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2、生活概念,7,无线互联网产品架构,网络层,最终用户,GSM、GPRS、CDMA、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA,娱乐服务,资讯服务,商务应用,照片视频音乐游戏,资讯社区购物安全,邮箱即时通信支付搜索证券,短信、彩信、IVR、彩铃、WAP、JAVA/BREW、位置服务,内容与应用层,技术层,8,互联网娱乐业务的消费特点一,用户喜欢DIY，喜欢有个性的东西,1,爱墙3.0版规划：提供更多的DIY，提供更多有个性的东西,9,互联网娱乐业务的消费特点二,用户喜欢DIY，喜欢有个性的东西,1,关系链非常重要,2,家人,亲戚,同学,朋友,同学的同学,朋友的朋友,商业伙伴,同事,客户,Qzo
3、ne的关系链网络,10,互联网娱乐业务的消费特点三,用户喜欢DIY，喜欢有个性的东西,1,关系链非常重要,2,用户体验和社区网络,3,11,互联网商业模式的本质,在互联网领域，衡量一个企业的价值要从商业价值和社会价值两个角度考察成功的互联网企业一定是两方面都非常优秀的,本质二：依靠提供服务或应用获得商业价值,本质一：依靠流量获得用户价值,12,互联网业务的商业模式一：广告,CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入用户：获取咨询和服务，带来流量广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入,互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。,13,互联网业务的商业模式二：增殖服务,CP/SP：
4、提供服务，获取增值业务收益用户：获取服务，满足需求，付费,14,互联网业务的商业模式三：交易,服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费用户：获取商品，支付货款,平台提供商,商家,用户,提供交易平台,销售商品,获取产品及服务信息,手续费、功能费,支付货款,15,互联网增值业务商业模式关键支撑点,了解用户关注用户需求QQ秀2.0：百变随心，时尚我先腾讯CE坚持不断的与用户进行沟通与交流营销2.0关系营销腾讯GB体系手机Qzone的推荐功能QQ空间好友文章的转载功能交叉营销精细化营销精细化营销技巧QQ系统消息的成本化与竞价排名腾讯无线业务CRM体系
5、渠道和发布互联网，wap portal终端媒体运营商资源,16,互联网增值业务市场营销技巧营销2.0,营销2.0：人的互动与人的关系，是基于人们的交往、互动、口碑和社群关系上的传播,无线的个人传播,无线的社群互动,无线的货架,17,互联网增值业务市场营销技巧-客户细分与精细化营销,客户细分模型的价值,消费者购买新业务的行为模式,新业务最广最佳实践,迅速有效的推广,18,影响客户细分的主要因子,19,客户细分变量,性别,年龄,开通时间,证件号码,缴款方式,包月费,应收金额,优惠金额,支付渠道,MO次数,订购率,MO/MT比例,活跃度,开通渠道,在线时长,存活周期,点击量,开通成功率,PUSH条数
6、,开通关闭,退定情况,QQ级别,包月产品费用,ARPU值,工作日MO次数,定制产品数,按条下载量,网页、WAP浏览量,产品使用次数,MO次数,WAP浏览次数,开通方式,开通渠道,所属运营商,所属地区,图铃下载量,20,互联网增值业务市场营销技巧-精细化营销,客户价值模型,交叉销售和增量销售发现,应用分析,客户保留模型,客户细分模型,识别高离网率的高价值客户预估将来最有可能离网的客户,收入总量、增量分析及预测ARPU分析及预测收入结构分析及预测,识别客户群的交叉和增量销售机会,从而增加收入了解客户对产品/服务的需求,支持,收益情况分析分析,渠道盈利分析,客户获取模型,对各种渠道的成本所带来的收益
7、及付出的成本有更请楚和准确的了解对发展客户所付出的佣金作合理水平分析,以方便将来作为品牌代理的分折,分析客户获得成本、渠道分配客户分析投资汇报,竞争对手客户分析与获取,通过应用分析，找到竞争对手高价值客户群体，提供客户insight,客户价值、客户细分提供多角度了解客户的机会，为更高层次的分析的基础,21,从面向产品到面向客户的,从以产品为中心到以用户为中心的转变,改版前,改版后,以产品为中心,以个人统一操作为中心,22,创新文化+运营文化,运营文化,创新文化,构建高激励的回报机制争取行业优秀的人材鼓励创新，允许失败,构建运营主导的文化，强调运营持续优化救火队员和保健医生,23,海量互联网系统的主要技术运营特点,分布部署,平滑扩容,平滑升级,海量互联网系统的主要运营特点,24,Tencent 对更敏捷的思考,瀑布式的结构化流程,更快速迭代的自学习流程,DCP14,25,Make it Happen,
