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1、质量管理的工具应用系统 新七种工具,方法一 系统图法（树图法）,一、含义 图形（见后）二、制作步骤三、应用（见后）,图形,目的,目的,目的,目的,手段,手段,手段,手段,系统图法（树图法）,含义,是指系统寻找达到目的的手段的一种方法，它的具体做法是将把要达到的目的所需要的手段逐级深入系统法可以系统地掌握问题，寻找到实现目的的最佳手段，广泛应用于质量管理中，如质量管理因果图的分析、质量保证体系的建立、各种质量管理措施的开展等。企业目标的实现通常是多途径的，如何从多种途径中选出一条达到目标的最佳路径呢?系统图法就是系统地分析、探求以达到目的的最理想的方法。系统图由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫树
2、枝系统图、家谱图、组织图等等，它是把价值工程中所用的机能系统图的手法应用到质量管理中来的一种图形方法,二、制做步骤,1、明确目的和目标2、提出问题和措施3、手段和措施评价4、检查5、制定具体的实施措施,系统图法（树图法）,三、应用 形式之一：倾向型,主题 主要类别 组成要素 子要素,系统图法（树图法）,例：如何有效推行TQC,如何有效推行TQC,领导行为,员工行为,教育培训,管理基础工作,重视,支持,理解,参与,观念,方法,制度,资料,措施体系,系统图法（树图法）,形式之二：宝塔型,系统图法（树图法）,故障树分析 FTA(Fault Tree Analysis),1、故障树,含义,与因果图的区
3、别,对鱼头的要求不同,图形不同,是否用逻辑符号,2、故障树分析法,系统图法（树图法）,3、应用：案例,工厂停电,自备电源不能使用,电源停电,电厂故障,短路,设备故障,没人操作,系统图法（树图法）,方法二 KJ法(亲和图）,一、含义 图形(见后)二、制作步骤(见后)三、应用,含义,KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类
4、综合的一种方法。KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。,图 形,主题,A类因素,B类因素,C类,D类,E类,3,2,1,二、制做步骤,1、确定主题2、收集语言资料（BS法）3、语言资料卡片化4、汇总卡片并编号5、作图6、口头讲解7、写出调查报告,KJ法(亲和图）,如何搞好QC小组活动,领导支持,组织方法,小组组长,成果奖励方式,企业文化环境,三、应 用,方法三 关联图法,一、含义1、图形2、与鱼刺图的区别3、与KJ法、与系统图法的结合二、制作步骤三、应用（见后）,含义,关联图，又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表
5、，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。关联图由圆圈(或方框)和箭头组成，其中圆圈中是文字说明部分箭头由原因指向结果，由手段指向目的。文字说明力求简短、内容确切易于理解，重点项目及要解决的问题要用双线圆圈或双线方框表示。,图形形式,解决单一目的中央集中型关联图单向汇集型关联图解决多目的关系表示型关联图,关联图法,解决单一目的之一：中央集中型,问题,原因1,3,2,4,5,6,关联图法,解决单一目的之二：单向汇集,问题,原因1,8,5,4,7,2,6,3,关联图法,解决多目的一般图形,2,项目因素1,4,8,3,6,7,5,关联图法,2、与鱼刺图的区别,（1）图的形状不同（
6、2）考虑问题的复杂程度不同（3）解决问题的多寡不同,3、与KJ法结合,问题,原因1,2,3,4,5,6,A区,B区,C区,3、与系统图法结合,问题,原因1,原因2,原因3,手段1,手段2,手段3,手段4,例：烟丝含水率超标的关联图,烟丝含水率超标,人,业务不熟,责任心不强,库房,无通风设备,漏雨,商品包装,环境,雨天入库,方法,堆码不当,保管不当,三、应用,方法四 矩阵图法,一、含义二、图形(见后)三、应用 1、在应用中的多种形式(见后)2、案例(见后),含义,矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，
7、探索问题的好方法。,矩阵图法,二、图型（L型）,多种形式,T型矩阵图Y型X型,矩阵图法,三、应 用,代用质量特性,材料,尺寸,理化性能,安全标准,不损害身体,样式美观,容易操作,用户要求的质量,1,10,9,5,6,7,8,2,3,4,12,11,矩阵图法,组装线员工技能评价表,备注：计划学习，基本掌握，完全掌握，精通,多技能员工,矩阵图法,作业,1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中的市场管理与营销战略或策略。,矩阵图法,方法五 数据矩阵法,一、含义二、应用,含义,矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能
8、更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。在QC新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示。它是一种定量分析问题的方法。目前，在日本尚未广泛应用，只是作为一种“储备工具”提出来的。应用这种方法，往往需求借助电子计算机来求解。,应用,方法六 PDPC法,一、含义及图形1、PDPC：即过程决策程序图法（Process decision program chart）2、过程决策程序图：按时间顺序，系统的表现对事物进行全过程决策的图。,3、PDPC法 水野滋定义 应用中的定义,图形,A0,W,Ai,B2,A3,B3,B1,A2,A
9、1,A4,A0,状态（问题）,（不）理想状态,各种原因及措施,最初状态（不理想）,各原因及防范措施,最后状态（理想）,PDPC法,PDPC原理,目标,预防,修正,计划,执行,受各种随机因素干扰,预测,PDPC法,二、应用例：开车出行的PDPC图,离开家,车胎瘪,意外,没有汽油了,附近没有加油站,可获得备用汽油,备用胎没问题,没有备用胎,备用胎瘪了,到达,PDPC法,作业,要求画出工作生活中对某一问题进行决策的PDPC图。,PDPC法,箭头图是如何有效完成一项任务的工具,方法七 箭头图法（网络计划技术）,实践运作步骤（三步）,步骤一 把一项任务用图表示（绘制图）步骤二 通过一定的计算找出关键活动
10、步骤三 在关键活动上寻找时间、费用、人力的优化方案,案例,绘网络图,箭头图的图形及含义所需资料规则,箭头图法（网络计划技术）,一、含义,是一种抽象的表达整个任务中各活动之间先后衔接关系的图。它由三部分组成：1、活动 2、结点 3、路线,箭头图法（网络计划技术）,所需资料,一项任务包括的所有活动各活动之间的衔接关系完成每个活动所需的时间,箭头图法（网络计划技术）,画图规则,结点编号不能重复箭线的首尾必须要有结点必须所有的箭线都进入某个结点，该结点以后的工序才能开始相邻两结点之间只能有一条直接相连的箭线网络图中不能出现循环网络网络图是抽象的概念，画成什么形状都可以,箭头图法（网络计划技术）,计算,活动时间的确定结点时间的确定工序时间的确定,箭头图法（网络计划技术）,二、应用 案例一,小李在早上7。30分要出门参加会议，起床后要干完以下事情：A打扫房间 7分 B刷牙 3分 C烧水 15分，D洗脸 5分 E穿衣 5分 F下面条 10分G整理床 5分 H吃饭 20分问小李最迟必须几点钟起床，画出网络图，安排一个程序计划。,箭头图法（网络计划技术）,案例二,箭头图法（网络计划技术）,案例三,箭头图法（网络计划技术）,三、优化,时间优化资源优化成本优化,箭头图法（网络计划技术）,
