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1、,突破与领先（下）,龙湖地产与物管“良性互动 共创品牌”揭秘,致 谢,A集团的领导A集团参训的各位同仁龙湖地产的吴亚军老师,讲师 孙凡,学历与研修：北京理工大学工程学士 龙湖地产内部MBA第一期 重庆大学房地产管理学院房地产经营管理MBA 清华大学经营管理学院总裁研修 任职：重庆恒嘉企业管理有限公司 总顾问 从业经历：十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干部训练，曾获龙湖地产“管理创新奖”。九年企业顾问教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、
2、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。,905,恒嘉介绍：,说到恒嘉企管，就不得不提到重庆龙湖地产：在1995年刚刚成立之时，龙湖地产大部分员工对房地产都是外行。可这样的企业却能在短短四五年间，跃居重庆房地产第一品牌。龙湖地产成立10周年之际，年销售额突破30亿元，一举跃居西南第一，并从偏居西南一隅到一举开拓北京、成都、上海、西安等多个外地市场！同期，连续三届蝉联“全国住宅用户满意度第一”，并获“钻石管家”的美誉。其后发先至、高速而又稳健的发展势头令人瞠目。迄今，龙湖已三次入围“百亿房企俱乐部”
3、！更引人神思向往的是龙湖地产发展的基础和背景：在重庆这个区域，长期房价低迷、人才匮乏、竞争激烈、龙湖不仅做到了品质、品牌、规模、销售额第一，还有余力全国扩张并成就行业著名品牌！对众多成长型房地产企业来讲，这就是龙湖地产管理和物业管理模式的魅力！恒嘉总顾问经历了重庆龙湖地产从小到大、从无名小辈到进入一流品牌企业行列的过程中最重要的发展阶段，参与了龙湖管理体系，尤其物管服务体系的建设与完善，对龙湖的物业管理、品牌建设、企业文化建设、规范化管理体系建设等成功经验有着深刻感悟。自2001年恒嘉成立以来，恒嘉企管持续专注研究龙湖模式，对龙湖管理与服务，尤其龙湖物管理的成功规律，予以系统总结提炼。期望把这
4、些独到的规律与经验传承、复制到远见而务实的企业，提升综合竞争优势，实现能力、品牌、效益的持续成长。,恒嘉网址：,恒嘉渊源：,课程声明,开放-欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。灵活-鼓励随时提问、分享、交流，可以递交小纸条！理解-不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。不涉及龙湖管理的内部机密。知识产权-尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。,目 录,第一章 如何研究借鉴标杆经验？,第二章 龙湖地产与龙湖物业背景,第三章 学艺江湖 困惑与实践,第四章 内外冲突 左右摇摆,第八章 整合推展 名利双收,第六章 危中之机 因祸得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考与行动,第九章
5、龙湖品牌建设北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,1-1龙湖成长历程中出现了许多的内、外部矛盾，他们如何处理好内部矛盾冲突的？,1-2龙湖成长历程中如何处理好了外部（与客户的）矛盾、冲突，实现客户的高满意度以及超越？,1-3龙湖经历的那么多内部、外部矛盾，为何外人感觉不到？矛盾冲突后龙湖反而能够更快发展与成长？原因、规律何在？,1-4现在看来，面对冲突，龙湖基本都能够选择到（后来被事实证明是）正确的做法，而少走了弯路，难道是偶然？什么导致他们做出正确的选择？,1-5龙湖物业-龙湖地产如何提升专业度、精细化水平？,1-6 为什么龙湖物业能够承担起支持地产营销的功能？！,1-7：为何龙湖物管可以实
6、施“反推模式”促进地产的管理改进？而其他许多企业难以做到？,1-8：龙湖地产与物业是通过哪些方面的突破，形成“良性互动、共创品牌”而实现领先？,1-9：龙湖的品牌建设从哪几个方面做到系统化整合？而不是仅仅依靠产品或者物业管理？,目 录,第一章 如何研究借鉴标杆经验？,第二章 龙湖地产与龙湖物业背景,第三章 学艺江湖 困惑与实践,第四章 内外冲突 左右摇摆,第八章 整合推展 名利双收,第六章 危中之机 因祸得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考与行动,第九章 龙湖品牌建设北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,思考与行动,龙湖物业的成长历史，就是龙湖地产的成长历史龙湖物业的成功，也是龙湖地产的成功！龙湖品牌的成功，地产与物业的融合，功不可没！追根溯源，是观念的突破，是系统化方法的创新与突破，更是实践的坚持与改善！,集团研讨：小组必答题目,2-1结合标杆的历程与经验教训，我们对物业管理（范畴、作用和价值）有哪些新的认识？2-2为促进本企业的品牌建设，促进地产与物业的良性互动，我们应当借鉴和逐渐建立、实施哪些良性机制、措施？给出的措施、机制、方法越明确、具体越好，能给相应的评价指标，可以加分！,THANKS！,A集团 美好明天 共同创造！,孙老师联系方式手机：13508359518邮箱 网址,
