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2、自己在学校内部宣传的麻烦。,（2）学生顾客可以发想要购买的商品信息给商家一份，注明是在哪个校园代理那里购买的，而不是单单的光给校园代理。待完成交易以后顾客可以在一个特定的专区对校园代理的服务进行评价，商家对于表现出色出货量大的校园代理实行更大的优惠。,绘制服务蓝图的好处,（2）识别凡客雇员与客户之间的互动线阐明了客户的作用 并表示出客户在何处感受到服务质量的好坏，由此促进被感知服务的设计。,（1）提供一个全局观点 让凡客的雇员把服务视为不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而在凡客的雇员中加强以顾客为导向的重点。,（4）为识别并计算成本、收入及向服务各要素的投资提供一个基础。,（5）提
3、供一种由表及里的提高质量的途径 使凡客的经理们能够识别出在一线或支持小组中工作的基层雇员为提高质量做出的努力，并给以引导和支持。凡客的雇员工作小组可以设计服务蓝图，从而更明确地应用和交流其对改善服务的经验和建议。,（3）可视线促使有意识地确定出顾客该看到什么及谁与顾客接触，从而促进合理的服务设计。,服务蓝图的弊端,（3）服务蓝图只能直观地描绘服务中的可见要素，而对非可见要素，如顾客心理、员工心理、服务手段等无法描绘。,（1）服务蓝图最大的不足，就是无法完全描绘服务过程 服务蓝图无法在细节上做到面面俱到，基于细分市场的变量或特殊服务也不能列出 因此，对服务的控制能力有限。,（2）服务蓝图只能在一个静态的场景描绘服务，但对服务的全过程进行系统的跟踪和评估的效果有限：而这需要一个系统的动态的描绘服务的方法，因此蓝图本身无法满足服务设计的所有需要。,小组成员 王诚艳宋丹丹刘培曲桂敏李新将刘艳芳,
