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1、聚成华企在线商学院,高管助手形象塑造之着装礼仪讲师：安琪,课前思考判断题,1.我方安排用餐座位，请客人坐在：A：主人的右手边？B：左手边？C：面门的正中间？2.吃自助餐礼仪是：A：多次少取？B：少次多取？3.上下轿车的顺序是：A：领导先上后下B：后上先下？4.如果有专职司机驾驶的时候，尊座是为：A：后排右？B：后排左？C：前排副驾驶5.我们在陪同领导或客人出行是恰当的距离是：A：046cm；B：46-120cm,导言:一.高管助手的定位,辅助性从属性服务性全面性被动性政治性条理性灵活性,(1)优秀的高管助手的秘籍,时刻牢记你职业准则熟悉商务礼仪的常识掌握时间管理的方法学会控制情绪的技巧擅长人际
2、沟通的艺术永葆积极乐观的心态,(2)最重要的职业准则,守口如瓶细致周到计划性强效率性高察颜观色面面俱到,(3)高管助手良好的性格修养,注重仪表 谈吐文雅热情开朗谦虚随和礼貌周全善于沟通,不骄不躁不卑不亢忠诚敬业敏感细腻严守机密灵活机智,第一单元 高管助手的个人形象塑造,第一节 着装礼仪,(1)个人形象的意义,企业品牌企业形象企业文化,代表个人修养、教养素质、文化敬业、负责,(2)影响形象的因素,色彩因素风格因素年龄因素身份因素场合因素时间因素地点因素化妆因素饰品搭配因素发型因素脸型因素体型因素,(3)服饰个人形象的外包装,第二节 服装的TPO原则,(1)服装的TPO原则,T是指时间P是指地点O
3、是指目的服装和谐原则根据TPO原则服装分为三类：上班、社交、休闲.,上班:基本要求是庄重、保守只适合穿制服、套裙、套装,社交:基本要求是新潮、个性。,休闲:基本要求是舒适、自然。,上班、社交为正式场会，着正装休闲活动称非正式场合，着便装,（2）出席会议、谈判、接待等公务场合着装,庄重稳重传统不宜强调个性不宜突出性别不宜过于时髦不宜过于随便,（3）公务场合服装的戒忌,过于鲜艳过于杂乱过于肮脏过于折皱过于暴露过于透视过于短小过于紧身,公务场合人员不得穿夹克衫、牛仔装运动装、背心、短裤凉鞋、拖鞋、旅游鞋,男士高管服装重点检查西装裤子领带衬衫皮鞋袜子,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！
4、,聚成华企在线商学院,高管助手形象塑造之商务用餐与坐车礼仪讲师：安琪,商务用餐的礼仪,一.中餐礼仪二.西餐礼仪三.自助餐礼仪,一.中餐礼仪,（1）如何安排中餐宴请（2）中餐点菜礼仪（3）中餐的用餐礼仪（4）中餐座位的礼仪（5）敬酒与饮酒礼仪,(1)宴请的细节安排技巧,有多少人参加宴会?场地落实?场地布置悬挂会标、装饰？餐桌上席卡?宴请的标准？费用谁负担？怎样支付？谁来结帐？菜谱由谁选择或确认？对方的口味和饮食习惯？是否有什么忌讳？酒水落实？谁负责？需要饮料和特殊饮食？需要主桌？其他席位是否需要席位卡？安排签到桌和签到本？由谁负责门口迎接？如何迎接？上司需要准备发言稿？来宾的司机如何安排？司机的
5、接待标准是多少？重要客人由谁负责接待与陪同？,(2)中餐的点菜礼仪,中式用餐应考虑:宾客的民族、宗教和习惯、荤素搭配、冷热搭配、色香味搭配、高、中、低搭配 主随客便,文明进餐别夹菜，取食千分别跨筷，吃喝嘴里别出声，倒酒不要流出来。,（3）中餐的用餐礼仪,嘴里有饭别说话，进餐过程别摸发，餐具用完别乱放，谈话不要声太大。,B.筷子的禁忌,(4)中餐的座位礼仪,以右为尊中座为尊面门为上观景为佳邻墙为好,(5)喝酒与倒酒礼仪,二.西餐礼仪,西餐的交谈礼仪西餐座位礼仪,A.西餐公共礼仪,1.尊重女性礼待女主人 照顾女宾客2.举止高雅进食禁声慎用餐具正襟危坐吃相文明3.广交朋友,干净安静肃静,B.西餐用餐
6、礼仪,C.餐巾的用途,1.铺在自己并拢的大腿上，保持服装干净2.将餐巾两侧分工，一边擦嘴，一边擦手3.用来遮盖脏物4.表示用餐进度：将餐巾放在自己的椅面上，表示“我去去就回，还没吃完”；将餐巾放在桌子上，表示“我不吃了，请收拾”,D.西餐的交谈礼仪,1.同身旁的人交谈时，不可将后背向着另外人2.不要对菜肴烹调评价挑剔或抱怨服务员的工作3.不要打断别人的说话，也不要打听别人说话的内容4.若因为个人原因不吃某道菜，不要明显的表示拒绝或厌恶，也不要做太多解释5.不要只同一两人说话，而冷落了他人,(2)西餐座位礼仪,5 1 女主人 3 7,8 4 男主人 2 6,男上宾 女主人,男主人 女主宾,女宾甲
7、,男宾乙,女宾乙,男宾甲,1.保持餐桌、台布干净直到饭后，如果有弄脏的地方，马上用一块餐巾盖住2.吃有骨头或不爱吃的东西，不要吐在台布上，应用餐巾遮住吐在餐叉上，然后放在自己盘子的一角3.领地范围清晰，离自己远的物品，应请人传过来，帮别人传物品应先擦干净手4.身体坐直，不靠椅背，手臂不要放在桌上，不要趴在桌子上;5.喝汤时，上身伸直，用右手将调羹送向嘴巴，不可低头去迁就调羹，或趴在汤碗上喝,西餐用餐礼仪注意事项,三.自助餐礼仪,先取餐具，后取菜自觉排队，同步动取食应用公共餐具一次少取，多次取食,坐车礼仪,上下轿车的顺序上下轿车的方式轿车上是尊卑位置照顾乘车着的礼仪,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,
