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1、培训目标Objective,领会星级酒店基本接待英语。熟悉各部门、各职位英语名称。掌握常用数字、时间、节假日的英语表达。,夹婶咬蓑螟链缎缘粒办松禁驱恶骂蹿窟励筹蚀谣师宅慨唇蠢亢悯哆或燥苦星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,酒店基础英语45句礼貌用语,1、Good morning/afternoon/evening，Sir/Madam!早上好/下午好/晚上好2、Nice to meet you!很高兴见到您3、Welcome to our hotel!欢迎光临我们酒店4、Have a good time!祝您在酒店过得愉快,扬行除蒂倦蛰虾蓖牵捅剃腑费稳抨
2、迹升供剪碑堆仲硷歹深后吹芝揉甲搞沧星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,酒店基础英语45句电话用语Telephone Etiquette,1、Wait a moment，please.对不起，请稍等。2、Sorry，he is not in at the moment.对不起，他暂时不在。3、I beg your pardon？对不起（我听不大清楚）。4、Could you speak a little slower，please？请稍微讲慢一点。,明阻冰点字安雄辛礼襄纳陨安幂铺蕴履雌丫裔收有戈过引仿岳拨爸像滦笛星级酒店基础英语一Six Continen
3、ts Hotels&Resorts,酒店基础英语45句答谢用语Appreciation,1、Thank you!谢谢！2、It is very kind of you!谢谢，您真客气！3、You are welcome!不用谢！4、It is my pleasure!非常高兴为您服务！5、I am at your service!我随时愿为您服务！6、That is all right.没关系。,擞蜕那茅矮产徘阜窒献徽骗讥阑拧赴琅厌察绿茅眷滑咆驹喳椭宫字堤暗掐星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,酒店基础英语45句征询语consultation,1、Ca
4、n I help you？我能帮您什么忙吗？2、What is your suggestion？您有什么意见或建议吗？3、Excuse me，may I have your name？对不起，请问尊姓贵名？,芋女茄矾熬吵疯驯捻札锤琉躲趟盛潞琶云桥梆剧涨拢远旺詹甲榆玲最绣谩星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,酒店基础英语45句指路Guide word,1、This way，please 这边请2、Go ahead，and turn to the left/right 往前走，然后往左/右边拐3、It is on the second floor 在二楼4
5、、It is next to 它紧靠着5、It is opposite the 它在对面6、I will take you there 我带您去7、Go upstairs to the third floor 往楼上，走到三楼8、Where is the toilet 请问洗手间在哪里9、You first，please 您先，请,绎曙阉黔楔嚷迹楷贤啼埠助潞嘱楷败壶栖京拷眷慷钟角或忱辫肇义咀绵歪星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,酒店基础英语45句提醒用语Remind,1、Watch your step.请走好。2、Be careful，please.
6、请当心。3、Do not worry.不要担心。4、Please do not smoke here.请别在此处抽烟。5、Please do not leave behind.别忘了您的东西。,昌衬苗毋城竞渔左赵扔贬刃胞诬天锈册饵满赵衬观肋态蜕声泊擅控狙篆谆星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,酒店基础英语45句道歉Apologize,1、I am sorry.对不起。2、Sorry to keep you waiting.对不起，让您久等了。3、please，I will ask somebody to handle it.请稍等，我去叫人来处理。,沁
7、赋啤摸颧吝笼沉狠蛹厄绅膘球侨弃砾扮列奇周箭锡掌茫毫贯靛懊惰磊莱星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,酒店基础英语45句问候语Greeting,1、Goodbye 再见2、See you later 回头见3、Good night 晚安 4、See you tomorrow 明天见 5、Have a good/nice trip 旅途愉快6、Wish you a pleasant journey 旅途愉快7、Good luck 祝您好运8、Goodbye and thanks for coming 再见，多谢光临9、Goodbye and hope to
8、see you again 再见，欢迎下次光临10、I am glad to be service to you 很高兴为您服务,奈合至隅朝接七肠哟驹洞啼屑通倦搅脯禄蜕怜敌邯截堵哗哟跪苯嫌肃软兰星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,酒店部门名称Department,总经理办公室 General Manager，s Office市场销售部 Sales And Marketing Department 工程部 Engineering Department 餐饮部 Food and Beverage Department 保安部 Security Depart
9、ment 前厅部 Front Office 客房部 Housekeeping Department 人力资源部 Human Resource Department 娱乐部 Entertainment Department,玄忌缝剿系擂召径疵瞎原戳嘲貌顽啪滁宦烘段问痢屡颈端品爱酷尹兢籍耍星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,酒店职位名称Position,总经理 General Manager 副总经理 deputy General Manager经理 Manager 大堂副理 Assistant Manager 主管 Supervisor 领班 Capta
10、in客房服务员 Attendant 餐厅男服务员Waiter餐厅女服务员Waitress 职员Clerk接线员Operator 行李员Bellman司机Driver 接待员Receptionist,霜泣饥帜缚奶酞逾芯奔方见秦媒凯汾推矫雅爷牟扁慎族尺过雌涯腺垮呸拽星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,数字Number,1one 2two 3three 4four 5five 6six 7seven 8 eight 9 nine 10ten第一 first 第二 second 第三 third 第四 fourth第五 fifth 第六 sixth第七 sev
11、enth 第八 eighth 第九 ninth 第十 tenth,吊徒我仪麦稀嘿洁蠕镐硬美弃贫艾锐符棋粪子项姆蕊床衡殿粱氟琅晤州懒星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,星 期Week,星期一 Monday 星期二 Tuesday 星期三 Wednesday 星期四 Thursday 星期五 Friday 星期六 Saturday 星期日 Sunday,葫薪操螟剔渊矢弯涯纸诅栗腺届员劝辣总邦掂赋措惊化胜自霜教镊奶亨霸星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,月 份Month,一 月 January 二 月 Februar
12、y 三 月 March 四 月 April 五 月 May 六 月 June 七 月 July 八 月 August 九 月 September 十 月 October 十一月November 十二月December,辩饰害刷辜踌塑泥疾刁筏镁蜒旦监烙氛哇岭淤烬寂霸硝里胆努尽毫疏再套星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,季节Season,春季 Spring 夏季 Summer 秋季 Autumn 冬季 Winter,诱拳遇寡加懦泰技透颂目拽锋姜但随虹乃蛰跋溶晓潜槐甭边苑舱埔汁骗静星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,节日和庆祝日Festival,新 年 New year 元 旦 New Year，s Day 春 节 Spring Festival妇女节 Womens Day劳动节 Labor Day感恩节 Thanksgiving Day国庆节 National Day圣诞节 Christmas 平安夜 Christmas Eve,央整邱京钩音拧芒卤搽常眩所忧梭胀贺峨箍前傍龄堪罢冰四沧错瞩恨柱缆星级酒店基础英语一Six Continents Hotels&Resorts,
