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1、品質意識培训课程,培训大綱,二.品質相關知識,四.品質與成本的關系,五.品質意識的建立,六.常見的不良品质意識,七.品質要靠大家維護,一.為什麼要宣導品質意識?,三.和而泰公司品質政策,為什么我不早改變自已的觀念呢?,全因為當初我改變了自已的觀念!,一.為什麼要宣導品質意識(觀念的重要性),觀念改變 行動才會改變,行動改變 習慣才會改變,習慣改變 人生才會改變,人生三步曲,何謂品質?,二.品質的相關知識,不合格品:,產品滿足客戶明確或潛在需要的特性.,公司定义:,品 质,品质就是符合顾客的需求,无论我们处在何岗位,在工作中,都应知道:,上工序或流程是我们的供应商,下工序或流程是我们的客戶,我们
2、在严格要求自己的同时也要严格要求他们。,90%的态度,10%的知识,=,+,泛指产品或物料未能符合规定之要求标准,含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.,何謂客户(顾客)?,2、把机会带给公司的人.,3、你的上级主管.,4、他不靠我們活但我們少不了他.,5我們服务而非争论的对象 当我們占上风就失去他們,1、决定公司生存和发展的最终顾客;以及下一流程或工序.,全面品管,統計品管,檢驗員,作業者,領班,2.1.品質管理的發展史,6 品管,無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進,時 代 的 前 進,2.2.品質的影響因素,2.3.公司6S管理,清扫,整顿,整理,清洁,教养,安全,6S,2.4.工作中的三到
3、,眼到,手到,心到,三到,2.5.PDCA管理循環,了解上工位(流程),本工位(流程),下工位(流程)之问的工作内容.,2.6.工作中的 三了解,本工位,上工位,下工位,三了解,自已做的产品或工作,要做到自已检查,如果只做不检查,好比生孩子不养育.,2.7.自主检查,三.公司的品質政策,以人为本,技术领先,快速反映,以好的质量和交付赢得客户的信赖,1.6 sigma 與成本,6 sigma的不良率是多少?,2.客訴與成本,丟單,退貨/賠償等.,四.品質與成本的關系,3.4PPM,五.品質意識的建立,事故原因查不清,不放過,事故責任人与其他员工受不到教育，不放过,有关责任人没有受到处理，不放过,
4、不采取防范措施，不放过,四不,三不:不流不良品,五.品質意識的建立,生產單位制程品質管理的三不政策,二不:不做不良品,一不:不收不良品,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,五.品質意識的建立,制程檢驗異常,制程異常報告,停機或停線,原因分析,知會責任單位采取矯正改善措施并回覆對策,改善效果驗証,NG,OK,合格繼續生產,追溯已制品進行再確認,不良品扣留按不良品處理流程作業,NG,放行,OK,制程異常處理流程,五.品質意識的建立,品質再確認,品質再確認,不良品,IQC,標示&隔離,NG,OK,FQC,IPQC,重工,特采,報廢,挑選,下一制程,OK,NG,不可重工,不合格品處理流
5、程,1.超規格產品僥倖使用.2.制程變異,在規格內異動視為正常.,導致后果,1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患,常見不良意識,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,規格 變異,上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!,反正在規格內,管他呢!,習慣成自然,不良當良品,導致后果,客戶抱怨外觀不良,常見不良意識,一直都是這樣,應該沒問題,舊觀念 常識,自主檢查不落實,導致后果,異常發生不能及時發現,常見不良意識,1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患,弄虛作假,哎呀,這台机很穩定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這台机已有1個月沒有問題,還要確認!,物料標示不清.,導
6、致后果,不良品與良品混料,常見不良意識,混料產品流出廠外,客訴抱怨,整理整頓,就放在這好了,等會我馬上來拿.,咦!這是什么產品?干脆報廢,咦!這是什么產品?看起來是良品,上線使用.,常見不良意識,小事變大事,小小錯誤嘛,表單錯誤,為何屢屢再犯,常見不良意識,忽視影響產品品質隱患,客戶報怨,那邊在施工灰塵好大呀,小小灰塵,不用管它,標準制定不清,導致后果,執行狀況因人而異,常見不良意識,客戶報怨,這個作業標准到底是何意思?可能是,就這樣做吧!,1.品質意識淡薄2.存在僥倖心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求品質4.執行不徹底,敷衍了事.,最終被淘汰,省 思,1.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面品管,貫徹制度,改 善,D.品質是差不多就可以了。,錯誤的品質觀念,A.好的品質就是高的品質。,B.品質只牽涉到有形的事務。,C.品質是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則。,F.第一次就做好,一開始就符合要求.,正確的品質觀念,A.品質是价值與尊嚴的起點.,B.品質的標准是由市場,客戶來決定的.,C.品質是環環相扣的過程.,D.品質就是符合顧客的需求.,E.品質看得見,過程是關鍵.,品質是由你,我,他共同決定的,只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！,希望通過這樣的宣導能對你有幫助!,我終于明白了!,謝謝!我成功了!,謝謝！,
