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1、市 调,大纲：,市调的目的市调的种类各类市调的操作流程及注意事项总结,市调的目的：,透过市调作业，了解竞争对手，并据此调整商品品项、价格与陈列，以维护分店竞争力,市调的种类：,全品项市调可比较品项市调生鲜市调DM市调不可比较品项市调（新增）手机市调（新增）,一、全品项市调,全品项市调时间：,全品项市调的时间：每年2次（5月、11月）1、4月6月初为春夏季全品项市调2、10月12月为秋冬季全品项市调3、季节性品项季节来临时单独再次市调 PS：原按课别集中在1个月左右完成 现按大分类轮流，3个月完成市调,全品项市调流程,竞争店货架草图的绘制 市调前品项数的清点,保证市调品项数的齐全，防止市调遗漏，
2、品项不全,目的：,步骤（1）：至竞争店画LAYOUT图并统计总品项数与大分类品项数,人力安排（人员编组与排班计划）培训,保证市调有序进行预防市调资料抄录错误,目的：,步骤（2）：安排人员进行市调,如何使全品项市调有序进行：人力安排：责任到人，课长绘制完成货架草图后，按区域分配给市调人员。排班计划：提前规划，按部就班，控管进度*为了使全品项市调尽量不引起竞争对手的过多 注意和反感，应该注意避免市调人数过多。,培训（让市调员明白需要做什么？）：市调的区域：市调的内容：市调的方式：,依据货架草图,国际条码后6位、品名、规格、品牌/厂商/产地、正常价厂商名称、地址、电话/传真,从上到下，从左到右,必须
3、,选择,至总务领取“全品项市调明细表”记录商品条码后6位、商品品名、规格、品牌/厂商/产地、正常价，不可比较品项必须要填写厂商名称、地址、电话无国际码（生鲜大部分、杂货散装、百货家电、电动车），如该品项我方有销售，则需注明我店货号如对方为专柜，我店为自营的品项需要市调我方为专柜，对方为自营的不需市调,步骤（3）：至竞争店市调,全品项市调明细部 门:课 别:.货架编号:第 页/共 页 市调日期:竞争者:填表前品项数:填表后品项数:差异:.,步骤（4）：“全品项市调明细表”的检查：,市调品项数是否完整 明细表中各项内容是否填写完整、正确 字迹是否清除明白,全品项市调品项数分析表(S852-1),全
4、品项数 可比较品项数大/中/小 RT品项数 本期 去年同期 差异数 差异 本期 去年同期 差异数 差异,课长需审核：,品项数是否被遗漏,不可比较品项明细表（S-853）,确认 小分类 删除条码 品名 型号 品牌 售价 号码 货号输入（）厂商名称 地址 电话/传真*,课长：ALC市调主管：输入员：复核员：,课别：竞争者：.,课长需审核：,*填写大、中、小分类号码,*找出可比品项，并填写对应货号,*删除重复录入的品项（条码前带）,二、可比较市调,可比较品项市调时间：,门店依据竞争者的重要性，将其分为1级、2级或3级，所有家电城统一为8级现龙华店1级竞争者有HR华润万家、JH佳华 8级竞争者有GM国
5、美、SN苏宁（无2级竞争者）PS：分级的目的关系着日后价格市调的频率，竞争店之级别与市调频率关系如下：,可比较品项市调流程：,1、行程的设定：可比较品项的市调行程由营运专员按竞争店级别设定，由ALC专员按季度输入总公司系统中 门店系统依市调行程，自动在每周五、周六、周日随机列印出“S861可比较品项市调明细表”,缺失率异常的分析：,缺失率偏高时，代表着我们的可比较品项价格市调或者 全品项市调可能有问题，需要反省。缺失率偏高时，代表着我们的可比较品项库可能已经过时，有很多新增的可比较品项尚未纳入每周价格市调。过多的缺失品项，会浪费市调员很多的查找时间。因此，当缺失率偏高时，我们必须分析造成缺失率
6、偏高的原因，并提出改进措施，在短时间内降低缺失率。,造成缺失率偏高的原因及改进措施：,报表中的品项皆为正常价价差超过20，促销价价差超过30，或者为负毛利品项，故必须针对每一笔品项逐一确认。,S864 可比较品项建议售价确认表,课长:经副理:店总:ALC主管:输入员:复核员:,小分类 促销 分店实际 竞争者正常价 电脑建议 价差 负毛 更改电脑 店总确认号码 货号 级别 条码 品名 售价 竞1 竞2 竞3 售价 10 利 建议售价 更改理由 签字,市调日期：,部门：课别：,电脑建议售价为系统根据公司最新的改价政策自动计算出，只要市调的结果正确，电脑建议售价应该是无须修改。如为我方促销商品（即有
7、显示级别），无须修改，电脑不会 覆盖建议售价 课长如欲修改电脑建议售价，必须注明更改原因。交予 经/副理与店总审核。,三、生鲜市调,生鲜市调流程：,时间：生鲜市调固定每周二次，一次至指定之竞争者处，一次至当地传统市场（必要时分店可自行增加市调次数）1、生鲜市调需在同等品质、规格、等级、包装、产地等条件下作比较，市调品项必须相同，包装可换算，同品项但不同等级的市调需注明清楚2、须调查竞争者的品项数及商品价格带组合、分布、陈列方式、特殊活动（如快报期、主题促销），以作参考3、市调对象（含传统市场）如有新产品，应及时将信息反馈至采购，紧跟市场走向，丰富品项，保持对顾客的吸引力4、市调后及时填写市调表
8、，市调表上须注明市调对象是正常售价或促销售价、等级及促销期间，交经副理、店总签字后方可交由ALC变价,四、DM市调,DM市调注意事项：,DM市调：邮报商品市调市调流程：1、至竞争者拿快报，如为可比较品项，须填写变价单，注明对方促销时间，交经副理、店总签名后方可交ALC变价2、对方竞争者促销结束后须及时回价,五、不可比较品项市调,不可比较品项价格市调的目的：,针对不可比较品项，在同业寻找类似商品，通过正常售价的比较，找出我们不可比较商品中售价较高的品项，提供采购参考，评估是否需要调整其商品主档售价及进价，维护大润发天天便宜的价格形象,是否具有可比较性前提：,功能、功率、用途、材质必须完全一致规格
9、、外形相同或相近品牌可以不同，但应具有可比性 即一线品牌和一线品牌比较，二线品牌与二线品牌比较，三线品牌与三线品牌比较，无品牌商品与无品牌商品比较,不可比较品项市调流程：,1、由营运处市调组确认市调分类，Email通知各门店 2、门店课长至竞争店寻找虽然品牌、条码不相同，可是其功能、用途、材质、品质、规格相同，而且其正常售价要比我们相应的不可比较品项更为便宜的商品，并将提供的商品资料填写在“竞争店类似商品价格比较明细表”上 3、将市调结果email至门店总公司市调组4、市调组初审建议购买样品品项，再通知门店购买样品5、门店购买样品后，需张贴标签：注明品名、规格、产地、售价；后由店总开MAILM
10、EET时带回总公司稽核组,六、手机市调,手机市调目的与作用：,1、维护手机专柜价格，保证大润发商品天天低价的形象 2、由于建立“手机商品档”，还可以帮助分店更有效的对手机专柜商品进行管理.例如：列印货架卡、价格管理、品项管理等 市调频率：每周一次手机市调竞争者：GM国美、SN苏宁,手机市调流程：,1、每周一ALC列印手机价格市调明细表（S861-1）交家电部3C课长或资深课员负责市调手机市调2、至竞争者卖场或手机城做市调：市调人员根据品牌和型号，至竞争店抄录价格，若为促销品项，必需同时抄录正常价与促销价3、ALC输入价格并复核后列印手机可比较品项建议售价确认表（S863-2）交家电市调人员进行
11、二次市调确认,手机市调流程：,4、若专柜对市调价格有异议，不愿接受电脑建议售价者，可将此品项记录下来，由课长和专柜人员共同再赴竞争店确认价格，并将市调结果记录在二次市调结果栏位。经经副理确认后，交ALC输入5、每周五17：00前需进行手机市调覆盖，覆盖后会自动列印价格有异动的R/C，同时列印出“S864-2手机改价品项确认表”6、完成覆盖后，即生成价格指数分析,维护分店售价，保证大润发商品市场最低价的优势。提供采购正确的市场价格资讯，支持采购争取到更多 的价格资源，并反馈给我们的顾客。实现公司EDLP的价格政策（以愈来愈低的价格，将愈来愈多的商品，卖给 愈来愈多的客人）,坚持市调品质的意义：,
