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1、,特约商户收单培训,酒店类商户,目 录,国际卡介绍,卡片受理流程,目前国际上主要有：威士国际组织（VISA International）万事达国际组织（MasterCard International）美国运通国际股份有限公司(American Express）大来信用证有限公司（Diners Club）JCB日本国际信用卡公司（JCB）,国际卡,国际卡,国际卡的卡号编排方式,VISA-旧版卡的防伪特征,签名条印有蓝、黄间隔的45度斜体VISA字样签名条上印有卡号16位或后4位数及三位数字CVV2，CVV2供电话授权用,卡号首位数为“4”，共16,位。卡号前四位与其下,方4位印刷体数字一致。,
2、蓝、白、金,持卡人姓名,卡号有效期:月/年,特殊凸印 V,全息防伪鸽子,VISA卡识别,如何鉴别真僞卡,會預印4位數目字在卡號首4位數目字旁,卡面的鉴别,如何鉴别真僞卡,全息图的鉴别,在第4組卡號上會有飛鴿標誌，從不同角度觀察下其翅膀有拍動的感覺。,如何鉴别真僞卡,4000,标志的鉴别,如何鉴别真僞卡,签名栏的鉴别,佈滿呈45度之VISA字及波浪紋,真、假卡保安特征比较,假卡 真卡,假卡 真卡,真、假卡保安特征比较,VISA-新版卡的防伪特征,全息防,签名条上包含多组隐性防伪,伪鸽子,VISA字符，紫光灯下可以识别,放置；,背面位,签名条上可以印有卡号中的4位、,置需在,8位或16位，也可不印
3、,所示的,红色虚,CVV2(一组3位代码）印制位置有：,线内,1）紧邻签名条右侧特定白色区域内；,2）如无白色区域，则印制于签名条最右侧；,如带有芯片，应优先,采用芯片卡受理流程,卡号首位数为“4”共16,全息防伪鸽子可以放,位，可采用凸印、凹印,置在卡片正面或背面,、光刻、热转印等方式,；卡号前四位与其下方,4位印刷体数字一致。,全新VISA标识，紫光灯,下可显示V字符，取消微型印刷边框,持卡人姓名,卡号有效期:月/年,特殊凸印V移除,取消紫外线飞鸽,VISA卡识别,VISA標誌沒有外框，對卡面構圖的影響,兩軌磁條與三軌磁條的闊度有別,VISA-新版卡的防伪特征,VISA卡识别,Master
4、Card卡-旧版卡的防伪特征,签名条印有45度红、蓝、金间隔的45度斜MasterCard字样签名条上印有卡号16位或后4位数及三位数CVC2，CVC2供电话授权用,卡号首位数为“5”，共16位卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致,红、黄色双连地球,持卡人姓名,卡号有效期:月/年,特殊凸印MC,双连地球全息防伪标志,MasterCard卡识别,如何鉴别真僞卡,签名栏的鉴别,卡背簽名欄佈滿呈45度之MasterCard,如何鉴别真僞卡,會預印4位數目字在卡號首4位數目字旁,卡面的鉴别,如何鉴别真僞卡,全息图的鉴别,在第4組卡號上會有相連地球之圖案，中央為地圖，該標誌有橫印MasterCard 之
5、英文字，且字樣清晰，從不同角度觀察下，有不同顏色的光線反射,真卡/假卡？,真卡/假卡？,如何鉴别真僞卡,万事达卡,假卡 真卡,假卡签名式样,假卡真卡,假卡签名式样,大来-旧版卡的防伪特征,签名条上最后三位数字，供电话授权用,全息防伪大来标识和世,界地图的标志,卡号首位数为“30、36、38”，共14位。其排列为：4-6-4,2位英文大写字母的保安密码,持卡人姓名,特殊凸印DC,有效期:月/年至月/年,带有深蓝色、长阴影的蓝白色圆环和大来信用证标识英文字样2部分组成,大来卡识别,紫外灯照射下显示大来商标,美国运通卡的保安特征,签名条印有指纹图案,美国运通品牌标识,卡的背面印有15位卡号,卡号首位
6、数为”34”或,“37”，共15位。其排列为：4-6-5,4位防伪数字,生效期:月/年有效期:月/年,持卡人姓名,殊凸印AX或OC,古罗马百夫长武士头像的运通标志,美国运通卡识别,Account Number戶口號碼,Expiry Date 有效日期,Members Since 入會年份,Security Code 保險密碼,Signature Panel署名欄,3763 881234 00000,紫外灯下显示AMEX字样及百夫长头像,目 录,国际卡介绍,卡片受理流程,41,交易种类：包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种交易。适用范围：宾馆、酒店类商户，也适用于医院、拍卖、租
7、赁类等需要顾客预付押金的商户。适用卡种：所有的信用卡和绝大部分借记卡均支持预授权类交易，需注意收银员的现实情况。只要预授权交易成功，即使持卡人在未结清消费款项的情况下离店（即客户跑单），也能够保证商户收款。,总 论,42,性质：冻结持卡人账户余额或额度。有效期：30日签字：入住单注意保存签购单,2.1什么是预授权,43,时间要求全额撤销不可取销该笔撤销交易允许刷卡或手输卡号同一商户号，可以不同终端号无需签字，客户联和原预授权交易凭证交持卡人。手工撤销：填写调账表手工完成撤销,2.2预授权撤销,44,时间要求：30天金额要求：115%以内交易方式：联机、手工刷卡或手输卡号无需验密，需验签名客户联
8、和原预授权凭证交持卡人要求同一商户号，可以不同终端号,2.3什么是预授权完成,45,预授权交易预授权凭证-收银员保留(各联)入住单-持卡人签字-收银员保留预授权完成交易预授权完成凭证-持卡人签字-持卡人保留客户联-收银员保留商户联原预授权凭证-持卡人保留预授权撤销交易预授权撤销凭证-持卡人签字-持卡人保留客户联-收银员保留商户联原预授权凭证-持卡人保留,2.4关于预授权类交易凭证,DCC是动态货币兑换（Dynamic Currency Conversion）的英文缩写，即在Visa/MasterCard刷卡终端机（POS）签购单上除打印外币兑换汇率与外币金额作參考外，貨品或服務交易金額仍是人民
9、币；在境內並無实际货币兑换發生。DCC使商家能够提供以外币卡持卡人本国的货币销售商品与服务，并以本地货币(在中国用人民币)进行结算。这种服务也令持卡人清晰知道相對其本国货币的金額，提供更多選擇予持卡人。,46,2.5 DCC业务介绍,47,2.6 传统单据与DCC签购单对比,48,商户交易金额：RMB128,国际组织RMB128RMB128EURO11.50,发卡行EURO13.40,持卡人EURO13.40,传统交易,收单行RMB128,MONEX 系统RMB128EURO13.40,收单行EURO13.40,国际组织EURO13.40,发卡行EURO13.40,持卡人EURO13.40,D
10、CC交易,商户交易金额：RMB128,2.7 DCC交易实例分析,传统清算模式：与VISA/MasterCard国际组织以单一货币（送RMB返回HKD）清算；外卡交易清算时清算货币（RMB）由国际组织兑换为卡户货币清算；国际组织返回HKD给收单行；货币兑换获益由国际组织获取。DCC服务的好处：DCC服务提供商兑换后的持卡人本国货币送国际组织清算，货币兑换获益由收单行、兑换服务提供商及商家获取。因此，对商家而言可以提供个性化的增值服务、更多的销售额、降低成本。对持卡人而言可以通过在销售时提供估计需要支付的本国货币金额使消费提高了透明度、避免了不确定性的损失、获得更为方便和愉快的服务。,49,2.
11、8 DCC服务的好处,目 录,国际卡介绍,卡片受理流程,3.1取得预授权,51,正确取得授权,对于普通磁条卡则直接刷卡,比较卡号是否相同,芯片卡应首先读取芯片内容,52,若无法读取芯片内容，则在尝试后可转为读取磁条内容若读取磁道内容失败，则可联系收单行申请电话授权,3.2回退交易,53,CLAWS&PAWS,123 Main Street,Anytown,California 94111,1 lb Cat Food,Tax,Total,Auth.No.8999,Card No.,4000 1234 5678 9010,Exp.02/03,Signature,X _ _ _ _ _ _ _ _
12、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _,John R.Doe,I AGREE TO PAY THE TOTAL AMOUNT,ACCORDING TO THE CARD ISSUER AGREEMENT,(MERCHANT AGREEMENT IF CREDIT VOUCHER),$4.99,.44,$5.43,3.3输入密码或比较签字,当遇到使用密码的芯片卡，POS终端会自动提示密码输入当终端提示持卡人输入密码时：输入正确的密码，正常完成交易多次尝试输入错误的密码，可能导致交易失败并锁卡按“确认”跳过密码输入（PIN by pass），以签名验证持卡人完成交易(personal
13、identification number)请注意：芯片卡不通过插芯片交易风险由商户自行承担有些发卡行对PIN by pass的交易拒绝授权各发卡行对密码允许的尝试次数要求不同忽略密码输入的交易比正确输入密码的交易风险性高由于密码未被正常输入，必须验证签名是否相符,54,3.4持卡人忘记密码情况,目 录,国际卡介绍,卡片受理流程,目 录,国际卡介绍,卡片受理流程,57,鉴于信用卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶，亲戚或朋友）所以POS交易凭证必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认二.在整个刷卡交易未结束前，应由收银员持有卡片,待核对签名完毕后才能将卡片予以交还持卡人.三、若发现交易金额
14、输错，请先将上笔错误的交易取消后再拉卡做正确的交易，并将错误的单据当持卡人面销毁。,总结受理银行卡风险防范要点,验卡1、卡片完好性检查2、凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查3、卡面有效期的检查4、持卡人身份的识别(相貌、性别等)5、卡背签名栏的检查6、卡背签名的检查(中文应与卡面汉语拼音相符),58,总结卡片受理程序 4+1步骤,59,交易过程中持有卡片,查看安全特征,取得授权,验证密码或检查签字是否相符,如有疑问：打代码10授权电话,总结受理银行卡风险防范要点,核对签名如有以下情况发生,发卡行有权对交易进行拒付,相关损失将由商户承担:卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易 交易签购单上无持卡人签名的交易 特别提醒收银员应当严格核对签名!,60,商户如果怀疑,61,卡片真伪,持卡人有问题,交易有问题,打代码10授权电话,如何有效减少拒付,正确获取授权何时使用代码10(Code 10)卡片不符合安全特性持卡人的可疑行为签名栏无持卡人签字,或签名明显不符其它对持卡人或卡片真实性的怀疑请相信你的直觉,62,如何有效减少拒付,单据应在规定期限内保存完好:签购单:至少12个月T&E单据:至少180 天 或遵循当地法律，商户所规定之时限,63,
