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1、信息系统规划与开发,2,信息系统规划与开发(内容),第一节信息系统建设概述第二节信息系统规划第三节系统开发与组织变化,3,信息系统规划与开发(要求),了解信息系统建设的基本概念了解信息系统规划与组织变化的关系掌握信息系统规划的内容掌握常用的信息系统规划方法了解企业再造(BPR)的方法,第一节信息系统建设概述,5,信息系统建设的目的,提高组织的工作效率加强组织内外的信息交流与沟通提高决策的科学性规范和改善组织的工作,6,信息系统建设的内容,信息技术与组织的发展工作及业务流程的规范和改善信息资源的管理信息技术的应用,7,信息系统建设的基本原则,完整性原则阶段性原则适用性原则经济性原则发展性原则,第
2、二节信息系统规划,一、信息系统规划的重要性,10,信息系统规划的作用,通过规划过程找出业务过程中问题通过规划找出组织变化的方向合理分配和利用各种资源指明组织中建立信息系统的方向和目标指导信息系统开发,11,新系统成为设计组织变化的过程,必须从整体上了解系统对组织的影响必须预计组织的冲突和决策过程的变化必须考虑新系统对工作小组性质的影响必须决定需要有多大的变化,12,信息系统规划的内容,规划内容概述对现有状况的改变公司战略规划目前业务组织机构管理战略,13,商务战略规划,目前形势目前业务组织机构改变环境商务规划的主要目标,14,当前系统,系统主要支持业务的功能目前主要能力硬件、软件、数据库、通讯
3、面向业务的困难需求预期未来的需要,15,新发展,新系统计划计划描述业务基础需要新增能力硬件软件数据库通讯,16,管理战略,计划制定里程碑和时间表组织重新校正内部重新组织管理控制主动精神培训人员规划,17,实施规划,具体实施计划实施中预期困难进度报告,18,所需预算,需求潜在的节省经费回收周期,二、信息系统的商业价值,20,计算信息系统价值的方法,根据信息系统的回报计算根据所加工提炼的信息的价值计算利用相关财务数据进行估算,21,资本预算模型,回收期模型投资收益率(ROI)成本效益比净现值收益指数内部收益率,22,信息系统的费用及收益(1),硬件电讯软件服务人员费用,增加生产力降低操作费用减少劳
4、动量降低计算机开支降低外购费用降低职员和专家费用降低开支增长率减少设备费用直接收益,23,信息系统的费用及收益(2),改良资产利用改良资源控制改良组织计划增加组织适应性更多及时信息更多信息增加组织的学习,达到合理要求提高雇员的积极性增加工作满意程度改良决策改良运作提高客户满意程度更好的合作前景间接收益,24,风险价值分析(portfolio-analysis),利益可能无法获得实施费用超过预算实施时间超过预计技术未达到预期效果系统与现有软硬件不兼容主要风险,25,计分模型(scoring models),三、信息系统规划的方法,27,主要方法,企业分析(商务系统规划，Business Syst
5、ems Planning)战略分析(关键成功因素，Critical Success Factors)战略分析(战略目标集转化，Strategy Set Transformation),28,商务系统规划法过程,29,企业系统规划法步骤,准备工作初步调研定义业务过程业务过程重组定义数据类定义信息系统总体结构确定系统开发顺序核准信息系统规划,30,定义业务过程的步骤,31,BSP过程/组织、过程/数据矩阵,32,关键成功因素法,通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划,33,关键成功因素法的特点,目标识别突出重点从重要需求引发规
6、划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约,34,关键成功因素法的步骤,了解组织的目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准,35,关键成功因素法举例,36,关键成功因素法举例,37,关键成功因素和组织目标举例,38,战略目标集转化法,利用组织现有的战略集组织的发展方向组织的目标组织战略战略属性将组织的战略集转化为信息系统的战略,39,战略目标集转化法步骤,识别组织的战略集将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略,40,战略目标集转化法举例,第三节系统开发与组
7、织变化,一、组织变化的范围,43,四种影响组织结构的变化,自动化合理化重组式样变化,44,组织变化的概念,自动化(automation)利用计算机加速现有任务的处理过程合理化(rationalization of procedures)去除过程中的瓶颈，提高自动化效率业务重新设计(business reengineering)对业务过程从根本上重新设计，去除重复等浪费的过程以改进成本、质量、服务式样变化(paradigm shift)从根本上重新定义业务及组织的性质,45,信息技术怎样改变组织,46,信息技术的能力及对组织的影响,二、重新设计业务流程,48,利用信息技术重新设计处理过程,49,
8、企业再造的起因,50,企业再造的概念,Business Process Re-engineering从根本上重新思考并重新设计企业的工作流程，以求在评定企业效益的重要指标上，如成本、质量、服务与速度等，达到极大的改善。Michael hammer&James Champy,Reengineering the Corporation,51,企业再造理论的关键,流程(Process)对象彻底地(Radical)观念戏剧性(Dramatic)效果再设计(Re-design)工作,52,企业再造的目标,降低成本提高效益修改竞争规则,53,企业再造对企业的影响,作业层次(业务流程重组)管理过程、管理方法
9、管理层次(企业转型)领导方法、组织结构、激励制度、企业策略决策层次(企业再生)管理原理、价值观念,54,企业再造的前提条件,信息技术高素质的人才,55,信息技术的推动角色,现有程序化工作自动化降低人为介入建立通讯网络管理分布各地的机构决策支持系统提高决策的科学性利用数据库及信息系统，数据可以以最佳的方式呈现在管理人员面前共享数据库增加并行工作的可能网络系统实现数据及工作的直接沟通,三、BPR的主要步骤,57,企业再造的实施步骤,发现准备阶段重新设计阶段具体实施阶段,58,(一)发现准备阶段,企业定位/确定可能开展的项目群回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标进行初步的影响分析分析再造给
10、企业带来的影响选择第一个项目并明确其范围选择典型的示范项目,59,如何选择需要再造的流程,不完整的工作流程核心工作流程，对全局工作都有影响高附加值的工作流程提供客户服务的工作流程属于瓶颈的工作流程跨功能或跨组织的工作流程,60,(二)重新设计阶段,分析业务流程业务流程详细分析工具：业务活动图示法(BAM)设计新业务流程方案(多个)简化、整合、自动化评价各个方案的投入/产出(成本/效益),61,Business Activity Mapping,62,BAM示例,63,流程设计的原则,以过程管理代替职能管理，取消非增值的管理环节以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集用协同处理的并行过程代替串行和反馈控制的管理过程充分利用信息技术,64,(三)具体实施阶段,选取合适方案方案实施必须准备应急方案更新相关数据为以后工作做准备,65,流程再造后的特点,组织扁平化，决策权下放或外移审核、控制明显减少取消装配线式工作同步工作代替了顺序工作依赖“通才”的工作管理者主要工作转换为指导、帮助和支持个人工作效果较难考核,66,基于BPR的系统规划方法,
