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1、用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,2023/2/1,2009年产品开发及重点方向建议,产品开发管理部,2,持续提供差异化融合产品，强力推广天翼品牌,推出差异化融合产品-189放号上市新产品：2+2+3-近期重点打造：总机服务、无线宽带、行业应用、互联网应用研究开发EVDO产品集中资源、分阶段打造统一的天翼品牌-在运营中产生的差异化业务、套餐、渠道不可品牌化*,天翼新产品上市计划,3,打造面向客户感知的核心能力,经营服务准备：包括支撑放号的客户、品牌、渠道、定价、码号、终端、SP/CP管理；网络能力部署：包括核心网、业务网、无线网、基础网配套建设
2、；IT支撑：具备支撑189新号段客户受理、开通、计费、结算、客服、统计等基本能力；国际漫游；互联互通；网络调整及数据配置；交换网业务开放；网络质量提升。,4,转型产品部署和运营支撑急需突破,5,189邮箱问题反思,如何满足需求（可用性）需求永远都是存在的，作为业务管理的核心，需要满足客户群的需求。但往往存在矛盾，业务网络产品开发阶段需求拿不到，都是在箭在弦上时新需求出现了。做产品的不光关注产品本身功能需求，还要关注其开通、订购、使用、计费、退订整个业务生命周期的需求。ISMP要有个需求模板去引导需求尽早收集，以保障规范制定、开发设备、测试的时间。事情在前面就要考虑周全。关注用户体验（可服务性）
3、数据配置混乱是问题最多的，出现此问题除了测试联调本身组织问题外，作为系统来说，就是应该从用户体验的角度设计界面，而不是只关注功能的实现。第一批发布产品时，因为运营中心对NMSC的界面字段理解不对，而数据配置下去全网生效，导致数据冲突、使用时路由不正确、门户显示不对等问题很多，反复折腾几次，才基本清除了垃圾数据，配置了正确数据。而后面2次给了他们每个字段的明确填写要求后，就很顺利了。NMSC界面配置太技术化，缺少帮助导航。网络需要一个很好的网管（可维护性）业务网络相对基础网络涉及的网元多、协议多，需要有个好的业务层面的网管。目前定位问题的主要手段是抓包分析，一级级定位。而现状是对业务网络了解的人
4、不多，导致很多人看业务网络就是个黑盒子，问题不知道怎么着手分析，往往是数据配置的简单问题不知道如何定位。客户群、规范制定者的工作多从这几个方面多考虑，业务网络一定会很快完善、稳定,举例,6,2009年产品开发工作总体思路,接应要求：工作方针：聚焦、快速、精细使 命：快速推出具有规模效益的全网型产品。针对问题：“三个如何”：产品开发的需求如何聚焦客户，产品开发的过程如何前后协同，产品开发的成果如何全网推广。推动执行：聚焦客户感知，建设一个中心；建立一套流程、制度，强化目标导向和考核；培养一支“蓝军”，医生教练；紧密捆绑现网，打造精品，凸显价值。,7,2009年政企客户经营思路,8,政企09年重点
5、产品营销目标,9,政企：加快融合，聚焦重点，突出差异化,原则一,重点部署开发政企客户市场需求容量大、经济效益可观的产品，如Qchat手机对讲、政企定位应用等.打造“工作手机”，提高整体解决方案的进入壁垒和客户粘性,如综合办公、行业应用手机。加强产品的统筹和整合，加强对产品能力的提炼，如M 2 M；对08年开发的重点产品功能不断改进、完善，进行规模推广。,现有重点固网产品中增加移动元素，如在全球眼产品中，扩展CDMA1X/EVDO无线接入视频服务器。现有固网行业应用中增加移动元素，如在电子政务、数字城管等行业中增加基于EMA架构的移动客户端应用等。承接移动行业应用中融入固定元素，如在手机定位、导
6、航应用中，增加Call Center语音手段，向部分客户提供所要查询的信息，推送到客户终端上。完善全业务经营的产品线，树立产品的品牌形象。,加快固移融合,聚焦重点产品,细分客户群，突出差异化,中小企业、高端聚类客户,行业客户,对于重点行业，提升和开发固定与移动融合的综合信息化应用，如应急、公安、保险、工商等行业应用。开发政企行业客户差异化移动业务，加深行业渗透度。突出服务价值，加强ICT服务类产品的开发体系。,以商务领航定制终端为载体，通过NMA的应用，向中、小企业客户推送各类标准化的应用服务；继续改进和提升聚类行业信息化应用产品，加快规模推广。,10,政企客户产品开发部署项目汇总,1)公文移
7、动分发阅读应用及终端开发;2）M2M行业应用开发；,1)商务领航定制终端部署;2)综合办公产品全国部署；3)全球眼-无线视频监控产品全国部署;4)基于Qchat技术的手机对讲（PTT)产品全国部署;5)商企应用全国集中平台部署及应用加载；6）政企定位应用优化及部署,统筹部署类(6个）,重点开发类（2个）,2009年产品开发部署项目,11,2009年家庭客户经营思路,12,家庭：融合打造差异化竞争优势,融合移动元素，发挥宽带优势，为家庭用户提供综合的、差异化、系列化的信息产品,PSTN,PHS,C+W手机,C+D双模手机,e家定制终端,IPTV机顶盒,固网支付电话,PC,e家娱乐,Imusic爱
8、音乐七彩铃音铃音下载IPTV游戏e家直播星空影院电话收音机,e家理财,理财资讯-PC版-手机版-IPTV版股票交易-PC版-手机版-IPTV版,e家通信,C+DC+固 超级无绳无线宽带C+W手机上网IPTV/电视上网Internet Phone即时通信,e家信息,189邮箱号百信息频道电话支付-固网支付-手机、宽带支付e家关怀,融合各种接入,承载各种终端,聚焦家庭客户的信息化需求,突出高价值用户的差异化产品,强化“我的e家”客户品牌,话音融合产品：网络融合终端融合,宽带融合产品：无线宽带IPTV电视上网,应用融合产品e家MSN189邮箱爱音乐e家理财,依托优势产品,13,中国电信WLAN的产品
9、定位,WLAN,ADSL,宽 带,手机上网,我的e家,个人客户学生、股民、年轻一族拥有笔记本或PDA的人群,政企客户,家庭客户,热点区域,单位区域,家庭区域,商务人士,漫游上网的家庭成员,提供家庭和企业客户内部区域的无线上网让有漫游上网需求的客户（如商务人士，我的e家客户等）使用中国电信的无线接入WLAN热点漫游的目标客户与我的e家客户不完全重合,有线宽带的补充和延伸，有线和无线融合，迅速扩大宽带用户规模电信宽带帐号可以在家庭、企业、公共热点（3G）上接入使用，帐号个人化，电信宽带无缝接入，自由互联无线接入的手段之一（C网、WIFI、3G），加快网络和室内覆盖，为提供融合应用奠定基础,VOIP
10、,14,发挥全业务优势，融合发展农村市场,15,家庭客户产品开发部署项目汇总,1)FMC融合语音通信类产品2）e家系列终端产品开发3）189邮箱增值服务产品4)支付产品及应用研究与开发5)e家校园产品,1)无线宽带产品部署与推广;2)数字音乐产品开发与推广3)新e家客户端,统筹部署类(3个）,重点开发类（5个）,2009年产品开发部署项目,延续类：IPTV和三屏互动产品开发,16,家庭客户统筹部署项目,注：统筹部署项目网络、平台建设资源需求为粗略匡算，建议决策立项后预留资源，随项目推进实际情况具体落实,17,家庭客户重点开发项目（1/2),18,家庭客户重点开发项目（2/2）,19,2009年
11、个人客户经营思路,20,个客09年重点产品营销目标,21,个人：打造移动互联网特色产品,天翼产品开发：承接集团战略，聚焦中高端客户和年轻客户，打造具有鲜明移动互联网特色的差异化产品兼顾跟进发展收入类产品（如手机报）和完善08年产品（如PIM）,中高端客户,青少年客户,互联网手机,互联网应用在手机上的延伸,综合SNS（社区圈子）,手机阅读（书友圈）,差异化,带宽优势定位优势,EVDO视频,语音彩信,定位产品（驴友圈）,年轻时尚,动感彩屏,酷炫下载,互联网应用活跃的使用着新需求与业务形态,22,个人客户产品开发部署项目汇总,1)综合SNS产品2）手机阅读产品3）基于EVDO的视频产品4）动感彩屏5
12、）酷炫下载,手机报产品语音彩信产品,统筹部署类(2个）,重点开发类（5个）,2009年产品开发部署项目,基于PIM的增值产品开发手机导航产品开发与优化,延续开发（1个）,23,23,个人客户统筹部署产品,24,个人客户重点开发产品（2/4）,25,个人客户重点开发产品（3/4）,26,个人客户重点开发产品（4/4）,27,个人客户延续开发项目,28,2009年号百经营思路,29,号百：融入移动元素，深挖信息资源,聚焦客户需求，融入移动元素，打造差异化的移动信息服务产品；依托自有信息资源，结合圈子概念，深入挖掘商户和客户信息，并提供延伸服务；基于三统一及各省资源，提升运营能力，发挥集团号百集约化运营优势。,30,号码百事通产品开发部署项目汇总,1)电子商务类产品开发2）信息经营类产品开发,1)号码百事通移动应用规模部署,统筹部署类(1个）,重点开发类（2个）,2009年产品开发部署项目,31,号百统筹部署项目,32,号百重点开发项目（1/2）,33,号百重点开发项目（1/2）,34,谢 谢！,
