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1、1,eTOM框架性介绍,2,e-TOM的0级视图界定了公司运作的三个流程领域:战略,运营及企业管理,e-TOM:增强的电信运营图(enhanced Telecom Operations Map)ETOM Level0视图（又称概念层框架）对服务提供商的企业环境进行了整体的描述ETOM被分为三个主要的范围和四个水平的层次,3,将0级视图三个流程领域分解为1级视图,形成公司运作的最高层次的流程,ETOM Level0视图可进一步被细化为Level1视图（CEO视图）在Level1视图中运营过程(OPS)和战略、基础设施和产品过程（SIP）被分解为七个垂直的过程组和八个水平的过程组，而企业管理过程（
2、EM）被分为八个过程组垂直的过程分组：该分组描述了端到端的过程，如整个的计费流程所涉及的过程水平的过程分组：描述了面向功能的过程，如管理供应链所涉及的过程,e-Tom一级视图,4,2级视图是对1级流程的进一步细化,战略、基础设施和产品,企业管理,e-Tom二级视图,5,示例,3级视图是对2级视图中的运营部分水平层次的进一步分解,OSR Level3层的分解覆盖了运营过程的四个水平的功能层次：客户关系管理（CRM）、业务管理和运作（SM&O）、资源管理和运作（RM&O）、供应商和合作伙伴关系管理（S/PRM）,S/PRM支持和流程管理的Level3视图,部分分解示例,6,作为一个被电信行业广泛接
3、受和认可的流程模型,公司应把e-TOM与实际相结合,参考但不完全拘泥于e-TOM,形成具有自身特色的流程框架(模型),示 例,示例:一个简化后的e-TOM业务模型,7,流程诊断和设计方法一般采用自上而下,层层深入的方式,根据问题的性质恰当地确定诊断和设计的层次,流程领域,任务,二级流程,一级流程,动作,逐步分解细化,逐步分解细化,8,建立四大流程体系，以及面向市场、面向服务的流程,战略落实管理,基础架构生命周期管理,产品生命周期管理,运作支持和就绪,业务实现,业务保障,计费与帐务,市场营销与产品,业务开发管理,网络资源计划和建设,供应链规划与管理,客户关系管理,业务管理与运作,网络资源运营管理
4、,供应商和合作伙伴关系管理,企业管理,运营,战略、基础架构和产品,股东,员工,相关者,产品市场服务体系,计划建设体系,运营支撑体系,管理支撑体系,2,1,4,端到端的流程,3,人力资源管理,战略和企业规划,企业形象管理,财务与资产管理,企业效率管理,企业风险管理,外部关系管理,9,并与公司目前的组织架构紧密衔接,中国移动XXXX公司,产品市场服务体系,计划建设体系,运营支撑体系,管理支撑体系,市场部,数据业务部,集团客户部,计划部,工建中心,物流中心,客户服务部,网络部,网管中心,业务支撑系统部,发展战略部,财务部,综合部,管理信息系统部,内审部,党群工作部部,工会,纪检监察室,人力资源部,将运营全景地图与公司的组织结构相匹配，四个流程体系中的活动分别由相关的部门来执行,
