电话礼仪.ppt

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电话礼仪,职业化着装与职业形象,接待来访者,礼貌热情微笑用词准确,电话怎样应答,积极的心态,工作的热情,职业化工作态度,客户服务意识,学习精神,判断与应变,接听电话要点,电话铃第二下时接听左手持听筒,右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话:你好,XXXX转接时,注意表述:请稍等先转接,再讲话,不在对方可听见的情况下喊人或问话,如果对方找的人未在办公室或不在座位,请问您有急事吗?是否可以十分钟以后再打来?,您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知XX,他/她会尽快给您回复,您方便留言吗?我会转答给XXX,对方要求受话人手机号码,一定先问清对方身份对于推销人员,不要留手机号码,在开会或在办公室参加竞标时,不要将电话马上转过来,先问清对方的公司和姓名,以便稍后打回去。,关键信息重复一遍,姓名,数字,日期,时间,地点,电话听不清时,对不起,通话不清楚,您能再重复一下吗?,避免对方的电话等待,碰到对方拨错号码时,不要斥责对方,接听电话对话比较,谢谢,

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