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1、员工手册培训,欢迎您,培 训 纪 律,各位同事：欢迎您参加百货大楼有限公司员工手册培训。为了满足公司发展的需要，公司员工业务素质的提升，增强工作适应性，特组织您参加本次培训。我们真诚的希望这次培训能对您有所帮助。为使本次培训达到预期效果，现将有关纪律说明如下：一、不早退、不中途退场二、课堂上请将通讯工具调至静音或震动三、不随意进出四、不随意讲话,课 程 内 容,公 司 概 况 1、集团介绍 2、洋洋百货 3、宜宾百货大楼有限公司 4、宜宾店组织结构及经营内容 5、宜宾店各部门职责,一、集团介绍 四川建设发展股份有限公司（以下简称“公司”）位于德阳市华山北路14号，是一家以建筑施工、房地产开发、
2、商贸零售、饭店经营为核心产业，集环保工程、汽车贸易、汽配物流、建筑塔机制造、机械加工、物业管理等多产业为一体的大型民营股份制企业。公司前身是1985年8月成立的德阳市开发建筑工程公司，1992年8月经四川省股份制试点联审小组川股审（1992）016号文件批准设立“德阳市建设发展股份有限公司”，成为我国建筑业领域首批股份制试点企业之一。1998年3月更名为“四川建设发展股份有限公司”。2007年8月，经四川省大企业大集团联席会议和四川政府常务会议审定通过，被列入四川省培育大企业大集团后备企业名单。,公司简介-集团公司,四川建设发展股份有限公司拥有四川洋洋百货股份有限公司、德阳市旌湖宾馆有限责任公
3、司、成都摩尔物流发展有限公司、德阳市旌东燃料有限公司、德阳洋洋君安物业管理有限公司、德阳品瑞汽车销售服务公司、德阳兴业混凝土有限公司等控股（参股）子公司；拥有房地产分公司、建筑分公司、环境工程分公司、金特尔钢构厂、金利家具厂、装饰工程分公司、城建物资分公司、建材供销分公司、钢结构安装分公司、水处理工程分公司等分支经营机构。,公司简介-集团公司,公司简介-洋洋百货,二、公司概况 四川洋洋百货股份有限公司 董事长：江秉金 四川建设发展股份有限公司的全资子公司，成立于1997年。注册资本1500万元，经营面积约20万平方米，雇佣员工超过5000名。公司年销售总计约20亿元，年纳税约1亿元。四川洋洋百
4、货股份有限公司致力于中国西部地区商业拓展，秉承“更多的时尚、更多的选择”经营理念，带领中国消费者走在时尚的最前沿。,目前，公司在成都（成都摩尔百货天府店、摩尔百货新时代店）、德阳（洋洋百货南街店、洋洋百货彩泉店、洋洋悦家黄河店）、达州（摩尔百货达州一店、摩尔百货达州二店）、宜宾（宜宾百货大楼有限公司）、中江（中江洋洋百货）等地拥有多家百货门店，总营业面积超过10万平方米。2010年度，公司营业额超过13亿元，归属于母公司股东的净利润超过6千万元。公司主要面向四川省内中等收入居民提供基于中高档商品的百货零售服务。公司运用“百货+X”的组合经营模式，在百货卖场中引入其他业态，根据顾客需求及周边市场
5、特点灵活配置“X”部分（如超市、餐饮等），发挥各业态间的协同效应，为顾客提供一站式购物服务。公司目前处于飞速发展时期，门店改扩建、新店开张需各有志之士热情加盟。公司将为每一位员工提供广阔的发展平台，制定完善的发展计划，提供富有竞争力的薪酬和福利，致力于员工与企业共同发展。,公司简介-洋洋百货,公司下属直营店：成都：成都摩尔百货天府店、摩尔百货新时代店德阳：洋洋百货南街店、洋洋百货彩泉店、洋洋悦家黄河店达州：摩尔百货达州一店、摩尔百货达州二店中江：中江洋洋百货宜宾：宜宾洋洋百货（宜宾店）,公司简介-洋洋百货,公司简介-宜宾百货大楼有限公司,宜宾百货大楼有限公司是由原宜宾地区百货公司（宜宾百货采购
6、供应站）经改制于1999年12月注册登记组建的有限责任公司。作为国有商业企业期间，公司近五十年为保障宜宾及川南地区的日用百货供应作出过巨大贡献，曾荣获中商部的“先进流通企业”荣誉，并受到省、地市多次表彰。改制为股份公司后，公司也不断改革创新，企业资产质量提升，资产运作效益提高。2012年1月，四川洋洋百货股份有限公司通过股权收购，成为宜宾百货大楼有限公司控股（98%）股东。洋洋百货是一家致力于连锁百货经营的股份制公司，注册资本为7600万元，目前在成都、德阳、达州等地拥有9家直营百货门店，总营业面积约10万平方米，是省内规模较大的本土连锁百货企业之一。洋洋百货进军宜宾，必将为宜宾的商贸流通带来
7、巨大的发展。,宜宾百货大楼有限公司的主要经营资产“百货大楼”位于宜宾市翠屏区民主路，是老城区商业中心大观楼黄金商圈。大楼经营场地共四层，每层营业面积2500平方米，共10000平方米。现公司投资改造和装饰，将大楼改造成川南地区独具特色的集男女品牌服装、黄金珠宝、化妆品、鞋类、皮具、箱包等商品的精品店。,公司简介-宜宾百货大楼有限公司,-2楼地下停车场-1楼超级市场 营业面积2600余平方米，包括：日用洗化、生鲜熟食、粮油、美食廊。1楼仕女名品馆 营业面积2930平方米，包括：化妆品、男女鞋、香水廊、珠宝玉器、名表、箱包、皮具、眼镜、金融超市、德克士炸鸡店。还有中庭近100平方米的活动广场。2楼
8、流行服饰馆 营业面积2546平方米，包括：少淑女装、流行饰品、德克士炸鸡店。3楼温馨淑女馆 营业面积2930平方米，包括：淑女装、流行饰品、内衣、睡衣家居服、贵宾厅。4楼绅士精品馆 营业面积2930平方米，包括：时尚男装、衬衫、男裤、服装修改室。5楼家居童玩馆 营业面积2930平方米，包括：床上用品、家居装饰用品、童装、童鞋、童车、玩具、钟表、文化办公用品、小家电、数码产品、儿童乐园。只要您身在百货大楼，就能享受到我们尽如人意的服务。,宜宾百货大楼有限公司组织结构示意图,总经理,副总经理,一线部门,商品部,超 市、床 用、儿童、小家电,收银部,二线部门,财务部,审计部,顾客服务部,保卫部,工程
9、部,储运部,人力资源部,电脑部,广告部,化妆、皮具、珠宝,女装、内衣,男装、体用部,董事会,总经办,宜宾店：各楼层 一楼：化妆品、皮具、珠宝 二楼：少女装、手袋区 三楼：女正装、内衣、儿童 四楼：咖啡厅,公司各部门职责,总经办 促销合同，进柜/撤柜通知书管理，建次分类，各种商场的对外沟通等；（6276）财务部（6044）人力资源部 办理员工进场手续，工装管理，卖场管理等；（3481）电脑部 商品档案建立，电脑小票的制作，公司电脑及收银机的日常维护；（）,公司各部门职责,收银部 收银员的管理；工程部 专柜申请装修，设施维护维修，更衣柜维修；（5261）顾客服务部 公司VIP金卡的销售，团购，处理
10、顾客投诉；保卫部 公司安保人员的管理（6273）储运部 货品的收发退，条码打印；广告部 书写POP，DM单的派发等；,目 录,第一章 公 司 理 念,什么是公司理念?即一切经营活动的思想核心,理论基点。洋洋百货的公司理念:正直诚实 全心投入 团队精神 顾客导向 相互尊重,一、正 直 诚 实,正直诚实-公私分明，爱护公司财产，保护公司机密及公司利益。守纪踏实-信守公司各项信条及规定，言行一致，脚踏实地，确实做好自己职权范围内的事。诚心耐心-待人以诚，与人建立相互信任的长期关系，处事以恒，坚忍不拔，克服万难去完成设定目标。,二、全 心 投 入,全力以赴-主动积极，全心全意投入工作发挥敬业精神。忠心
11、负责-尽忠职守，为了完成工作任务，牺牲小我来完成大我。持续精进-持续不断的寻求改善，克服工作瓶颈，以提高生产力及工作质量。,三、团 队 精 神,积极态度-对人对事都有积极乐观的态度，能正面影响他人，促进部门或单位的团队精神。群策群力-乐于与同僚合作，能与不同的人配合，一起完成工作目标。团队协调-充分明了自己及其他部门之角色，而能协调不同功能及部门，透过良好互动关系，充分发挥整合功效。,四、顾 客 导 向,顾客至上-永远把顾客之需求及满足作为工作任务的终极目标。质量意识-发挥全面质量管理的精神，提供最高品质的产品及服务，给企业内外顾客带来最大的满意。亲切友善-无论内外，对人都能谦恭有礼、知所进退
12、、为企业建立良好形象。,五、相 互 尊 重,充分沟通-营造开放、支持的工作环境和氛围，鼓励相互观点和建议的交流与沟通。相互理解-以换位的思维方式，理解他人的想法、观念，努力营造理解、信任的协作关系。关注个人-鼓励不同的见解，激励创新精神，关注个人成长。,第二章 综合知识须知,出 入 口,员工上、下班统一走员工通道，着工装不准从正门（一楼各出入口）出入。上班时间严禁使用直升电梯、电扶梯等。,上班只可携带透明化妆包。,任何物品如需带离商场，须出示相关手续。（退货需到班长处填写退货单）,7,工 作 服,1、员工工作期间须统一着装并佩戴工牌。2、员工在工作期间，工作服及工牌由个人保管和使用，丢失或损坏
13、均按原价赔偿。,第二章 综合知识须知,1、员工在进入商场工作时，应主动佩戴好工牌，并配合相关人员的监督检查。工牌丢失应立即报部门班长，并在人力资源部申请补办。2、工牌应以正面正确佩戴在上衣的夹带上。3、保持工牌的干净和完整性。4、严禁借用、佩戴他人工牌。,工 牌,第二章 综合知识须知,更 衣 柜,随时紧锁，遇有丢失物品，速报保卫部协助查找。公司不负财物丢失之责任。,不得私自更换，不得占用他人衣柜。,不得损坏、不得存放贵重物品、现金、食品、饮料、易燃易爆物品等。,公司可授权有关部门随时检查，或清理离职员工的更衣柜。,第二章 综合知识须知,所有员工必须认真听取顾客的投诉，如果不能解决顾客的要求或其
14、要求已超过了自身管辖范围，则必须及时将顾客投诉情况上报部门班长或主任。,第二章 综合知识须知,顾 客 投 诉,第三章 人 事 用 工,专柜员工自营员工,建立劳动关系的对象不同,注意：被洋洋百货股份有限公司辞退者，股份公司及各门店将不再录用。,员工进入洋洋百货时，向公司提供的个人资料应正确无误，如提供虚假资料，经查出将立即辞退，不再录用。,第三章 人 事 用 工,个 人 资 料,员工辞职须提前一个月提出书面申请。并不再享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部门主任不得再批准其请假。员工从离职之日起，须在一周内办理完相关手续。未经允许擅自离店人员时间超过半个工作日视为自动离职。凡离店人员未交接清楚工作
15、、物资、财务手续者，公司将追究其责任。,员 工 辞 职,第三章 人 事 用 工,第四章 考 勤 制 度,考 勤 内 容,上班时间已到，30分钟内未到岗者。,迟到,未到下班时间，提前离岗10分钟内者。,早退,工作时间未经领导批准离开工作岗位30分 钟内者。,脱岗,迟到、脱岗超过30分钟，或早退超过10 分钟者、未经准假而不到班者、未刷卡 且未签到、签退者。,旷工,警告：考勤作弊者将被辞退（终止任用）。,第四章 考 勤 制 度,公司实行每周40小时工作时与综合计时工作时相结果的工作制（不含用餐时间）。,第四章 考 勤 制 度,基本工作时间,进 出 管 制,1、上下班由本人刷卡并着制服。,2、上班时
16、间不得私自会客。,3、上班时间外出，必须填写外出申请单。,第四章 考 勤 制 度,作 息 时 间,工作时间：早班：09:00（值班08:30）15:30 晚班：15:0022:00（如遇特殊，根据公司实际情况确定。）,用餐时间：午餐：11:3013:30 晚餐：17:3019:30 用餐时长：45分钟（轮流用餐，严守联防制度。）,第四章 考 勤 制 度,刷 卡,工牌遗失、忘带或损坏如何处理？,上、下班及就餐均须刷卡。,按时到部门主管处签到、签退，否则将以迟到、早退或旷工论处。,注意：刷卡的有效时段,第四章 考 勤 制 度,1、加班必须事先申请得到总经理（店长）同意并填报加班申请表。2、在正常工
17、作时间内没有按时完成工作而造成的加班，公司不支付加班费。3、主任级以上职员（含主任级）实行综合计时工作制，不另计加班费。4、员工加班、加点部门应在本季度内安排补休，确实不能安排补休的，报总经理（店长）签核，按国家有关规定计发加班费。若加班余数达到4小时，补休应以半天为单位。,第四章 考 勤 制 度,加 班,1、病假必须及时请假，因病情突发不能事先请假的，应于本班次到岗时间两小时内电话通知部门主任及人力资源部。上班后当日内交付由市级医院开具的病假证明，未按规定执行者作旷工处理。伪造或涂改医院证明者，将予以辞退。2、患传染病的员工应第一时间内通知人力资源部。故意隐瞒病情者，一经查出立即辞退。3、因
18、打架受伤者，其病休期间按事假处理。4、病休期间不再享受公休日。病假可用年休假冲抵。5、请假流程及期间福利待遇：,病 假,第四章 考 勤 制 度,病 假,病假：请假流程及期间福利待遇：（病假可用年休假冲抵）,事 假,事假：请假流程及期间福利待遇：（事假可用年休假冲抵）,婚 假,享受婚假须事先填写请假单，并附结婚证复件印，经部门主任及总经理（店长）核准后，报人力资源部备案。天数及薪酬按国家有关规定执行。备注：目前我司执行：婚假期间工资不扣，奖金当天的取消。一般婚假3天，晚婚7天。,婚 假,产假、丧假、法定节假日,享受产假须事先填写请假单，经部门主任及总经理（店长）核准后，报人力资源部备案。天数及薪
19、酬按国家有关规定执行。备注：目前我司执行：产假期间无工资奖金，保险员工只须缴个人部份，产假最多4个月，超过的打事假申请按事假处理，保险由员工个人全部承担（公司+个人）,产 假,丧 假,丧假：目前公司执行：直系亲属最多3天（外地的可增加往返路程天数）,法定节假日,元旦：一天 春节：三天 清明：一天 五一：一天 端午：一天 中秋：一天 国庆：一天,培 训 纪 律,第五章 员 工 培 训,1、不缺席、不迟到、不早退、不中途退场；2、关闭通讯工具、不随意进出、不随意讲话；3、受训员工按考勤制度考核；提醒：缺席者按旷工论处4、若有特殊须提前书面请假，主任签字后交人 力资源部。,第六章 工作规范标准,仪容
20、仪表规范,商品陈列、卫生规范,三洁,商品洁、货架洁、服务设施洁。,四无,地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂。,六不见,货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮 具、抹布、面盆、卫生用具。,第六章 工作规范标准,服务用语规范,您好！欢迎光临XX专柜！,我能为您做什么吗？,请您稍等！,感谢您的等候！,谢谢您，欢迎下次光临！,第六章 工作规范标准,迎送宾用语规范,晚上送宾用语：,谢谢光临！,唱宾时间段：11:0021:00,唱宾时间段内禁止在柜内做账，或做与接待顾客无关的事情（特殊情况须请示本部门值班长或主管同意）,第六章 工作规范标准,早上迎宾用语：,早上好！,纪律十不准,1、不准靠、趴、蹬柜台及货
21、架。2、不准在工作场所进食（包括口香糖）、聊天、嘻笑、打 闹、看书、看报、做私活。3、不准擅自离开工作岗位、窜卖场、购物。4、不准顶撞顾客或坐着接待顾客以及因忙于其它工作影响 接待顾客。5、不准代顾客收存货物及钱款。6、不准携带私人现金和积分卡及银行卡进入柜台、收银台。7、不准挑拨是非、聚众闹事以及与顾客争吵、打架、斗殴。8、不准空岗、空台，不做与工作无关的事。9、上班不准会客待友、接打私人电话及吸烟和喝酒。10、不准做出任何有损公司形象的形为。,第六章 工作规范标准,严禁在上班时间内购物或着工装购物。,购 物,保 密,严禁对外泄漏公司机密，商场帐目本、文件等，未经许可不得带离公司。,全体员工
22、都有义务保护公司财产、保守公司秘密，积极维护公司利益。,货 品 整 理,理货注意事项：员工在卖场理货时，货品禁止放在地面上进行整理。,第六章 工作规范标准,v,公司的消息发布是通过各部门朝晚会以及公告、广播的方式传达。员工必须留意，不可漏看、漏听。如因本人漏看漏听造成工作失误，影响个人利益或引发误导顾客事故，一律由本人承担责任。员工须将本班次内公司发布的消息内容列入上下班工作交接内容。,公司消息发布及传达,第八章 奖惩条例,奖励形式：嘉奖、记功、大功、奖金,奖 励,第八章 奖惩条例,奖励条件：对经营管理、提高服务质量方面有重大贡献者；提出好的建议、可行的改革方案并带来实际经济效益者；被评选为先进的班组或个人；防止或避免事故发生，使公司财产及公众利益免受损失者；例如:5S评比、迎送宾评比、销售精英 优秀柜组、服务明星、其他,奖 励,员工处罚条例 1、考勤类 2、卫生情况 3、仪容仪表 4、纪律 5、工作质量 6、服务态度 7、消防、用电等安全规定 8、其他违纪,处 罚,祝您在洋洋百货工作愉快,谢谢您！,培训结束,
