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1、中信“回卡”业务培训,目录,一、回卡产品介绍二、增值服务介绍三、业务操作要点,回卡产品介绍,目标客户在我行办理出国金融业务的客户：出国留学客户及其家长商务出国人士境外旅游探亲的客户其他有出国需求的客户 围绕中信“出国全程通”推出。,回卡产品介绍,命名来源挖掘客户内心世界“回家”的愿望对于出国留学客户，大部分家长都有让孩子“学成回来”、“回归祖国”的期望对于商务出国和旅游探亲的客户，其一般为短期出国，有“平安回家”的愿望,回卡产品介绍,卡样（正面）,BIN号为622696，属“金卡”序列,“银联”标准卡,回卡产品介绍,卡样（背面）,“出国全程通”标识,“全球关爱服务”电话：4006-505-50
2、5（仅在紧急情况下使用）,回卡产品介绍,境内外用卡综合解决方案 回卡套卡选择：配套提供信用卡产品，供客户选择留学生卡国航卡运通卡 注意：需向客户说明不一定100核批信用卡。,回卡产品介绍,卡片相关参数,增值服务介绍,一、全球关爱服务 全球关爱服务共由两部分组成：航空意外保障寰宇全球紧急救援 该两项服务不以“寰宇卡”形式存在，而是绑定在回卡内，客户持回卡即享受该项服务。,增值服务介绍,一、全球关爱服务航空意外保障 服务热线：4008-838-838（信诚）或95558,增值服务介绍,一、全球关爱服务寰宇全球紧急救援 寰宇全球紧急救援服务为出门在外的回卡客户提供的国内医疗救援、国际旅行及医疗救援。
3、具有以下五大特点：二十三项全球紧急救援：囊括行李护照遗失援助、递送必需药品，安排未成年子女回国等国内外最高23项旅游、医疗紧急救援，让您出行无忧。医疗救援最高百万美元：危急情况下，医疗转运救援最高费用高达国际100万美元，国内700万人民币。协助安排紧急就医住院：协助患者在当地尽可能到与国际救援组织有合作关系的医疗机构就医。如病情需要，将协助安排住院治疗。亲友探病报销一定费用：患者住院七天(含)以上而需其亲友前往探视时，可代为安排并支付一位亲友一张往返经济舱机票，提供国内酒店住宿(3000元人民币/每次事件)，国际四天酒店住宿(300元美金/天)的报销。出院后疗养特定类报销：出院后因病情需在当
4、地休养，经信诚救援中心医生认可并将安排患者在出院后入住酒店，最高为其支付国内酒店住宿(3000元人民币/每次事件)，国际四天酒店住宿(300元美金/天)的报销。,增值服务介绍,一、全球关爱服务寰宇全球紧急救援 如客户在境内外遇到需上述需紧急援助的事项时，在做出任何行动前，先致电信诚紧急救援中心，根据所在国家/地区的情况，有以下方法可拨打信诚紧急救援中心的热线电话，并告知“中信银行回卡客户”：国内拨打 手机、固定电话，请拨 4006 505 505海外拨打 手机拨打，请拨+86 4006 505 505 固定电话拨打，请拨国际接入码86 4006 505 505,增值服务介绍,一、全球关爱服务寰
5、宇全球紧急救援 电话接通后请告知以下内容：会员基本情况（姓名、性别、年龄、联系方式、所在地）身份证号码/保单号码基本病情所在医疗机构（医疗名称、联系方式）具体要求相关联络人,增值服务介绍,二、世界语言在线支持“回卡”客户可享受7*24小时世界语言在线支持，获得包括英、俄、日、韩等四种语言的翻译服务。服务热线95558实现流程：客户境外致电95558坐席员接听转翻译人员三方通话,增值服务介绍,三、境外使用服务使用范围：商户：境外贴有银联标识的商户均可以使用“回卡”。对于部分可能没有张贴银联标识的商户，可出示“回卡”询问收银员是否可使用。“回卡”可在境外超过45万家银联特约商户使用，主要分布于如下
6、国家和地区：亚洲：香港、澳门、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、柬埔寨、哈萨克斯坦、蒙古、印尼、阿联酋欧洲：法国、德国、意大利、卢森堡、比利时、荷兰、瑞士、奥地利、土耳其、俄罗斯、丹麦、列支敦士登大洋洲：澳大利亚、新西兰、关岛、塞班美洲：美国、加拿大 非洲：南非,增值服务介绍,三、境外使用服务使用范围：ATM：凡带有银联标识的ATM均可使用“回卡”取款，由于一些国家的惯例，银联标识可能仅显示在ATM的屏幕上。部分ATM可能没有张贴银联标识，可通过ATM上合作机构的标识确认是否可以使用银联卡，具体标识可查询中国银联网站http:/提现限额：按国家主管部门规定，“回卡”及其他银联标
7、准借记卡每日累计取款不超过1万元人民币的等值外币。我行境外取款手续费按笔计收，每笔收取人民币15元。,增值服务介绍,三、境外使用服务使用范围：使用“回卡”可在全球近60万台ATM上提取当地货币或查询账户余额（以当地货币显示），主要包括如下国家和地区：亚洲：香港、澳门、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、柬埔寨、哈萨克斯坦、蒙古、印尼、巴林、文莱、印度、巴基斯坦、斯里兰卡、阿联酋、阿富汗、约旦、黎巴嫩、叙利亚、也门、伊拉克欧洲：法国、德国、意大利、西班牙、葡萄牙、卢森堡、比利时、瑞士、奥地利、土耳其、俄罗斯、摩纳哥、圣马力诺、英国、希腊、匈牙利、波兰大洋洲：澳大利亚、新西兰、关岛、
8、塞班美洲：美国、墨西哥、巴西、委内瑞拉、阿根廷、哥伦比亚、乌拉圭非洲：埃及、吉布提、刚果（布）,增值服务介绍,三、境外使用服务银联网络境外优势人民币结算 更方便：卡内无需存入外币即可实现境外交易，省去您先进行外币兑换再存入卡内的麻烦。所有境外所发生的外币交易金额将按市场汇率转换成人民币金额,直接从卡中扣减。手续费低 更实惠：境外使用“回”卡消费、取款、退税无需支付货币转换费，取款手续费低。大额消费 更适宜：境外使用“回卡”消费，只要账户余额充足，可满足大额消费的需要，不必受到信用额度的限制。中文服务 更贴心：境外使用“回卡”，可享受银联境外中文客服热线；境外受理“回卡”的ATM（部分）提供中文
9、界面。无银联区域：推荐客户使用中信信用卡,增值服务介绍,四、“出国全程通”全程费用优惠,增值服务介绍,五、赠送免费个人网银 办理“回卡”的客户可免费获赠USBkey，实现网上银行资金及交易明细的查询，并可世界任何地点通过网银进行转账。六、代理填表服务“回卡”客户可享受代填赴美签证申请表服务。,增值服务介绍,七、办卡赠礼 2009年5月8日至2009年12月31日，办理“回卡”可获赠美国国际长途电话卡一张（通话时间100为分钟）或境外刷卡购物指南手册一本。,增值服务介绍,八、境外用卡有礼境外交易有礼 2009年6月2009年12月，各月持卡在境外消费金额最高的前8名“回卡”客户可获赠时尚礼品（A
10、PPLE音乐播放器）,第1名IPOD TOUCH,第2-8名IPOD SHUFFLE,增值服务介绍,八、境外用卡有礼美国取现有礼2009年6月1日-2009年12月31日，持中信银联借记卡（含“回卡”）在美国通过银联网络的ATM取款的前1000名持卡人，每笔不限金额，均可获赠200元人民币的国内电话卡一张，每名持卡人限领一次。实现方式：美国ATM取现24小时后，致电中国银联客户服务热线95516（中国）或866-567-5516（美国）银联客服人员审核交易，无误后询问客户所需电话卡种类（移动、联通、电信）并予以登记登记后60日内邮寄电话卡,增值服务介绍,九、积分升级 结合总行将要推出的积分系统
11、，面向对“回卡”客户进行积分赠送，客户可定期兑换礼品或享受升级优惠及服务。,下一步工作,查收空白卡片，制卡并分发网点转培训物料下载印制海报折页易拉宝回卡保障说明手册媒体投放,业务操作要点,开卡卡类：“3007 批量申请预制卡”、“3000 借记卡发卡”选择正确的卡类“L8”申请表：理财宝金卡申请表审核：通过0271交易查看客户管理资产是否达到5万元。保险声明：请客户在申请表“客户声明”栏中填写以下内容“本人确认收到中信“回卡”全球关爱服务保障说明，并同意中信银行为本人提供该保障与服务”。,业务操作要点,开卡交叉营销邀请客户办理信用卡，并在回卡申请表右上角注明“回卡”字样，复印首页，并连同信用卡
12、申请表一并邮寄给卡中心。邀请客户办理借贷关联。邀请客户办理个人网银赠品USBKEY美国国际长途IP电话卡中信回卡手册,业务操作要点,保险生效日期说明每月1日至每月15日成功办理回卡的持卡人，其航空意外保障和寰宇全球紧急救援服务的生效日期为成功办理回卡之月的当月20日零时；每月16日至每月月底最后一日成功办理回卡的持卡人，其航空意外保障和寰宇全球紧急救援服务的生效日期为成功办理回卡之月的次月5日零时。,业务操作要点,个人开卡信息登记,业务操作要点,保费支付每月16日抽取当月1日-15日成功办理“回卡”的持卡人信息；每月1日抽取当月16日-当月底最后一日成功办理“回卡”的持卡人信息；分行每月1、1
13、6日（节假日顺延抽取上一期间办理“回卡”的上述客户信息，并删除重复人员。（对重复持卡人员，仅为其投保一次，并以其最早成功办理“回卡”的时间为准）。,业务操作要点,保费支付分行在5个工作日内将核对好的投保人员清单发至信诚人寿指定邮箱，同时将相应保险费汇至信诚北京分公司帐户。发送时请在“投保人员清单”抬头注明分行名称及成功办理“回卡”的时间段。信诚人寿在收到保险费后8个工作日内向各分行寄出保险费发票（各分行抬头）各分行每季度一次将加盖网点印章或指定专人签章的投保人员清单寄至信诚人寿北京分公司团险部。,业务操作要点,保费支付信诚人寿北京分公司信息联系人：程迎春 010-851818888-8919
14、13910683726E-mail:K联系地址：北京市东城区王府井大街138号新东安广场写字楼第三座10层（邮编：100006）帐户信息：开户名：信诚人寿保险有限公司北京分公司开户行：中信银行北京国际大厦支行开户行地址：北京市朝阳区建国门外大街19号国际大厦帐号：7110110182400041689,业务操作要点,“出国全程通”全程优惠措施确保客户管理资产达到5万元方可享受优惠。打印0271凭条，将其作为优惠办理业务的凭证。客户信息留存宣传“短信通”服务，邀请客户留存手机号码。（注意应同时在“0200开立客户”交易中留存客户手机号）借助积分升级、境外用卡有礼等活动吸引客户留存手机号码,谢 谢！,
