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1、卓越绩效评价准则,一、自我评价的一般流程二、卓越绩效评价方法三、卓越绩效评价的两个阶段四、卓越绩效实施中注意的细节,组织的自我评价,论语“吾日三省吾身”,自我评价：组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动。目的：是改进自我，追求卓越,荣总讲话,按照波多里奇质量金奖的模式和框架，好好地去总结一下：以前做过哪些工作？成功成功在哪里？失败失败在哪里？如果企业化要做哪些工作？你现在的工作有没有按照企业化的运作模式全面地安排、布局？有没有看到问题制定计划，逐步地去解决问题？你未来3-5年怎么根据企业的发展和当地市场的发展来建设自己的企业？怎么配合资源和力量，配置软件和硬
2、件，健全管理工作，发展生意？荣总结论：“只需要我们各级领导认真地对以前做过的事情，不管是成功的还是失败的有一个清晰的回顾。,一、自我评价的一般流程,策划和制定自我评价计划,实施自我评价逐条、定性,制定改进和创新计划,实施改进和创新计划,下一个循环,领导承诺和评价准则培训,分享、推广改进成果,二、卓越绩效评价方法,卓越绩效评价从组织概述开始评价方式和要点评价步骤,卓越绩效评价准则国家标准框架图,过程：方法展开学习整合,结果,4.2战略80分,4.4资源120分,4.1领导100分,4.7经营结果400分,4.3顾客与市场90分,4.5过程管理110分,4.6测量、分析与改进100分,组织概述环境
3、 关系 挑战,卓越绩效评价从组织概述开始,组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。以组织概述作为开始的重要性：1、是自我评审和编写申报材料的最合适的开始点；2、有助于你识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求 和经营结果；3、评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织及你所考虑的重点；4、亦可成为一个初始的自我评审。如果你从中识别出矛盾，缺少或 不能获取信息，那你可能就无需更深入的评价，你可以由此进行行动策划。,组织概述,3.1组织描述,3.2组织面临的挑战,3.1.1组织的环境子/分公司主要销售产品及不同产品收入结构占比。主要产品及其交付方式、途径，如直接交
4、付、通过经销商销售等。员工的基本情况，包括敬业精神、教育水平、工作经验和年龄构成等。子/分公司的组织文化，组织的愿景、使命和价值观，或者子/分公司团队建设及团队文化。3.1.2组织的关系子/分公司的组织架构及总部、省公司之间的工作管理及报告关系等。主要顾客（指消费者、经销商、直营客户等）的分类及需求特点。子/分公司与主要客户、合作伙伴以及顾客的沟通方式。,3.2.1竞争环境 子/分公司所在区域市场的竞争地位和发展情况，以及竞争优势。3.2.2战略挑战 子/分公司面临的挑战主要有哪些，比如市场竞争、营销渠道、人力资源等方面的变化。3.2.3绩效改进 子/分公司在经营绩效管理及改进方面采取的优秀方
5、法。,过程：方法展开学习整合,结果,4.2战略80分,4.4资源120分,4.1领导100分,4.7经营结果400分,4.5过程管理110分,4.6测量、分析与改进100分,4.3顾客与市场90分,卓越绩效评分维度,过程：4.1-4.6类目包含的16个条目要求所应用和改进的方法，评价组织过程管理的成熟度。过程评价四要素：方法A展开D学习L整合I,结果：4.7类目所包含的5个条目要求的产出和获得，评价组织过程的输出和效果。结果评价四要素：水平趋势比较重要性,方法（什么方法/如何做）A、组织完成过程所采用的方式方法；B、方法对标准评分项要求的适宜性；C、方法的有效性；D、方法的可重复性，是否以可靠
6、的数据和信息为基础。,展开（实施到什么范围/程度）A、为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；B、方法是否持续应用；C、方法是否使用于所有适用的部门。,学习（如何完善）A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；C、在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。,整合（成熟到何程度）A、方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致；B、各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；C、各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。,结果（如何）A、绩效的当前水平 B、绩效改进的速度和广度C、与适宜的竞争对手和标杆的
7、对比绩效D、结果的测量与组织概述和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。,过程和结果评价维度详解,过程的评价方法,一、拿着水龙头去灭火二、在容易起火地方安装灭火系统三、安置热感应装置四、采用防火的材料和阻燃的材料五、各相关部门有没有相应的制度约束人们的行为，加强防火的意识。,第一阶段：问题反应（）第二阶段：早期系统方法（30-40%）第三阶段：一致的方法（50-60%）第四阶段：整合的方法（70%以上）,卓越绩效模式：不一致：1+12,战略目标,战略目标,战略目标,战略目标,四、卓越绩效评价的两个阶段,1、卓越绩效评价准则评分项分值表2、评分原则3、
8、第一阶段：资料评审合议评审4、第二阶段：现场评审,卓越绩效评价准则评分项分值表,过程管理,4.2.1战略理解4.2.2战略制度4.2.3战略部属,五、卓越绩效实施中注意的细节,自我挖掘：卓越绩效管理模式导入的过程中首先是挖掘自己的亮点，同时你制作的一些原则和方法，战略和措施不能与公司的战略方针项违背。自我评审：自评报告的编写过程是一个自我评审的过程，所有给我是自评报告编写的主题，其他部门和组织是你们编写的检查者和协助者。多方沟通：在编写过程中如有相关模块，如：市场、人力资源、财务等等方面的措施应与总部相关人员取得联系，这样保证上下的一致性，便于各位得到更多的支持。,7个类目的组织竞争力木桶,木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板；每一块木板都必须足够长。,行者常至 为者常成,
