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1、责任心培训,著名管理大师彼得德鲁克,责 任 保 证 绩 效,2005年在美国逝世，享年95岁,比尔.盖茨“人可以不伟大，但不可以没有责任心”,什么叫责任心？,责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念，因此，责任心是我们应该具备的最基本而又是最重要的素质，更是做好一件事情所必须的条件。责任心是出色的完成自己的工作，是个人的坚守，是人生的升华，一个人具备了强烈的责任心就会拥有强烈的自信心与使命感，会不断 进取，对工作投入极大的热情，会自觉的按时、按质、按量的完成工 作任务，会主动处理好分内和分
2、外的一些工作,从故事中我们能够得出什么结论？,老木匠没有保持晚节，而许多年轻人从一踏入社会就缺乏责任心，一定要在别人的督促下才能工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现了。在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。,我们要做的就是全力投入工作中，保持高度的责任心和积极的心态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这是每个人最终有良好职业发展的重要途径。,承担责任是为别人，更是为自己。,两个年轻人,你会怎么做？,有两个年轻人同时受雇于一家店铺，一天老板让他们分别去集市上看一下今天有没有卖土豆的。如果你是其中的一个年轻人，你去集市回来后会怎么汇报？,两个同龄的年轻人同
3、时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。,“有多少?”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少?”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一
4、句话也不要说，看看别人怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。,他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”,思考,1.你在工作中的表现更多的是阿诺德还是布鲁诺？2.“责任”和”业绩“之间有什么关系？3.当你的学历、关系、相貌等
5、因素都不够出众时，你将以怎样的方式提升自己的业绩？,悟道,同样的小事情，有责任心人做出大学问，不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来,“生活是自己创造的”，你今天的生活，取决在昨天的态度和抉择；而你未来的明天，也会反映出今天的态度和抉择,责任变成了潜意识,日本男人喝酒后,让责任成为一种自觉,X理论（传统的管理理论）,A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D、大多数员工
6、喜欢安逸，没有雄心壮志。,Y理论,A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。,你是那种马？,“世界上有四种马：第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到鞭影，便知道主人的心意，迟速缓急，前进后退，都能够揣度得恰到好处，不差毫厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。,“第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的时候，它看到鞭影，不能马上警觉。但是等
7、鞭子扫到了马尾的毛端时，它也能知道主人的意思，奔驰飞跃，也算得上是反应灵敏、矫健善走的好马。,“第三种是庸马，不管主人多少次扬起鞭子，它见到鞭影，不但毫无反应，甚至皮鞭如雨点地抽打在皮毛上，它都无动于衷，反映迟钝。等到主人动了怒气，鞭棍交加打在它的肉躯上，它才能开始察觉，顺著主人的命令奔跑，这是后知后觉的庸马。,“第四种是驽马，主人扬鞭之时，它视若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫无知觉；直至主人盛怒之极，双腿夹紧马鞍两侧的铁锥，霎时痛刺骨髓，皮肉溃烂，它才如梦方醒，放足狂奔，这是愚劣无知、冥顽不化的驽马。”,类似于后两种马的员工就是”挨一鞭，动一动“的敷衍工作的员工,谁会欣赏敷衍了事的人？,“挨
8、一鞭，动一动”是对自己的人生不负责,当然是没有！任何组织都不需要在工作中敷衍的人，没有人能欣赏多工作敷衍了事的人，无论是上司，同事还是下属,想一想,自己是否也有过“挨一鞭，动一动”的状态？怎么在以后的工作中避免这种状态？,自发自动,慎独我们的工作也是如此，当上级把事情交给我们的时候，他只提出了目标和要求，至于如何处理好这件事情，如何把事情办好、办细，就需要我们发挥自已的主动性和创造性。特别是在独当一面的时候，每项工作都需要我们自己独立思考。只有在工作中具备这种强烈的主动性，才能成为现代企业需要的具备责任心和自动自发精神的好员工！,在商店工作的史密斯一直认为自己是一个非常优秀的员工，每天都会完成
9、自己应该做的事记录顾客的购物款。于是，史密斯向经理提出了升职的要求，没想到经理竞拒绝了他，理由是他做得还不够好。,史密斯非常生气。一天，史密斯像往常一样，做完了工作和同事站在一边闲聊。正在这时，经理走了过来，他环顾了一下周围，示意史密斯跟着他。史密斯很纳闷，不知道经理“葫芦里卖的什么药”。只见经理一句话也没有说，就开始动手整理那些订出去的商品，然后他又走到食品区，清理柜台，将购物车清空。,如果你想获得加薪和升迁的机会，你就得永远保持主动做事的精神，哪怕你面对的是毫无挑战性的工作。,为什么聘用了他？,有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道
10、别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。,为什么聘用了他？,就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这个人。事后，这位老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。”由此也可见责任心确实是一种很重要的素质，正是这种素质为这位小伙子赢来了一份好职位。,思考,你的工作内容有哪些？你的工作现在完成了哪些？你还可以进一步主动做哪些？,负责任就是从细节做起细节决定成败,天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。,多数人的工作只是一些具体的事、琐
11、碎的事、单调的事，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。要想必别人优秀，只有在每一件小事上比功夫。生活的一切原本是由细节构成的，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。要担负起自己的责任，做好自己的工作，就从细节做起。,疏忽一点责任都要付出代价美国的“挑战者号”,1986年1月28日，美国的“挑战者号”航天飞船刚升空就发生了爆炸事件，包括两名女宇航员在内的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果是因一个O型封环在低温下失效所致。失效的封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，但是
12、由于发射已被推迟了五次，所以警告未能引起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故，一些人员对于技术人员的建议敷衍了事，结果却造成直接经济损失12亿美元，并使航天飞机停飞近三年。,职场容不得半点不负责任,责任是不分大小的。信守责任，是对所属团队的一种死心塌地和忠实。作为一名员工，自己应该做的事情已经要保质保量完成。不要以为自己不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被别人发现，不会对企业有什么影响。当你在信守责任的同时，也是在信守一个人的任何和道德。,用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人总是渴望自己得到提升，得到加薪，但却在工作中依旧抱着为老板
13、打工，只是完成任务，甚至敷衍、马马虎虎的工作态度，似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作，用心做好每一件事的基础上的。只有尽职尽责、用心做好目前的工作，才能使你获得价值的提升,迪拜的七星级服务,吃惊的王老板,泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不年前一个月预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招术吗？回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。,王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对
14、饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问
15、：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”,王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶，发势再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店
16、。,积极的心态去工作,积极心态的面对工作,在一个单位中，个别人总是喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己的顾客，但却似乎从来没有意识到，抱怨非但解决不了任何实际问题，反而会让人陷入负性情绪里。,“抱怨”、“不抱怨”结果不一样,一家公司要裁员了，李红和张兰不幸都上了解雇名单，被通知一个月之后离职。两个人都在公司待了近10年了。李红回家后，一整夜都没有睡着，第二天更是十分气愤，逢人就大吐冤情：“我在公司待了这么多年，平时兢兢业业，没有功劳也有苦劳嘛，凭什么解雇我呢？”刚开始的时候，其他同事出于同情，还会安慰她几句，可李红老是唠唠叨叨，就让人烦了。尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被陷害了似的
17、，看谁都不顺眼，对谁都没有好脸色，闹得大家都怕碰到她，见她来了就远远躲开或绕道而行。,李红还把气发泄在工作上，“反正我在这儿只有一个月了，干好干坏一个样，不如干坏一点，让陷害我的人遭受损失，让老板遭受损失。”结果，她的工作做得相当糟糕。而杨燕在看到自己的名字上了解雇名单后，当然也难过了一个晚上。但她的态度和李红截然不同：“既然只有一个月的时间了，还不如给大家留下个好印象。”于是，她从不说自己被解雇很冤，别人偶尔提起时，她反而说自己能力不足，应该被淘汰。她还逢人就道别：“再过些日子，我就要走了，不能再与你们共事了，请多保重。”,大家见她这么重感情，反而更亲近她了，这让她的心情好多了。在工作上，杨兰的想法是：在岗一天就应该认真干一天，给公司、老板和同事留下一些好的回忆，即使我走了，也会有人夸我、想念我。一个月很快到了，李红如期离职，杨兰却被老板留了下来。老板说：“像杨兰这样认真对待工作的员工，正是我们需要的，我们怎么舍得她离开呢？”,对待事情要有积极的心态，抱怨只能使事情更糟糕,责任心多大，事业多大,责任越大，舞台越大,在工作单位，不要怕多承担责任，一个人承担的责任越大，获得的成就也就越大,从现在开始：1、我是100%的责任承担者。2、我是生命的主人。3、我是我命运的设计师 4、我是问题的源头。5、责任止于我。,团结 负责 务实 高效,
