多样。,2,6-39,（二）组建QC小组的程序 1.了解其他QC小组的情况 2.阅读有关QC小组的出版物 3.与有关领导交流、沟通 4.选举组长 5.组成QC小组 6.给QC小组命名（三）QC小组的注册登记（每年一次）,2,6-40,三、QC小组的推进（一）QC小组组长职责及对其要求 QC小组组长是QC小组活动的最基层推进者，是Q
14、C小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。,2,6-41,QC小组长的基本职责：（1）抓好QC小组的质量教育。（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。（3）做好QC小组的日常管理工作。QC小组长应是个什么样的人？（1）是推行全面质量管理的热心人。（2）业务知识较丰富。（3）具有一定的组织能力。,2,6-42,（二）推进QC小组活动应作好的工作（1）自始至终抓好质量教育。（2）制定企业年度的QC小组活动推进方针与 计划。（3）提供开展活动的环境条件。（4）对QC小组活动给予具体指导。（5）建
15、立健全企业QC小组活动管理办法。,2,6-43,四、QC小组活动在企业的推广（一）QC小组活动成果发表的作用 1.交流经验，互相启发，共同提高。2.鼓舞士气，满足成员自我实现需要。3.现身说法，吸引更多职工参加。4.使评选优秀QC小组和优秀成果具有广 泛的群众基础。5.提高QC小组成员科学总结成果的能力。,2,6-44,（二）组织好成果发表的注意事项（1）发表形式服从于发表目的。（2）活跃会场气氛，起到相互交流、共同探讨，互相学习，共同提高的作用。（3）每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的讲评。（4）组织者要尽可能请与成果发表会同一层次的最高主管领导参加会议，为发表成果的QC小组鼓劲，并号召大家向他们学习，更加广泛地开展QC小组活动。,2,6-45,（三）对QC小组的激励 1.物质激励。2.精神激励：1）荣誉激励。2）培训激励。3.组织激励。4.关怀与支持激励。,2,6-46,五、QC小组活动成果的评审 评审标准由现场评审和发表评审组成。（1997年中国质量管理协会组织制订并发布了QC小组活动成果的评审标准（试行），于2000年进行了修订）详见附表：QC小组活动成果现场评审表（60%）QC小组活动成果发表评审表（40%）,3,6-47,谢 谢 大 家!,
