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1、,美吉特营销管理系统信息化方案,系统规划报告,思源软件,目 录,需求问题的沟通与交流,美吉特管理系统方案概览,美吉特管理系统规划框架,思源集团简介,思源集团介绍,思源软件公司：思源软件为国家火炬计划产品，全国3800多家客户应用，是国内规模最大、产品线最 全面、最具业务前瞻性的公司，是中国地产管理软件第一品牌。思源经纪公司：与首开、万科、国奥投资、城建股份等多家知名地产公司合作，2007年代理销售额 120亿，2008年销售代理额突破230多亿，2009年代理销售额超300亿。思源地产投资：北京回龙观港龙商业中心、北京望京诚智国际大厦等融资项目。思源物业公司：国奥村、回龙观港龙商业中心、牛顿办
2、公区等项目的物业管理。思源顾问公司：北京奥林匹克公园中心区商业、呼和浩特市土地开发政府顾问等。,思源集团创立于1994年。2010年11月24日在纽交所上市当日成功融资6700万美元；,销售、服务网络覆盖全国重点城市,思源软件深圳总部深圳市福田区八卦四路430栋4层电话：0755-25878826 Fax:0755-25878826,北京分公司：北京市朝阳区胜古中路企发大厦6层电话：01064446218 Fax:010-64443218,广州分公司：广州市天河区中山大道怡雅阁1816室电话：02082522749 Fax:020-82521157,授权代理商遍布全国二十多个重点城市,上海分公
3、司：上海市虹口区武进路289号海泰时代大厦1122室电话：021-61425799 Fax:021-61425792,大连一方集团,思源全国客户3800多家，排名不分先后,思源软件公司简介全国典型用户名录,6,案例一:中铁房地产集团,中国铁建房地产集团有限公司隶属于世界500强企业-中国铁建股份有限公司，注册资金20亿元。主要经营房地产开发建设、商品房销售、物业管理，兼营房地产项目策划、信息咨询、技术开发等业务。经过多年的不懈努力，公司已然形成深厚的综合积淀，开发业绩增长势头强劲，在全国多个省市进行了项目的开发建设，总开发面积超过1100万平方米。系统使用者包括现场销售经理、销控、置业顾问、现
4、场财务、公司财务、营销管理人员、公司高层领导等。信息化效益：中铁作为一个大型的房地产企业集团，它所操作的项目分散在各地，过去而当企业的高层管理者想要对各个项目的情况进行了解时，需要下层的各个项目提供一些统计资料如报表等，各项目的上报的报表格式并不统一，且需要专门的人员负责对报表进行整理和筛选，这样，不仅浪费了大量的时间和精力，而且容易出错；应用了思源的CRM系统之后，管理者可以很容易的实时查看各个项目的各种统计报表，这些报表格式规范统一且可以进行钻取型查询和决策支持，帮助企业实现了信息的扁平化管理，提高了企业的决策能力。,目 录,需求问题的沟通与交流,美吉特管理系统方案概览,美吉特管理系统规划
5、框架,思源集团简介,房地产企业普遍需求解读,数据资源不能共享，部门间协调渠道不畅，造成工作效率不高；传统的文档记录管理模式，易出错丢失；采用人工统计核算，工作量大且容易出错；不利于公司领导了解各部门的工作情况，影响企业整体决策；管理缺乏有效控制，工作流程性不够；服务不规范，客户满意度低；企业缺少知识积累；客户资源管理和利用不充分，并造成大量流失。,房地产销售部门普遍需求解读,房地产销售管理一直是房地产企业较为核心的问题，而且销售管理也是房地产企业的重中之重。客户信息都掌握在销售人员手上或是在代理商手上，房地产企业自身没有掌握客户的资料和信息，对销售人员或代理商的依赖性很强，一旦销售人员离职客户
6、信息也随之流失，对于代理商也一样，一切的销售过程都受代理商限制，房地产企业无法获知最新的真实的信息；销售环节的信息无法及时地流转到营销策划部门，经常出现营销策划部门对促销活动或广告效果没法真正量化的评估，只能凭人为的感觉来判断，造成了很多投入浪费；由于销售流程复杂，经常在出现问题的时候，无法定为出问题的环节或直接的责任人；房地产商获取销售数据的速度很慢，而且数据准确性有一定的误差，而且还有人为的错,整体框架概览,集团管控,客户,营销分析,实施CRM营销管理可以房地产企业带来的益处,一、加快销售进程，缩短销售周期思源CRM营销管理系统不仅关注已成交客户，更关注未成交客户资源的利用思源CRM营销管
7、理系统更加关注销售过程的管理和协作，以实现提高销售成交率，缩短销售周期，提高销售能力思源CRM营销管理系统关注售前、售中和售后的服务，提高客户满意度，产生更多的客户推荐和二次购买，提升企业品牌。思源CRM营销管理系统关注客户全面信息的采集和管理，以利于对客户个性化服务的同时，提高企业对市场的客观分析和预测，也从整体提高企业的差异化销售和服务能力。,www.,CRM提升成交率和缩短销售周期,新客户再重复购买，循环无穷,CRM提升营销回报率,营销回报率,=,本来靠 传统营销 来提高,二、积累客户资源：把来电来访等各种途径的客户信息有一个完整的记录，加强客户资源管理，撞单管理，推动项目间协作管理，针
8、对业务员的销售情况和在职情况对客户进行批量分配、调度。三、增强推广的有效性：有了客户的完整的数据库，就可以根据总体到访量（来电量）总成交量（在预估成交量的150%到访量为理想值）；各媒体的分别到访量各媒体成交率；各种渠道的到访量各种渠道的成交率；各种媒体及渠道的投入产出值（万元/套），为策划部提供数据支持和分析，实现最有效的投入和产出。,www.,四、数据库整合把各个项目，分公司的客户数据统一到集团公司总部服务器上，以便于总公司实时了解各个项目，分公司的运行情况，销售状况，随时做出调整，以提高和增强各项目，各分公司的运做能力。五、整合营销整合企业的所有资源，整合人的资源：总经理，部门经理，策划
9、人员，销管人员，销售人员，财务人员等；整合销售资源：平面媒体，电话，短信，网站，路牌等；不浪费企业资源，时间和精力，集中企业资源，做出最有效的决策，避免问题发生，提高工作效率。,www.,目 录,需求问题的沟通与交流,美吉特管理系统方案概览,美吉特管理系统规划框架,思源集团简介,业务营销三条主线,以客户为中心需求链,客户主线,客户知识库,以房产为中心供应链,房产主线,房产资源库,以财务为中心资金链,财务主线,业务信息库,思源房地产CRM营销管理系统流程图,饮水思源 服务客户 第 19 页 共107 页,思源房地产CRM营销管理系统架构图,运营层,管控层,领导决策,相关业务,基础层,图形报表,分
10、析类报表,钻取型报表,住 宅,公 寓,组织机构,岗位管理,用户管理,权限管理,模版设置,参数设置,系统管理,区域设置,大楼设置,房产资料,公式设置,精度设置,付款方案,房产维护,操作层,个性化销控表,业务流程,认购业务,按揭办理,特殊业务办理,合同备案,快速定位,财务处理,签约业务,按揭贷款,代收费管理,面积补差,销售管理财务管理,营销管理,销售计划,别 墅,网签接口,短信接口,财务接口,园 区,跨业态业务覆盖,定价调价,折扣管理,媒体分析,竞争楼盘,写 字 楼,外部门户网站,刷卡机接口,异构数据展现,市 场,思源营销管理系统,会员管理,会员信息,积分管理,积分设置,会员级别,批量处理,活动管
11、理,客户资料,高级查询,客户分配,历史留痕,智能屏蔽,问卷管理,接口软件,智能化接口,自定义报表,集团财务,协同平台OA,人力资源HR,档案管理,智能化,来电弹屏,互动语音服务,无缝隙集成,呼叫中心,客户管理,PDA应用,网站应用,工程验房,图形语音嵌入,验房数据分析,会员注册,会员查询,客服投诉报事,思源房地产企业营销信息化管理系统de作用,1，站在企业决策层的角度，思源软件的作用：以软件为平台，借鉴售楼系统先进的管理思想，加上计算机处理数据的优势，帮助我们不断地优化在楼盘销售过程中各项业务的流程，逐步建立起符合企业自身特色的售楼管理标准和规范，不断提升企业的管理水平；减少各工作岗位手工作业
12、所带来的大量的重复劳动，改善下属的工作环境，并逐步提高营销管理过程中各相关部门间协同办公的效率与积极性，达到逐步降低企业管理成本的目地；企业决策层通过软件的功能，可以在宏观上对数据进行挖掘和分析，分析项目整体销售及回款情况、分析在不同的时间段或不同的销售团队或不同的价格政策等多种不同因素下，销售及回款的走势情况，在企业重大决策时，提供及时、可靠、有力的依据；以一套先进的营销信息化管理系统为切入点，帮助企业打造一支工作效率高、业务能力强的营销团队。,思源房地产企业营销信息化管理系统de作用,2，站在公司管理层的角度，思源软件的作用：可以很好地掌握各项目销售情况，提交各类上级领导所需的报表和数据，
13、通过及时掌握到的数据发现营销工作中可能存在的问题，并对此进行跟踪与改善；公司的管理层可以做到足不出户，即可实事把握集团内所有项目的进展情况；可实现客户分等级管理，还可把客户分配给不同的销售人员进行分类跟进；有了系统性的客户跟进与管理，即使是出现员工流动的现象，也不用过多的担心了，与其相关的所有数据都保存在系统里了，这样员工的流动对公司的损失降到了最低；对各类欠款(如诚意金、定金、首期、房款、按揭款、各类代收费用等)的统计与催收过程，以客户为本，为客户服务在系统里进行规范化管理，做到账目清晰、责任明了，最大限度地减少欠款的发生，还可随时对各类款项的预计回收情况进行预测；部门间的互动更为顺畅，减少
14、部门间的查账、对账，杜绝责任不清、权限混乱的现象；做到跨部门作业时职责清晰、明了，数据的相对共享和绝对保密；各部门领导可以利用思源房地产企业信息化管理系统为平台模型，实现跨区域式管理（通过互联网宽带技术实现），并支持楼盘多点销售模式；可结合企业自身业务情况，对业务流程进行改造，不断优化和完善项目销售过程中各业务环节和流程。,思源房地产企业营销信息化管理系统de作用,3，站在企业基层，各业务骨干的角度，思源软件的作用：通过系统可以实现客户的精细化营销，通过对客户全生命周期(售前、售中、售后)的跟进进行记录，把客户价值最大化；可配合销售人员对来访客户进行快速、精确的对意向单位进行价格试算，供客户购
15、买参考。配合销售现场进行实时销控管理，避免开盘时客户量大而出现个别重卖事件发生。可配合策划人员在售前进行一系列的市场活动，统计分析潜在客户的需求及其特征情况，为前期价格及产品定位，提供一些参考；售后客服人员在系统里对签约、按揭、入伙、产权、面积补差等一系列的售后业务进行规范化管理；同时系统也提供个性化业务流程的设定，满足各种特殊业务的处理，可大大减少售后人员手工作业，并可与其他业务部门进行数据共享与互动；财务人员在进行收、退、转各类款项时，在系统平台里无需与销售或售后部门进行对账，所有的对账、消账系统自动汇总并完成，各类统计报表也可以进行个性化设定；各基层业务骨干，可根据各自的需要，并结合各自
16、的权限对数据进行统计汇总，满足上级领导对报表的需要，可大大提高他们的工作效率。,整体设计思想：客户、房产、财务第一节 客户管理子系统第二节 销售管理子系统第三节 财务管理子系统第四节 呼叫中心子系统第五节 会员管理子系统第六节 营销管理子系统报表与统计分析,美吉特信息化营销管理解决方案分解,目 录,客户管理子系统,思源项目组 第 25 页 共 33 页,房地产企业获取潜在客户的信息的成本相当高，平均获取一个电话或来访，成本在500010000元，但很多重要客户信息被业务员带走，造成企业客户资源流失。同时也造成对业务员管理的难度。,意向客户,漏桶困境,建立意向客户信息零漏损,基本信息联络信息家庭
17、信息行为偏好,职业信息销售机会认知途径客户事件,完整记录客户售前信息,建立客户信息0漏损,建立完整客户信息，渐入良性循环,客户信息,渐入良性循环,客户基本信息,房客关系,客户交互历史,完整的客户信息,客户衍生信息,市场营销信息,产品信息,客户管理子系统,A查询区域；分为“查询”和“高级查询”。B功能区域；可以发送短信、进行客户分配及客户删除。C客户信息列表区；展示查询的客户列表，基本字段为：客户名称、联系电话、主管业务员、登记时间、系统登记时间。D页签；客户基本信息和衍生信息的页签，包括：“资料”、“联络”、“关系”、“事件”、“家庭”、“意向”、“职业”、“认知”、“问卷”、“历史”、“房产
18、”。,思源项目组 第 28 页 共 33 页,目 录,销售管理子系统功能特点,销售管理子系统,目 录,财务管理系统功能特点,财务管理子系统,目 录,呼叫中心系统功能特点,华润置地一站式客户服务系统,整体解决方案呼叫中心,目 录,会员管理子系统功能特点,会员管理,A区：查询区；根据会员卡号、会员名称等进行查询或高级查询B区：功能区；可以对会员进行导入、导出或转移等操作C区：会员信息列表区；根据查询条件所查询的会员客户，并显示基本信息D区：会员资料页签；显示当前选择会员的详细信息,思源项目组 第 37 页 共 33 页,目 录,营销管理子系统功能特点,营销管理之销售计划,A区：查询区；通过公司/项
19、目、业态类型等查询条件查询所需的销售计划。B区：功能区；加锁及解锁。C区：销售计划列表区；通过查询列出符合条件的销售计划。D区：页签；包括基本资料，明细资料，提醒设置以及历史。,营销管理之定价调价,营销管理之佣金管理,目 录,报表与统计分析功能特点,业务驱动,我的主页,业务员,销控,客服,成功实施CRM的关键-“业务驱动”,房间状态查询,客户快速定位,清晰流程指引,套打认购书,快速客户定位,延续性服务,解决方案,任务提醒,管理驱动,决策支持,自定义报表,普通报表,成功实施CRM的关键-“管理驱动”,分析型报表,数据钻取,点击链接查看销售两套房间的明细数据,点击进入该业主资料明细数据,自定义报表
20、设置,核心优势与功能特点,整体/集成强调企业整体信息化集成，打破信息孤岛；业务/流程强调业务集中管控，实现地产企业的流程化管理；智能分析引入智能图形分析，使领导即能纵观全局，又能明查秋毫；移动应用全面支持PDA移动办公管理模式；,思源房地产企业营销信息化管理系统de应用网络拓扑图,财务,基于Internet网络平台B/S结构,领导决策,售楼现场,办公交流,售楼现场,服务器硬件要求,CPU：2.0GHz以上（4核）缓存：二级ECC高级缓存内存：4G以上硬盘：146GB（热插拔）以上光驱：24X DVD刻录（以便做光盘备份）网卡：集成双千兆以太网卡10/100/1000 WOL（局域网唤醒）。数据
21、库服务器单网卡，Web服务器双网卡显卡：集成ATI视频控制器网络：采用公网固定IP，20个以下客户端建议使用2M以上（企业）带宽；2080个客户端建议使用4M以上（企业）带宽；80个以上客户端建议采用10M以上（企业）带宽；建议采用双网络。也可以采用单网类型，但贵司下属各项目也必须规定采用同一网络类型（避免网络差异）；,www.,服务器软件要求,1.操作系统：Win2003 Server中文标准版（补丁齐全）；2.数据库：SQL Server 2005 中文标准版（补丁齐全）；3.IE浏览器：IE 6.0；4.硬件防火墙Netscreen（建议）；5.需要有专业人员定期查、杀毒；6.UPS不间断电源（建议：可维持三个小时以上）；建议以上硬件需求配置越高越好，操作系统必须为：win2003 Server 中文标准版，数据库必须为：SQL Server 2000或2005 中文标准版，系统必须及时更新、安装系统补丁和漏洞补丁。采用双机热备，以免意外情况造成数据丢失。,www.,需求问题的沟通与交流,美吉特管理系统方案概览,美吉特管理系统规划,思源集团简介,目 录,Thanks!,
