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1、,建宇.爱上 开盘流程,建宇策划部,开盘的目的与前提条件,前提条件：销售法律手续完备工程形象良好现场包装 到位宣传资料齐备销售资料齐备,开盘筹备,时间周期,VIP卡发售,11月25-27日(暂定),11月1-20日,活动内容,爱上开盘活动周期,第一阶段,第二阶段,开盘销售,11月28日,第三阶段,开盘营销时间节点,事项：确定开盘形式（包括时间）明确通知方式、时间和口径确定选房地点制定开盘流程、做好物料及人员的具体安排确定协助开盘的人员名单，并通知落实（同时落实人员的饮食问题）现场包装和物料公司各部门的分工细化,开盘前相关筹备事项,开盘形式主要根据蓄客量和客户意向度进行选择；本次开盘流程是按照提
2、前发放VIP卡及现场抽签的方式进行选房；,开盘的主要形式：VIP卡+抽顺序号抽签：蓄客量多/客户意向度把握不明确/较公平公正；开盘的主要时间：VIP卡发放：11月25-27日抽签解筹；11月28日注意事项：注意选房及解筹时间的把控，避免选房中出现拥挤现象，避免形成客户间不公平的心理；选房地点：爱上销售中心通知方式、时间和口径：电话和短信两种方式并用。,第一阶段,现场物料筹备,第一阶段,售楼部内部物料筹备,开盘外围现场氛围布置图,第一阶段,行架围合,客户行走路线,行架围合,入口,出口,主通道,主通道实景图,外围场地实景图,旗子,旗子,旗子,旗子,旗子,旗子,展板,展板,舞台,拱门,拱门,拱门,旗
3、子,旗子,展板,销控板,开盘外围现场区域布置,第一阶段,行架围合,VIP客户区,客户行走路线,入口,出口,主通道,舞台,换筹处,签到区,VIP客户区,售房部,选房等候区,第一阶段,开盘销售中心一楼区域布置及客户路线图,选房区,临时等待区,入口,财务区,签约区,总复核区,客户行走路线,选房等候区,出口,封堵,卫生间,复核1区,未选房通道,第一阶段,开盘人员分布图,安全员2人,安全员1人,安全员1人,签到资料员2人,安全员1人,财务员2人,签约员3人,总复核员2人,叫号员1人,收筹员1人,销控员1人,销售员4人,选房等候区,签到区,临时等候区,选房区,签约区,总复核区,财务区,安全员1人,协调员1
4、人,换筹员1人,主持兼叫号员1人,VIP区,VIP区,复核1区,复核员3人,协调员1人,销控员1人,传单员3人,礼仪员2人,第一阶段,进入VIP客户休息区,签到处签到，将VIP副卡投箱,抽卡换筹,进入财务区换票据,进入复核1区填写购房卡,选房,进入签约区签订订购协议,进入总复核区进行总复核,出场,1.客户选房基本流程,2.客户选房流程细节,选房流程,（一）进入签到区：1.11月28日前 9：30前，持VIP卡客户携带身份证、VIP卡主副卡及VIP加盟费收据，委托书（非本人选房者提供）可在入口处签到区签到并领取购房须知、选房流程等资料，如有疑问，可得到销售人员解答。同时持有卡号号码93号以前的V
5、IP卡客户本人将VIP副卡投入选号箱中（为第一批选房客户），然后进入VIP客户休息区落座等候抽号，并遵从安全人员的安排。2.持有卡号为93号以后VIP卡卡号的客户可以领取资料，进入休息区，等待第一批客户选完后，若还有房源，则按照卡号先后顺序继续选房。,（二）抽号换筹：3.9：35分，销售人员将客户投放的有卡号为1-93#VIP副卡箱，搬移到舞台上，活动开始，主持人邀请领导上台讲话，领导致辞并宣布开盘活动开始。4.主持人邀请领导或客户抽取第1批选房客户顺序，顺序号为（1#5#），主持人唱号，并在副卡上填写上顺序号，同时将副卡传递至换筹处，同时舞台上显示出顺序号及对应的VIP卡号，客户持VIP主卡
6、到台前的“换筹处”同副卡核对换筹；之后拿到顺序号的客户进入选房等待区域等待选房叫号员的叫号，1-5#为第一批可进入售房部内的临时等待区。整个活动依此类推。（三）进入选房区 5.1#客户进入选房区选房，2-5#客户在临时等候区等候，1#客户选完后，2#客户进入选房区，依此类推，一批客户最多给时间15分钟，单个客户选房时间为2分钟。6.客户随置业顾问进入选房区后，销控员计时2分钟，客户如有疑问客户可询问置业顾问，客户选定房号后，亲自撕取房号，并保存不遗失。之后销控员直接唱第2位客户进入“选房区”，依次类推；如果单个客户选房时间超过2分钟，销售人员提醒客户，并逼定或取消选房资格，唱下一位客户进入“选
7、房区”，选不到满意房号的，由专用通道离场。（四）进入复核区 7.客户将选定的房号单交付给传单员，由复核1区的工作人员立即在购房卡上粘贴；客户出示身份证复核人员在购房卡上写上房号、姓名、金额；之后传单员指引客户进入财务区（资料由传单员携带）。（五）进入财务区 8.客户将VIP卡收据交给财务人员，财务人员回收VIP卡收据，并开具房款收据给客户，客户保存好收据，以备以后使用。（六）进入签约区 9.进入签约区后客户将购房卡及房款收据交付给签约人员进行确认，签约员发放认购协议一份给客户，同时签约员填写内容，客户确认无误后，签字认购。并领取一份认购协议。认购协议签署完毕的客户，工作人员收回其购房卡，并在销
8、控明细上登记。（房款收据由客户保存）（七）进入总复核区 10.选定本批次房屋并签署认购协议完毕，将手续带入总复核区进行总复核；复核员审核资料完整，并签字统计，离场。已选房未认购客户，将房号单交出，即可离场。,第一阶段,选房流程,VIP卡发放流程,1.办理VIP卡须缴纳金额八万元。,客户须知,3.客户凭缴纳收据在销售中心领取VIP卡。,第二阶段,VIP卡的发放,VIP卡发放时间,11月25-11月27日,签到,抽号,选房,财务,签约,复核,第二阶段,开盘流程及细节,从签到开始,beginning,签到区注意事项,About,由于建宇是提前发放VIP卡，因此开盘签到只是为了确定客户的到场情况,岗位
9、工作职责：核对客户登记表，派发资料，及时统计签到人数，上报负责人。指导1-93号VIP客户投放VIP副卡放入抽选箱（93号以后客户不投箱）,注意事项：（有关不是客户本人到场的问题）建宇明确，一定要有委托书或直接在现场填写（之前有案例是夫妻双方没有协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房）,应领取的资料：购房须知、选房流程,时间：一般从8：30开始进行，9：30结束，开始选房；（根据VIP客户到场情况有些许变动）,签到方式：先打印好VIP卡的客户名单，进行确认签到；（提高核对的速度）,关键动作：快速确认客户身份1-93#VIP副卡投箱,93号以后的VIP客户，在93号前客户选房结束之后进
10、行选房,签到区人员、物料盘点,人员：派资料&保安,重点物料：资料&凳子&,爱上选房签到表,签到区领取资料,购房须知：主要告知客户一次性或按揭的相关手续办理；,建宇.爱上购房须知,选房流程：主要用于选房时客户对下一个步骤的把握,建宇.爱上选房流程,VIP客户休息区注意事项,About,一般选择室外较开阔的场地，由于等候时间较长，该区域应重点关注客户的舒适度情况。（包括考虑洗手间、帐篷、椅子、饮水等，避免细节不足）,岗位工作职责：安抚客户情绪（避免客户离场），客户进入选房区的有效控制；（提醒客户确定好加名更名，说明相关事项）,注意事项：现场协调客户情绪，维持客户秩序，避免客户“蜂拥而上”,有关叫号
11、工作：一般按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）；需与销控区内和选房等候区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；,协助等候工作：主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在等候区协助客户选房,关键动作：抽号及换筹控制客户进入选房的次序,VIP休息区,VIP休息区人员、物料盘点,人员：负责叫号&负责核对&负责服务&负责贴点公示,重点物料：价格公示板（让等候客户清楚销控情况）顺序号公示板,选房等候区注意事项,About,作为休息区与选房区之间的过渡空间，一方面可以更好控制客户进入选房的速度，另一方面也可以适当减少室外客户的等候时间。,岗位工作职责：分清批次控制选房
12、人群，与休息区和选房区的工作人员相互协调；,注意事项：协调客户秩序，避免客户等候时间过长,有关叫号工作：一般按照5个号一批的顺序进行叫号需与销控区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；,协助工作：1.该区域主要用于协调进入选房区人员的情况，对客户选房顺序号进行核对；2.公示销控情况，让客户知道房源情况。,关键动作：控制客户进入选房的次序,等候区人员、物料盘点,人员：负责叫号&负责收顺序号,在进入选房区之间还有一个临时等候区进行人员的协调与进入次序，从而逐一选取房屋。,选房区注意事项,About,尽快协助客户完成选房工作，避免客户在选房区域逗留的时间过长,岗位工作职责：1.主要以销售代
13、表的逼定工作为主，其他人员主要负责协助销控工作；2.销售人员要控制个人选房时间（2分钟/人）,有关销控工作：注意协调已选房客户的次序，避免造成客户分歧，同时注意避免销控贴的混乱；一客户只能撕取一张。注意置业顾问和客户的一对一，保证现场秩序。,选房流程：1.选房由销售代表从临时等候区领到选房区2.客户撕取选中的房号帖；3.销售人员指引客户进入复核1区（办理相关手续）,关键动作：快速完成选房工作,客户迎接时可以以礼宾的形式,选房区人员、物料盘点,人员：销售代表&销控员,重点物料：房源展板、价格公示板（销控板）,选房区人员、物料盘点,销控贴（房号贴）：爱上以房号贴的形式进行销控，在复核区直接贴客户购
14、房卡；,辅销控登记表：手写登记被销控的房号；,建宇。爱上销控记录表,复核区注意事项,About,选房区与复核区之间应尽量缩短流线，避免信息错误。,岗位工作职责：1.填写客户购房卡(姓名、房号、面积、金额)。2.不解决客户疑虑，快捷完成客户下定工作，尽快进入财务区；3.传单员携带资料将客户带入财务区,注意事项：尽快引导客户进入财务区，避免客户手续不完善就离场。,应发放的资料：购房卡、,关键词：购房卡和确认,建宇.爱上购房卡,财务区注意事项,About,岗位工作职责：将VIP出售的8万收据回收，并出具8万元客户购房的定金收据。（财务人员须看到客户携带的购房卡，避免无选房而兑换收据）2.不解决客户疑
15、虑，快捷完成客户定金收取工作，尽快进入签约区；,注意事项：确保不出现客户销控完之后，不换收据就走了,客户应准备的资料：VIP卡购买收据。客户应领取的资料：定金收据,关键词：换收据,协助工作：工作人员把控财务区的收据出具速度（人多时形成排队等候）；,财务区人员、物料盘点,人员：财务人员&协调员&保安,重点物料：收据,签约区注意事项,About,作为最容易“塞车”的区域，该区域对填写的速度和准确性有较高的要求；当日只做订购协议的签约。,关键词：效率、准确性,岗位工作职责：主要签约人员为销售部工作人员，其他部门配合工作；,注意事项：在签约等候的时间段一般较临近中午，因此适当的午餐和舒适度服务是减少客
16、户烦躁等候的必要；同时签约区需有解答疑问的较专业人士，避免客户签约时间过长；（签约资料不允许涂改）,有关签约等候区的工作：由于签约工作任务较重，因此在签约区之间应设置一个较宽阔的等候区，保证舒适度；等候区主负责人员应注意协调好客户间的先后次序；,协助工作：区域负责人对签约速度的把控，协调签约次序。,签约区人员、物料盘点,人员：区域协调员&签约员,重点物料：价格表 认购书、补充协议书,签约工作事项：复核工作：收据、认购卡（销控房号）、身份证（原件、复印件）。客户签名资料：商品房认购书、授权书；,注意事项：本次签约只做订购协议，正式合同在 选房后3日内交付剩余款项到销售中心签订完成,总复核区注意事
17、项,About,注意避免客户未进入总复核就直接离去,岗位工作职责：确保客户资料的完整性和准确性（房号）。,协助工作：总复核人员核对，并将客户所有资料统一装入文件袋，复核确认完收，在文件袋上签字；已选房未认购客户，将房号单交出，签字让其即可离场。未选房的客户，经确认后签字，可离场。安全员：把守最后的出口，见客户文件袋上的签字对人员放行。拦截未进行总复核的人员离去。,总复核区人员、物料盘点,建宇.爱上 开盘流程,附：人员汇总表,附：其他细节,物料准备工作,提前准备流程图，彩排时发给送每名彩排人员。工作人员规定统一着装，佩戴工牌；提前检查所有相关物料；需提前准备一张劲爆的CD碟，开盘时播放以营造现场
18、气氛；,人员安排工作,项目经理或策划提前通知工作和支援人员彩排的时间，彩排时工作人员和支援人员必须到场；每一环节一定安排有经验的为负责人（即组长），负责人对细节监控，对每一位自己岗位人员进行讲解培训，每一环节的对接必须清楚如何操作（即前面环节按什么凭据进入下一环节）；提前设置危机处理小组；,THE END THANKS！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSX
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