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1、外訓心得報告,題目：基層管理幹部管理技能實務,基層管理幹部管理技能實務,一、基層幹部的職責與使命 管理的定義、角色、層面二、部屬的培育與啟發 部屬培育的責任、能力培育的三大方式、部屬培育 的方法、輔助指導的原則、工作教導的方法三、人際關係與溝通 如何建立良好的人際關係、圓滿的溝通技巧、孔子 的說話教室四、領導與激勵 領導的定義及應具備的條件、領導與激勵的要領、鬼谷子在領導與激勵上的運用,基層幹部的職責與使命,一、管理的定義 為了達成企業的目的、目標，有效的活用 經濟資源的行為二、管理者的角色 1.對上：部屬、幕僚、執行者、責任承擔者 2.對下；主管、朋友、教練、權力者、溝通者 3.對平行：協調
2、者、部門代表、公司代表三、管理的四句真言 對上以誠 對下以愛 對人以善 對事以真,基層幹部的職責與使命,五、管理的四個層面 1.業務的改善與改革 對於自己本身所負責的業務在遇到問題點時需 隨時做改善與改革 2.業務的管理 在自己的業務上做有效管理、妥善運用 3.信賴關切的形成 與部屬建立良好的信賴關係，以互助、互信為 原則 4.部屬的培育與啟發 對於優秀的部屬應給予適當的培育與啟發，使 其成為得力的助手,部屬的培育與啟發,一、部屬培育的責任 為集結組織、職場、的綜合力量，以達成組織、職場之目的、目標。故管理者需有：掌握、分析及擬定部屬工作資格的責任 觀察、評估部屬工作情形並制定工作教導的責任
3、透過部屬培育計劃增進部屬工作上不足的能力二、能力培育的三大方式 1.OJT(On job training)：在工作中的教導與訓練 2.OFF JT(Off the job training)：離開工作中的集中式教 育訓練 3.SDP(Self development program)：自我啟發與發展,三、部屬培育的方法：1.培育的步驟(1.明示培育的方針2.掌握培育的要點 3.制訂訓 練計 劃4.訓練的實施5.實施的評估6.成果的評估7.輔助指導)2.確定作業表與職務表 3.工作資格條件檢查表 4.工作教導檢查表 5.工作教導計劃表 6.部屬培育計劃表 7.培植代理人四、輔助指導的原則：1.
4、消除學習障礙 2.增進學習及記憶的要領,部屬的培育與啟發,工作教導四階段法 一、準備學習 輕鬆的學習氣氛、教導的工作名稱、是否 做過類似工作、強調認真學習的重要 二、示範教導 邊做邊說明主要步驟、邊做邊說明每一步 驟的要點、邊做邊說明每一要點的理由、耐心的解答問題 三、實作演練 請他做並改正錯誤、請他做並說出主要步 驟、請他做並說出要點、請他做並說出要 點的理由、鼓勵並確認已徹底了解 四、考驗成效請他加入工作、指定協助他的人、常常檢 查與指導、鼓勵發問、逐漸減少檢查與指 導 學習者沒有學會 是因為教導者沒有教好,部屬的培育與啟發,一、如何建立良好的人際關係 1.人際相處的黃金定律人所不欲，勿施
5、於人；人之所 欲，施之於人 2.人際相處的基礎相互信任 3.人際相處的座右銘廣結善緣 4.人際相處的修練(EQ)情緒智商管理 5.人際相楚的哲學勿傷人之自尊心、避諱二、人際相處的重要因素 1.認識自己 2.瞭解別人 知己知彼，百戰百勝,人際關係與溝通,人際關係與溝通,三、圓滿的溝通技巧 溝通的目的 溝通 協調 談判 雙贏(尋求共識)(整合意見)(化解衝突)溝通的種類 1.上對下的溝通要領：語氣親切積極聆聽適時誇獎接納建言 不聽讒言察言觀色控制情緒不論長短 2.下對上的溝通要領：心中永遠有上司 意見差異，先表贊同 避免批評頂撞 意見相同，欣然接受,3.平行溝通要領：相互尊重易地而處平等互惠層次提
6、高 避免非正式溝通謠言、耳語 4.溝通的媒介：文件書面語言聲調肢體語言電子郵件 5.說話者：蒐集資料 去除防衛心理 瞭解對方動機與意向 考慮對方之性格鼓勵意見之參與避免非肯定性 採用肯定性談話禁止用攻擊性談話 不用雙關語適當運用肢體語言 6.溝通的原則 合情 合理 合法 合利,人際關係與溝通,四、孔子的說話教室 可與言，而不與之言，失人 不可與言，而與之言，失言 言未及之，而言，謂之躁；言及之，而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。孔子說話三原則 讓對方充分發言 溝通時該說的話要明白說出 察言觀色針對狀況說明,人際關係與溝通,五、團隊會議的溝通與協調 1.會議的三要素 議題 主持人 出席人員
7、2.主持會議的程序 第一階段導入議題 第二階段引出意見 第三階段歸納要點 第四階段導出結論六、衝突管理的策略應用 1.兩利與兩害之中取其重、輕 兩利之中取其重 兩害之中取其輕 2.雙贏的策略 3.扮好仲介者的角色,人際關係與溝通,領導與激勵,一、領導的定義 廣義：藉有形、無形之影響力以發揮眾人的智慧引 領達成企業的目標。狹義：領者項也、理也、衣之首端也、整衣御領由上 而下；導者訓也、引也、導引正確的目標。二、領導者應具備的條件 突破現狀的熱忱 明確的願景 才德具備 高瞻遠囑 術德兼修 敏銳的觀察力 旺盛的求知欲三、領導者的權力與負有的責任 指揮 考核 命令 監督 監督不週 用人不當 賞罰不公
8、績效不當,四、領導與激勵的要領 1.人性上的假設：X理論：性惡論、法家、嚴邢峻罰、生產導向管理、以老闆為中心、棒子。Y理論：性善論、儒家、諄諄善誘、人導向管理、以員工為中心、糖果。Z理論：可善可惡、中庸之道、賞善罰惡、透過人提高生產的管理、以團隊為中心、棒子加糖果加鼓勵。2.優先管理 3.做好授權管理 4.適才適所 5.設定目標 6.帶兵帶心 7.以身作則,領導與激勵,五、鬼谷子在領導與激勵上的運用 1.捭闔、陰陽篇：捭：開、發言 闔：閉、頃聽 陰：負面、無利 陽：正面、有利 頃聽、引導部屬發言，並告知正負面、利害關係 2.反應篇：反：反以觀往、反以知古、反以知彼 應：應以觀來、應以知今、應以
9、知己 1自其反應中知其過往、未來之事 2觀其言行以反求諸己 3.內鍵篇：進入部屬之內心世界，以知其關鍵問題並解決其困惑 4.抵巇篇：抵：抗拒、塞住 巇：補正 以誠心補正部屬弱點、缺點以防止其再犯 5.飛箝篇：飛：高興、鼓勵 箝：抓住、控制 賞罰分明，藉以鼓勵部屬，同時亦可抓住及控制部屬,領導與激勵,6.忤合篇：忤：忤逆、激勵 合：同心協力 以逆向方式激勵部屬，使其能同心協力完成任務 7.揣摩篇：揣：推測 摩：順應 揣摩、推測事情的發展，並順其自然，不可強求 8.權謀篇：權：衡量 謀：對策 衡量部屬的能力、性格並下對策由誰去完成任務 與智者言不可欺於不實，示以理，可使立功 與仁者言不可誘於利，示以誠，可使立德 與勇者言不可懼於患，示以勇，可使其據危 9.決篇：需當機立斷做出決定，不可猶豫不決，散渙軍心,領導與激勵,
