《现场管理技能(下).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现场管理技能(下).ppt（29页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、现场管理技能（下）-现场管理技能提升,广州市邦企咨询有限公司,队徽,独有特征,队名,我们共同遵守的,守时关掉所有的通讯工具开心 参与 领悟,课程内容介绍,成为一个好下属情境管理“好的生意人”服务质量小组运作成功营销如何让你的下属和顾客听你的-领导力与团队建设,单元一 成为一个好下属,如何向上司汇报工作如何成为上司的得力助手,如何向上司汇报工作,What When Who WhereHow,如何成为上司的得力助手,不断寻求更好的工作方法实现承诺提交有建设性的方案关注“数字”及其变化会见上司前做充分准备将汇报资料加以整理支持上司,单元二 情境领导,作为一个领导应视乎环境和被领导者的情况不同，而采用
2、不同的领导方式。,指示,教导,辅助,授权,日常事务性的工作具有一定技能方能完成的工作,制订计划选择新进员工奖罚员工业绩评估,授权的步骤,向被授权者全面解释该项工作向被授权者解释权力范围拟定完成时间及检验标准确定被授权人完全明白向被授权人提供相应资料通知各有关人事你的安排,单元三 服务质量小组的运作,优秀小组的关键解决问题的六个步骤,优秀小组的关键,一个优秀的小组领导人公司的支持从适当的问题入手小组成员适当搭配,一个优秀的小组领导人,学习如何担任小组会议主持人，并主持会议 使小组成员的工作做起来更容易,解决问题的六个步骤,第一步：确立小组的职能及定立相关规定第二步：找出问题的真正原因第三步：头脑
3、风暴式讨论解决问题的方法第四步：对可能解决的问题进行评估并确定将使 用的方法第五步：制定一个实施计划第六步：向公司提交计划执行情况,第一步：确立小组的职能及定立相关规定,明确成立服务质量小组的目的明确服务质量小组的权力与义务建立小组成员共同遵守的规章制度确定定期会议的时间地点及议程明确每个人的职责,第二步找出问题的原因,列出所有原因评价各种原因,第三步 头脑风暴式讨论解决问题的方法,每次给出一个想法按顺序或自由发言不要批评任何想法过程中不要对想法进行讨论把想法建立在其它成员发言的基础上,第四步：对可能解决的问题进行评估并确定将使用的方法,尊重小组中的不同意见表扬小组中提出好意见的事，鼓 励其它同事,第五步：制定一个实施计划,制定实施计划的同时，制定一个实施计划检查,第六步：向公司提交计划执行情况,随时向公司提交计划的执行情况，并随时就有关问题要求帮助与支持,总结,单元四 增强影响力的十二法则,什么是影响力让员工及顾客“信服”你的十二法则,人们所需要的往往有一定的规律，我们把找出并且满足这种需要的能力称之为影响力。,影响力的十二法则,获得利益法则非暴利法则无伤害法则瞬间冲动法则理智思维法则领袖法则,无因法则地位认可法则从众法则权威法则需要法则匮乏法则,
