《行政店铺员工手册、工资制度讲解新进080121.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政店铺员工手册、工资制度讲解新进080121.ppt（50页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、【行业精品资料】,店铺员工手册,新百丽鞋业深圳有限公司上海分公司2008年1月,章节介绍,第一章 劳动用工规定,员工招聘：,原则：公开招收，自愿报名，全面考核，择优录用。部分职位需笔试或技术试。根据市卫生部门和就业部门规定，凡应聘导购（商场营业员）职位者，须持有身份证、毕业证、健康证、上岗证、劳动手册或居住证，均验看原件留存复印件。离职后再回公司的，需征询原部门负责人意见，且工龄以再次入公司时间为起始日期计算。报到：新进人员经核准任用后，应按规定时间报到，并按要求提交报到资料、办理报到手续：新员工应在报到之后1个月内配合公司人力资源部将个人档案转入公司或公司指定的当地档案保管机构。如因员工个人
2、原因无法按期办理的，公司有权按不符合录用条件解除劳动合同。,所有员工基本情况登记表上的信息，如：住址信息、紧急情况的通知信息、或其它个人 情况 等发生变化，应于七日内通知人力资源部，否则公司向该住址发送的通知和材料，视为员工已经 有效收到。若因此给公司造成其他损失的，员工应当负责赔偿。,第一章 劳动用工规定,试用期规定：,1.试用期包含在劳动合同或劳务协议期限内；2.员工入职即签订劳动合同，劳动合同期限为3年，试用期为6个月，；3.在试用期内员工和公司任何一方均可依法以书面形式通知对方解除劳动关系；试用期内员工离职需提前三天提出书面申请；4.试用期内员工必须接受相关培训：职前培训、上岗培训；培
3、训考核不及格给予一次补考机会，及格转正，否则解除合同；员工在试用期内确保身体健康，试用期内病假不超过6天（含6天）；7.证件(身份证、学历证、健康证、劳动手册或居住证、营业员上岗证）不齐全者必须在入职一个月内补齐，否则将终止劳动合同；,工作时间：,实行综合工时工作制；实行“做六休一或做一休一”排班制度（配合所在商场工作时间）就餐时间不计出勤；加班须经本部门营运负责人预先批准；加班时间以1 小时为单位计，满1小时起算、不足1小时部分不计入当日出勤时间；在保证正常营业前提下，在月度内对休息日加班人员有计划安排调休，确实无法安排调休的在月度末按规定支付加班费。国定节假日加班按国家规定支付加班费。,注
4、意：综合工时工作制,第一章 劳动用工规定,就餐时间不计出勤：做六休一的、就餐按0.5小时计，做一休一的、就餐按1小时计，上串班的、10小时以上按2餐计，6.510小时之间原则上按0.5小时计，特殊情况除外。,盘点时间：仅指店铺每月例行的一次盘点（财务通知），按3小时/月/次计出勤时间；因人员工作效率未按规定时间完成而超出的时间不计出勤；因员工调铺、离职引起的盘点不计。培训时间：指员工在休息时间参加公司组织的培训，按实际培训时间（培训通知时间）计出勤，如中途有迟到、早退按相关规定处理；商场组织的培训按实际培训时间计（新人入店培训不计）。理货时间：如大型特卖、由店铺提前申请，具体出勤时间由营运负责
5、人视实际灵活掌握。员工大会时间：指员工在休息时间参加公司组织的会议，按实际会议时间计出勤。店长会议时间：指店长在休息时间参加公司组织的会议，按实际会议时间计出勤。,可计出勤时间,正常排班时间之外出勤界定：,第一章 劳动用工规定,以银行卡形式支付；先做后付,每月15日发放上一个会计月度工资，如遇节假日则提前至前一个工作日；因银行结算等客观因素导致到帐日期迟延不视为公司拖欠工资。新入职员工第一个月发放工资时，须到公司领取工资卡。,工资发放,第一章 劳动用工规定,营运负责人,调岗：,员工个人欲变更工作岗位须向本部门营运负责人提出，不得私自与其它相关部门主管表述调动意愿。,离职：,正式员工辞职须提前一
6、个月向公司书面提出申请；离职办理日期次月12日下午13：30到公司办理；离职人员将制服清洗干净，连同员工证、铭牌归还公司。,辞退：,即时办理离职手续，次月12日至公司确认工资、15日工资发放，遇节假日提前至前一个工作日。新进人员入职3日内，未办离职手续、自行离职公司除作旷工处理外同时公告除名。,第一章 劳动用工规定,离职移交手续：,第一章 劳动用工规定,无论何种原因，劳动合同解除、终止时，员工均应在离职之前办理书面移交手续;员工对自己负责的工作和项目进行小结，其中应当就进展情况、下一步工作及可能存在的问题、涉及客户名单及联络方式等作必要的说明；员工将该小结随同其他相关材料，依照公司要求移交给公
7、司指定的其他人员；若该人员仍有不明之处，员工应当给予解释和说明。员工将经手保管的公司财物和资料交还给公司有关部门。员工逾期不移交或移交不 清而导致公司财物缺少、损坏，或致使公司遭受其它损失的，应承担赔偿责任。员工向公司财务部归还所欠款项。这些款项包括但不限于：预领金及支票，用信用卡支付的款项，电话卡等。移交手续由员工亲自办理。移交清单副本应交人力资源部存档。在以上事项办理完毕后，公司人力资源部协助员工办理必要的退工手续。,仪容仪表守则：,制服/工作鞋：干净、整洁、统一；工号牌：端正齐全，佩带于左胸前。头发：自然大方，不得染夸张的颜色；女员工头发过肩须扎起，发饰不夸张 怪形；男员工不得留长发。个
8、人卫生：口气清新，避除体味；指甲不得超过2mm，不涂有色指甲油；男员工不留胡须。,第二章 仪容仪表着装、行为规范,妆容：淡妆上岗，自然，柔和；使用红色唇膏；黑色或棕色睫毛液；不得戴有色隐型眼镜。,饰物：不佩带夸张、有声响、影响工作的饰物；不得佩带脚链、脚环。,第二章 仪容仪表着装、行为规范,员工更衣箱：,根据各商场统一安排；因离职未与商场办理更衣箱归还手续产生的费用由该员工承担。,员工铭牌：,每人1个；上班时佩带于左胸上方，端正醒目，保持铭牌整洁，姓名清晰完整；妥善保存，若遗失则按50元/个到公司总经办申请补发。,第二章 仪容仪表着装、行为规范,员工举止：,保持规范站姿、不得倚、靠；蹲姿:必须
9、使用半蹲跪式；邀请手势:五指并拢,手心朝上,指向正确方向。,试用期1套/人，正式工2套/人（特殊情况除外）；保持制服整洁和完好，如未洗干净，则承担洗衣费20元/套；根据公司规定或商场规定统一更换；离职时，须将制服交回总经办；除自然损耗外，制服如有破损，将按成本价赔偿；制服纽扣扣法必须全店统一；男性衬衫必须束进裤子里；各品牌统一穿着黑色皮鞋（天美意须穿着休闲鞋）；严禁下班时间穿着工服出入，调货时要注意自身言行举止。,员工制服：,考勤办法：,自行记录考勤；妥善保管考勤卡，遗失罚款50元；公司安排必修培训时间属正常工作日出勤，如发生迟到、早退和缺席，按照考勤规定处理；自行要求参加培训人员及补考人员不
10、属于正常工作日，必须用补休或者年假时间冲抵。,第三章 考勤和假期,加班管理：,加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计；加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计，未经有权限负责人的批准的加班公司不予认可，不可享受调休或加班工资。店铺因工作质量和工作效率进行的管理性加班不计加班工资；店铺工作至24：00以后除计出勤外，另给予一次性夜班补贴；以下情况视为加班：A、国家规定的法定节日加班；B、超过规定工时的加班。加班工资：按照国家相关政策规定执行。,第三章 考勤和假期,调休还班办法：,员工工作时间超出正常排班工时的情况下，可按同等超出时数进行调休，调休以2
11、 小时起调；调休须在规定时间内调休完，因公司原因无法调休结算加班费；店铺人员须提前3天（特殊情况除外）提出申请并填写调休还班单，经营运负责人同意后方可调休；严格遵循逐级审批：店员须经店长批准；店长须经主管批准。批准权限：店长1天；营运负责人2天；39天营运负责人须报人力资源部复核核准；10天及以上除报人力资源部复核外必须通过部门经理同意；调休不影响本休；店铺应合理安排工作，不得以调休为由要求增加人员；在保证店铺正常运作的情况下进行调休；不可造成空柜现象。,鞋类：在月度内部门自行安排调休；,第三章 考勤和假期,迟到、早退及后果：,每月单次迟到或早退1分钟30分钟（含）即处罚100元；累计迟到和早
12、退二次除了处罚100元外、同时给予口头警告处分；累计迟到和早退三次除了处罚150元外，同时给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）。每月单次迟到30分钟（不含）2小时（不含）或早退30分钟（不含）1小时（不含）即处罚150元、同时给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）无故迟到2小时及以上或早退1小时及以上，按旷工处理，除了处罚200元外，同时给予最后警告处分（详见第六章奖惩办法）。工作时段内的用餐超时也作迟到处理。,第三章 考勤和假期,病假及待遇：,发生病假时，员工应及时通知店长或营运负责人请假的时间；正常情况恢复上班当日将病假证明提交店长；特殊情况须在当月30日前将病假证明提交店长，无有效
13、证明按事假处理，不得以调休或其他形式冲抵；由县级(含)以上医院病历证明、医药费收据和加盖医院公章的病假单（三者缺一不可）为有效的病假证明；对有异议的病假证明公司有权要求员工至指定医院再次复诊，若员工未按要求去复诊或复诊结果与之前出具的证明不符，之前病假按旷工处理；有效病假均按本市规定发放病假工资；年度内病假累计12天及以上者，取消当年晋级资格和年奖。员工病假期间不得为其它单位工作或提供有偿服务或劳务，否则病假将视为旷工，并按公司有关规定进行处理.,第三章 考勤和假期,病假证明：三者缺一不可要求同一时间,第三章 考勤和假期,县（区）级以上医院,必须盖病假专用章,挂号费收据,事假及待遇：,无特殊情
14、况，应提前1天向本部门主管人员提出申请，经同意方可休假；1天事假需提前1天申请，2天事假需提前2天申请，以此类推，经同意后方可休假；严格遵循逐级审批：店员须经店长批准；店长须经本部门主管批准；事假批准权限：店长1天；营运负责人2天；39天营运负责人须报人力资源部复核核准；10天及以上除报人力资源部复核外必须通过部门经理同意；事假累计6天，取消当年晋级资格和年奖；试用期间员工一般不得请事假。事假期间不支付工资。,第三章 考勤和假期,旷工及后果：,旷工为严重违纪行为，除了处罚200元外，同时受相应的处分。以下情况视为旷工：未经本部门主管批准缺勤；未经本部门主管批准擅离工作岗位；迟到2小时及以上；早
15、退1小时及以上。旷工1次将取消当年晋级资格和年奖。,第三章 考勤和假期,婚假及待遇：,入职后登记结婚的员工可按照国家规定享受婚假；婚假限自结婚证开具之日起三个月内一次性集中使用,特殊情况,经部门经理批准可适当延长有效期限。婚假需提前两周向部门营运负 责人申请、报人力资源部验证结婚证书日期。初婚年龄：男年满22周岁，女年满20周岁，婚假3天；男年满25周岁，女年满23周岁，可享受晚婚假，婚假共10天；再婚：婚假3天，不享受晚婚假待遇；婚假期间包括双休日，遇法定节假日顺延。婚假期间按照全勤考核。,第三章 考勤和假期,丧假及待遇：,父母、配偶、子女去世，假期为3天；同胞兄弟姐妹去世2天；祖父母、外祖
16、父母、或配偶的父母去世，假期为1天；丧假期间按照全勤考核；员工请丧假时须提供亲属死亡证明复印件、亲属关系证明材料（户籍证明、户口本等）。,第三章 考勤和假期,第三章 考勤和假期,丧假证明：二者任选一种，需加盖有关机构公章,员工本人户口本复印件,死亡人户口本复印件,第三章 考勤和假期,丧假证明：与死亡亲属关系证明,年假及待遇：,凡在公司连续工作已满1年不满10年的，年休假5天（40小时）；已满10年不满20年的，年休假10天（80小时）；已满20年的，年休假15天（120小时）；年假可一次性使用，也可分开使用，4小时(做六休一）、6小时（做一休一）起休，特殊情况经部门经理批准；员工年假安排以不影
17、响正常营业为原则；特殊情况由相关部门将根据人员调配计划和工作安排提前一周时间通知年休人员；年假需在一个年度内安排，因公司原因无法安排休假的，对应休未休的年休假天数，需由相关负责人核准，方可按照该员工日工资收入的300%结算工资。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；员工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。,第三章 考勤和假期,产假及待遇：,根据本市相关法规、规章执行；产
18、假期间按照全勤考核；取消产假期间的年奖；,注意：产假90天是按自然天数计算，包括法定节假日。,产假：90天+30天（晚育）+15天（难产）+15天（多胞胎每多生一个婴儿）,第三章 考勤和假期,哺乳假及待遇：,根据本市相关法规、规章执行；哺乳假期间按照全勤考核。,男员工在其妻子(满24周岁)符合晚育年龄且生产第一个子女时可享 受三天晚育护理假；晚育护理假需在产妇产假期间使用。晚育护理假遇法定节假日顺延。员工请陪产假需在产妇生产后一周内提交结婚证、生育证明等相关证明。陪产假期间按照全勤考核。,陪产假（晚育护理假）及待遇：,第三章 考勤和假期,产假、陪产假证明,第三章 考勤和假期,产假、陪产假证明,
19、工伤假及待遇：,凡经劳动部门认定为工伤的，工伤待遇按上海市工伤保险实施办法规定执行。工伤医疗期内按照全勤考核。,办法第十四条（认定工伤范围）从业人员有下列情形之一的，应当认定为工伤：（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（四）患职业病的；（五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（六）在上下班途中，受到机动车事故伤害的；。,办法第十五条（视同工伤范围）从业人员有下列情形之一的，视同工伤：（一）在工作时间和工
20、作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；（三）从业人员原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的；。,就医原则：本市医疗保险契约定点医疗机构或职业病定点机构就医。,第三章 考勤和假期,就诊日期应与工伤日期一致（48小时内）,工作地点或上、下班途中,工伤时间或上、下班路途中时间,如病历中诊断结果不清晰，需另提供诊断报告,第三章 考勤和假期,工伤证明（工伤申报）,第三章 考勤和假期,工伤证明（工伤申报）,请妥善保管票，以便工伤理赔,管理级别,级别：,第四章 新酬、福利及奖金,店铺主任,技术
21、级别,基本工资,岗位工资,销售提成,店长绩效,年奖,工资结构：,第四章 新酬、福利及奖金,基本（固定）,各类奖金,其他津贴,政策店铺补贴等,工资收入,第四章 新酬、福利及奖金,年奖：每年根据公司效益确定标准；年奖获取条件：年奖评定及发放时仍在职的、且评奖年度 内已 转正员工享受该奖项；公司安排的调铺人员，如果在奖金高的店铺工作 时间超过一个月，则按就高不就原则享受年奖；发生级别变动的，则按对应的级别分别计算；病假12天，不享受当年年奖；事假 6天，不享受当年年奖；产假期间不享受年奖；旷工1次，取消当年年奖。,奖金制度：,第四章 新酬、福利及奖金,年终评优：,优秀店铺：全年店铺综合业绩位居本地区
22、前列；全年店铺团队精神良好；全年店铺店务工作质量良好；店铺运作满1年。明星店铺：在优秀店铺中推选最优秀店铺。全年销售额必须达到公司要求指标。,店长评优奖项,第四章 新酬、福利及奖金,年终评优：,优秀导购：个人销售业绩全年有4次及以上为店铺第一名者有资格作为候选人；如果在团队精神、互助精神上也比较优秀，则可以为优秀导购。明星导购：个人销售业绩全年有8次及以上为店铺第一名者有资格作为候选人；如果在团队精神、互助精神上也比较优秀，则可以为明星导购；,店铺评优奖项,年终评优：,第四章 新酬、福利及奖金,优秀店长：所在店铺业绩优秀，或服从公司调铺安排并能够使新店铺的业 绩有明 显上升；讲究店铺管理方法，
23、积极上进，所在店铺团队团结互助，力争上游；所在店铺人员稳定，流失率少；个人销售业绩良好担任店长职务满1年（含实习店长）。明星店长：在优秀店长中选拔最优秀店长。,店铺评优奖项,参加考评人员：,5-2-1.考评资格为转正后满六个月者；5-2-6.以下情况取消晋升资格：*旷工1次者*在考评年度中受到最后警告者*病假12天者，事假6天者*在考评年度中休产假者,考评内容及分数权重：,注意：店铺主任不属于晋升级别，依所管理店铺完成的销售额确定，或由公司任命。,第五章 晋级考评,店长：品牌部 导购：品牌部,公司选拔，级别根据本人能力核定,店长决定，任期时间以月计算,导购、店长升级,每年6、7月考评,表现优异
24、者可破格及时晋升,第五章 晋级考评,职位、职级晋升：,该章节奖励分为四种：表扬、嘉奖、小功、大功；处分分为四种：口头警告、一般警告、最后警告、解除劳动关系。,第六章 奖惩办法,奖励：,表扬 给予通报表扬 嘉奖 给予嘉奖，并发给奖金50元 小功 给予小功，并发给奖金100元 大功 给予大功，并发给奖金200元及以上,详见 员工手册,口头警告在卖场上大声喧哗；随地吐痰，或乱扔杂物，破坏卫生整洁；未经批准穿着工作服离开店铺教育培训无故缺席遇非常事故，故意回避逃离者；服装仪容经常不整者；故意损坏公司财物，情节尚不严重者；卖场使用手机者；当月累计迟到和早退两次者。,第六章 奖惩办法,处罚：,一般警告：给
25、予一般警告，并处以50元罚款(三个月内累计2次及以上口头警告者，将处以一般警告)当班时打瞌睡，或吃零食，或抽烟；在工作岗位或工作时间聊天，或讲粗言秽语；未经批准藏匿公司物品；私自涂改考勤；擅自离开工作岗位或在其它地方闲荡；月迟到早退3次者或无故早退不满1小时（不含1小时）者；打卡后不换制服，不到岗；单次迟到时间：30分钟（不含30分钟）2小时（不含2小 时）之间者；因过失发生错误情节轻微或妨碍现场工作秩序者；初次不遵从主管人员合理指挥者；请假单遗失的责任人 考勤卡遗失者；三个月内累计2次及以上口头警告者。,第六章 奖惩办法,处罚：,最后警告 给予最后警告，并处以100元罚款(三个月内累计2次及
26、以上一般警告者，将处以最后警告)无论何种情况下，与顾客争吵或挖苦讽刺顾客；工作中故意不服从主管或经理的指示；无故不参加公司或店铺例会；无故旷工1天；取他人鞋的对数；故意不打卡，请人代打卡或代替他人打卡；在仓库等禁烟区域吸烟者；受到商场或其他相关业务单位经济处罚者；人为损坏或丢失店铺员工手册者；三个月内累计2次及以上一般警告者。,受到商场或其他相关业务单位经济处罚的，追究其直接责任人和负有直接领导责任人的相应经济 责任。过失损坏公司财物者，按毁坏程度由直接责任人承担损失；无法查明直接责的，由店铺当班人员平均分担。,第六章 奖惩办法,解除劳动关系有下列情况之一，经查证属实或有具体事证者，属于严重违
27、反公司劳动纪律和规章制度，将立即解除劳动关系，且公司无需支付任何经济补偿：在工作场所内殴打他人，或参与打架斗殴；偷窃公司财物；连续旷工2天及以上；应聘时，隐瞒或虚报个人履历、有关病史、受过有关处罚等；弄虚作假，欺骗顾客或上级主管，造成严重后果；将顾客遗忘物品收藏据为己有，造成不良后果；造成空岗现象，情节严重者；违反法律、法规，受到刑事处分的；损毁发票等重要凭证，给公司造成严重后果；撕毁公告、通知或公共文件者；一年内一般警告超过3次或最后警告超过1次者。,处罚：,原则上以货品零售价的内买折扣进行赔偿，具体视实际情况由部门经理或权责主管核准确定。,盘亏处理（含偷盗丢失）：A、经店铺盘点、发现失货、
28、串款、鸯码、鸯款的，能 确定直接责任人的由直接责任人赔偿；无法确定直接责任人的由店长和导购共同赔偿、本店铺全体人员按照到店铺的时间均摊。赔偿标准：知道款号的，按照零售价内买折扣；不知道款号的，按照月末总销售价的8折。B、串款若未造成金额差异的，不做赔偿；若造成金额差异的（原价有差异、现价有差异），高于实际金额不做赔偿，低于则补足差额。C、赔偿金额超过2000 元以上由营运负责人复核赔偿金额，并由所属部门经理签名。,卖错价处理：A、如属少卖价由直接责任人补差价；如属多卖 价算做公司销售。B、若无法查明直接责任人但能查明班次的由当班人员均摊；C、若无法查明直接责任人和班次的由本店铺全体人员均摊。,
29、第七章 失货赔偿管理,失货赔偿的折扣：,失货赔偿的处理：,大型活动/特卖失货赔偿的处理：根据每次大型活动/特卖时的实际情况，依实际特卖价格进行赔偿。,货物运输丢失：A、因飞鞋造成的由直接责任人赔偿，赔偿标准：按照零售价内买折扣；B、因物流配送造成的由直接责任人（配货员）按零售价的内买折扣进行赔偿；C、如属于偷盗行为的，直接责任人除按照按原价赔偿外，并将移交相关部门处理。,第七章 失货赔偿管理,鸳鸯鞋处理：A、由直接责任人以零售价按同款进行赔偿：如一双为客人购买未返回店铺投诉，则按1双进行赔偿；如客人返回店铺投诉，则按两双进行赔偿。赔偿标准：1)零售价；2)员工内买价。B、若无法查明直接责任人的
30、、由本店铺全体人员均摊。,失货赔偿的处理：,第八章 员工待工管理,待工的定义：,因公司原因、非员工本人意愿造成无法正常出勤称待工。,待工的种类及安排：,员工调铺、商场办证期间,培训方式 实地培训 授课培圳体验式培训,培训内容职前培训初级专业培训中级专业培训高级专业培训,考核成绩 A、计入个人综合评定；B、计入员工培训档案，作为晋级、保级、调任等参考依据；C、店铺人员当月考核平均分与所属店铺店长绩效工资挂钩；D、员工自行接受的与岗位相关的外训，成绩报人力资源部、可作为晋级、保级、调任等参考依据。,第九、十、十一章,培训考核分数权重,第十、十一章内容详见员工手册,培训,参加公司出资培训的，需签订培训服务期协议，详见店铺员工手册。,其它本手册为员工工作基本规范和员工奖惩的重要依据，要求每位员工熟知，并严格执行。本手册属公司财产，员工不得将此手册对外流传。店铺员工手册指定保管人应妥善保管，保持完整和清洁，不得遗失、受损、受污。本手册内容若有修订，以快讯方式发布公告告知，修订后的内容对您同样有效，请经常关注公告内容。,第十二章 修订和解释,Thank You!,快乐从这里开始，奇迹由我们创造。Be happy,yousuccess!,
