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1、企业知识管理三步走,前 言,某品牌公司介绍某品牌对企业知识管理的理解某品牌建议怎样实现知识管理案例借鉴知识管理三步走案例项目实施保障,本次交流将包括以下几方面内容：,目录,CONTENTS,某品牌的含义,志达宇泛，见著于微,我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、项目管理、目标计划管理、预算费用管理某品牌为15，000 家用户提供IT咨询、协同管理平台咨询与实施服务，某品牌为提升企业管理水平不断努力！,某品牌公司发展规模,市场部：担负市场研究推广产品部：承担解决方案运营营销部：覆盖全国销售网络品牌部：品牌管理&传播战略部：战略伙伴建设,市场营销管理中心,管理学院：管理培训服
2、务咨询部：“管理+IT”咨询解决方案：构建解决方案战略客户：服务战略型客户,咨询服务管理中心,客户运营管理中心,客户服务中心：长期运维增值服务部：外包服务客户会议组：客户交流会议用户培训组：用户长期培训,项目管理中心,实施服务部：项目实施技术支持部：客户化开发培训部：系统培训服务PMO：项目管理与协调,研发部：产品研发品质部：质量控制对外合作：技术合作技术培训：内外技术培训,以客户价值为导向的组织与服务体系,某品牌覆盖全国的服务网络,1,2,2,1,75家直属分支机构为集团型企业快速提供本地化相应服务,3个区域服务中心北方区服务中心-北京华东区服务中心-上海华南区服务中心-深圳,6个区域中心北
3、方大区、浙闽大区、华南大区、西南大区、上海区域、苏皖大区,增加45个分支机构2012年底在全国覆盖120个城市,截止 2011年12月31日,2012年团队建设目标,2002,2003,2004,2004,2007,2008,连续多年获得国家优秀软件产品,某品牌产品,最具投资价值信息化领军企业百强软件企业,某品牌公司,国内信息化领域领军人物华虹集团、太平保险、PICC等多个项目被评为经典信息化成功案例,个人荣誉项目荣誉,2005,2007,协同OA领域通过国际ISO9001和CMMI3研发标准的协同平台厂商SAP集成资质,某品牌产品 研发体系,某品牌的资质与荣誉,第三方解决方案商,教研单位,底
4、层平台供应商,代理体系,管理咨询公司,某品牌与合作伙伴共同成长,某品牌的客户：15000多家客户，6000多家集团客户,某品牌的客户：15000多家客户，6000多家集团客户,目录,CONTENTS,知识管理的目标,持续优化,建立明确的知识管理推动组织，明确部门及岗位职责建立有章可循的运行规范，保障知识的挖掘、存储、共享应用高效开展知识以灵活的方式服务于生产经营建立高效的知识管理平台，并成为员工工作和学习的重要手段,支撑企业管理与工作,知识内容统一规范的分类体系显性知识实现完善的结构化管理隐性知识被充分挖掘知识的持续积累和共享建立有效的考核和激励制度知识内容得到及时地更新和维护,形成企业知识体
5、系化,知识管理的目标,知识管理的本质：积累+应用,知识仓库,知识管理的实现：须采用【咨询+IT】的方式,知识管理的阶段：【知识资产化管理标准化高绩效工作】,某品牌认为：知识管理在企业的应用有不同的阶段，企业需要找到自己的定位！,目录,CONTENTS,1.0 目标：实现企业知识有序存储,企业知识库,工作体系,工作体系,企业战略,财务制度,员工培训,技术改造,生产制造,作业流程,质量体系,产品研发,制造工艺,企业知识有序存储,目标,怎样实现？,从企业价值链开始：理解分析企业价值链，寻找核心知识,运用知识管理工具，对核心知识进行梳理分类，使之有序,梳理知识文档权限,知识文档须设置合理的共享权限，以
6、保证其在恰当的范围内容得到应用。,有序化,设计文档命名规范,文档命名是快速识别文档主题的有效方式，可提高文档检索的准确性。,梳理知识库目录,结合业务特点和业务逻辑，依据知识分类原则，梳理设计合适的知识库目录。,A,B,C,设计知识目录，将企业核心知识进行梳理分类,组织结构,专业职能,具体分类,一般是部门业务的细分以及部门共性知识的归总,二级目录,三级目录,集团领导,董办,财务,人力资源,法务,战略,审计,IT,+,组织机构,职位与编制管理,经理人员管理,合同制员工管理,-,规划发展,培训项目,培训制度,培训体系,省公司培训接口,-,学习与发展,总结计划,逐步梳理出企业的核心知识,示 例,梳理出
7、的知识文档要进行权限划分,示 例,还要设计文档命名的规范,示 例,文档命名规范：既是知识有序化的体现，又助于提升文档检索的准确性。,知识梳理的成果最终在IT平台上落地，形成企业知识库,知识检索,示 例,知识分类展示,示 例,2.0目标：将【流程与知识】相结合，构建企业管理标准化体系,企业员工能够按照规范工作,员工工作能够有所指引,知识,流程,管理标准化,怎样实现？,从企业价值链开始：哪些是企业核心的流程,梳理企业核心流程与相应知识点,梳理企业核心流程与相应知识点,When：什么时候,What：做什么事,How：怎么做,通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制,示 例,【流程
8、+知识】，形成有效的规范与指导,在工作流程的不同阶段，定向推送不同的参考知识，让员工获取最有用的知识！,知识地图：也是企业实现管理规范化的一种有效方式,示 例,知识地图可谓是企业员工的良师益友！,通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制,企业：可以将这些知识与规范复制、传承；员工：可以获取规范的工作指导和帮助。,3.0 目标：构建高绩效工作平台,我们只需要一个平台！一个以职能岗位为导向、融合所有工作信息的平台。,怎样实现？,围绕岗位：形成一个岗位、一台电脑、一个平台、所有工作与资讯,一个岗位,一台电脑,一个平台,所有工作与资讯,以人为本，量身定制,信息融合，统一展现,简单实
9、用提升效率,岗位工作需求调研：调研分析各职能岗位需要哪些工作信息,岗位工作平台,信息技术规划,岗位工作平台设计：基于调研分析，集中展示各项工作信息,系统集成整合，各项数据抽取、融合是岗位工作平台背后的支撑,完整的岗位工作平台是【业务数据和OA办公】，例如，集团总裁需要的工作信息包括：企业成本、销售收入、现金流分析，各类重要审批流程、重要会议安排和执行、市场信息解读等。这背后，是对各IT系统数据的抽取，是对公司现有IT系统的深度整合。,岗位工作平台示例,目录,CONTENTS,广西柳工股份，通过分类梳理，形成核心知识的规范存储,企业背景,广西柳工集团有限公司是国家重点联系的首批300家国有大型企
10、业集团之一，是2009年全国十大国企典型企业，2010年营业收入超过190亿人民币。公司坚持以工程机械为核心，以建筑机械、地下施工机械、电工机械、机械零部件、锚固体系、缆索制品、管理咨询等多元化业务为一体，致力成为国内领先、国际一流的装备制造集团。,主要建设内容（核心知识资产化）,1、知识有效积累：企业知识识别、显性知识有序化、知识分类存储2、知识分享应用：有效检索、分类获取、主动推送、共享范围3、知识交流互动：交流互动平台、交流互动主题、交流互动方式4、知识管理制度：文档命名规范、知识更新制度、交流监管制度、知识激励制度5、IT平台支撑：知识存储、知识权限、知识地图、知识门户、知识检索、交流
11、平台6、知识管理工具：成熟度评估模型、知识梳理工具、信息门户规划工具,广西柳工股份，知识管理部分成果,上海投资咨询，业务流程+知识应用构建企业管理标准化,企业背景,上海投资咨询公司成立于1986年6月，是我国投资决策科学化、民主化改革的产物。公司直接为顾客提供建设投资决策咨询及相关服务，主要包括研究类项目（政策研究、规划研究、专题研究）、编制类项目（投资机会研究、项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告、节能咨询）、评估类项目（规划评估、项目评估、后评价、概算审核）、规划建筑设计类项目以及工程监理、项目管理、招投标代理和造价咨询等综合性工程咨询服务，业务领域涵盖国民经济和社会发展各个方面。,主
12、要建设内容（知识管理二期）,1、合同管理流程与知识：结合企业合同评审流程，推送相应的知识点。2、项目管理流程与知识：结合企业项目管理流程，积累、推送相应知识点。3、内部专家库：建立内部专家信息库，指引员工工作，提供专家建议。4、知识交流与互动：内部项目、职能管理的交流与互动。5、知识积分：针对不同级别的知识，制定对应的积分规则。6、知识门户：从知识仓库中抽取常用知识，构建企业知识门户。,上海投资咨询，知识管理部分成果,中国人保（江苏），标准化工作管理+工作效率提升,企业背景,江苏人保是中国人保财险系统设立最早的省级龙头型分公司之一，拥有遍布全省城乡的机构网络，下辖南京、苏州、无锡、常州等13个
13、地市分公司，共有县级支公司107个，营业网点1000多个，从业人员6000多人，业务遍及全省所有乡镇。2008年江苏人保保费收入超过60亿元，2009年保费收入达到89亿元，2010保费收入已突破100亿元，为中国非寿险市场首个保费收入超过100亿元的省级分公司。,主要建设内容（业务员知识门户）,1、业务员知识门户：针对业务员工作中所需的知识，主动推送到工作门户，包括：我要工作我要学些我的资源我的社区我的工具我的支持我的考核,中国人保（江苏），知识管理部分成果,目录,CONTENTS,项目总体思路和工作方法,项目执行保障：在明确项目总体思路工作方法的基础上，为确保项目能够有效执行，某品牌认为还
14、要做好三方面的工作，即：人员、计划、沟通,人员保障：建立联合项目组，共同推进项目建设,由咨询顾问组成，主要负责：需求调研、方案设计,由技术顾问组成，主要负责：技术实现、二次开发,由实施顾问组成，主要负责：系统配置、应用实现,由业务部门代表组成，主要负责：参与需求调研、方案确认,由项目成员组成，主要负责：需求调研、系统推广,由双方高层组成，主要负责：项目指导，重大决策、资源协调,项目总体计划,供参考,项目沟通机制：及时有效的沟通，达成共识、解决问题是项目推进的基本保障,某品牌希望用正确的方法助力维森集团推进项目建设,正确的做法,错误的做法,与客户一同找出正确的答案帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法,将答案告诉给客户或者闭门造车创造答案替代客户的经理们来操作业务流程，将顾问做成员工要求客户的经理们创造奇迹无视客户的专业和经验采用理论的，以研究为驱动力的工作方法,我们愿意与您一起分享我们期待与您一同前进分享知识 携手共进 谢谢！,共同成长！,
