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1、PDCA循环管理,哲理故事小故事汉斯比尔的故事,首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天挑水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元,他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好,三个月后,汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活,比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站,半年后,小故事汉斯比尔的故事,半年后,汉斯：,比尔：,汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全
2、家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户,比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润,价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后,汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.,比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，比尔利润可观，且非常逍遥,现在,据说汉斯在
3、火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计,比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺,哲理启示,态度决定深度,思路决定出路,目标决定高度,心动不如行动,1,2,3,4,起源于20世纪20年代，由著名统计学家休哈特提出“计划执行检查”（Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型,PSD,PDCA,美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划执行检查改善”（Plan-Do-Check-Action），故 PDCA循环又称为“戴
4、明环”,是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序,PDCA由来,应用,PDCA四个阶段,PDCA,执行,计划,处理,检查,Action,Plan,Check,DO,采取适当的改进措施,确定目标及达到目标的方法,检查执行结果,执行工作,PDCA的含义,第一节 P(Plan)-计划根据任务的目标和要求，制定科学的计划*分析现状，发现问题*分析问题中各种影响因素*分析影响的主要问题*针对主要原因，采取措施,PDCA的含义,第二节 D(Do)-执行具体运作,实施计划中的内容*按计划要求实施*保存过程中的实施记录*实施记录（表格/图片等）,PDCA的含义,第三节 C(Check)-检查检查计划实施的结
5、果与目标是否一致，即评估结果*是否按计划实施？*是否按计划达成预定目标？*哪些方面出现问题和失误？*将出现的问题与失误记录台账,PDCA的含义四,第四节 A(Action)-调整(处理/改进）对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里*根据检查结果分析总结*成功的部分标准化，作为后续行动的准则*未解决转入下一个PDCA*新问题转入下一个PDCA,PDCA特点一,周而复始*一个循环结束，解决了一部分问题；*还有一部分未解决；*出现新问题；,PDCA特点二,逻辑组合*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系；*大环套
6、小环,PDCA特点三,螺旋式上升*不能停留在一个水平上*不断解决问题，逐步上升,PDCA八个步骤,1、分析现状，找出问题2、找出产生问题的所有原因3、确定导致问题的主要原因4、运用5W2H法，针对主因拟定解决计划5、执行措施、执行计划6、检查验证、评估效果7、总结成功经验，制定相应的标准8、处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环,什么是5W2H？,5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H说明,5W2H法的优势,1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,知易行难！,
