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1、移动400业务物流行业应用方案,2009-11,目录,我们将讨论,移动400业务介绍,对物流行业需求的理解,选择中国移动,企业应用场景,为什么选择中国移动？,什么是移动400？,为什么物流行业需要移动400？,物流行业如何应用移动400？,移动400业务带来了企业热线服务质的飞跃,移动400介绍,全国客户呼叫企业拨打4001ABCDEF，容易记忆，客户免长途费(主被叫分摊付费)；,客户来电直接转接入企业预设的固定电话、手机或呼叫中心，并实现了当地呼叫转接当地，节省企业长途话费；,企业可通过号码10657 4001ABCDEF向全国客户点对点或群发短信(彩信)；,全国客户也可直接回复企业的短信(
2、彩信)或编写短信(彩信)发送到企业号码10657 4001ABCDEF实现双向的互动沟通。,语音及短（彩）信功能,企业应用,移动400业务弥补了其他400业务的不足,使用其他400业务的企业所面临的困扰与问题,移动400优势,语音、短/彩信在用户终端显示同一号码提高企业信誉与形象,配套管理统一平台，不同权限不同帐号,功能自助自主设置，实时实现强大报表功能,实时通话详单登录即可查询,移动400优势突出,目录,我们将讨论,移动400业务介绍,对物流行业需求的理解,选择中国移动,企业应用场景,为什么选择中国移动？,什么是移动400？,为什么物流行业需要移动400？,物流行业如何应用移动400？,日益
3、蓬勃的中国物流市场带来机遇和挑战,物流市场蓬勃发展,物流需求日益增加现有的服务设施及流程与蓬勃发展的市场状况不匹配客户对物流领域的专业化服务提出更高要求,机遇与挑战,物流行业价值链分析,物流外包商,货代,货站A,货主,收货人,承运者(海、陆、空）,货站B,运输公司,第三方物流公司,软件公司，咨询公司，系统方案提供商，物流信息平台（网站）等,快递公司/配送服务公司,货代公司/配送服务公司,承运商海运公司铁路公司卡车公司航空公司,仓储公司/承运商,仓储公司/承运商,面对日益复杂的客户需求，物流企业如何应对？,可靠:服务可靠,可以查询跟踪,方便:服务便捷,一个电话问题全解决,可用:服务能够满足需求,
4、覆盖网点要多,物流公司关注重点网点丰富,覆盖面广要求多网点建设和规范管理服务连续性要求从最初的查询,下单,到发件后的跟踪全过程服务成本可控性在物流价格日趋透明的情况下通过内部IT,通信系统建设,流程优化来降低成本,优惠:服务支付容易,且性价比好,客户需求,通过提升服务，精细化管理来构筑竞争优势是物流企业的必然选择，移动400业务则有助于此,构筑竞争优势提升服务精细化管理围绕公司战略及客户策略,进行IT,通信系统的科学部署,有远见的企业已经行动,大陆地区：4008111111（服务时间：广东、广西、海口08：00-24：00；安徽、江苏、浙江、福建、上海07：30-24：00；其他地域08：00
5、-22：00）,中外运敦豪客户服务热线800-810-8000(固定电话)400-810-8000(固话/移动均可),物流服务热线：400-8866-156,目录,我们将讨论,移动400业务介绍,对物流行业需求的理解,选择中国移动,企业应用场景,为什么选择中国移动？,什么是移动400？,为什么物流行业需要移动400？,物流行业如何应用移动400？,结合运营流程，通过移动400提供的功能，不同物流企业可以构造多种应用场景,服务提升,品牌提升,业务提升,精细管理,降低成本,智能路由（按主叫发话地，按时间，按比例）,统计报表自助管理,短（彩)信收发,增值业务（VCC等）,服务回访,区隔服务,服务提示
6、,管理监控,业务受理,客户关怀,产品推介,通讯录管理,呼叫拦截,密码接入,黑名单,应用：物流企业统一全国受理热线，提升品牌,客户沟通号码为本地号码，与全国型企业形象不匹配 凌乱的号码难以记忆，影响业务发展,移动400业务使用前，业务受理电话为:北京：010-ABCDEFGH 上海：021-ABCDEFGH 广州：020-XXXXXXXX,快递公司,示例：通过电话收单目前是物流企业的重要业务来源之一，物流企业使用统一号码作为全国业务受理热线，通过市场活动向客户有效传达企业形象，提升品牌，从而增加业务机会。,应用：快递公司利用智能路由及呼叫拦截功能，控制通信成本,上海呼叫中心,移动400业务平台,
7、上海,北京,用户,广州呼叫中心,广州,北京呼叫中心,快递公司,示例：快递公司业务按地域拓展，并分别在北京、上海、广州建有三个呼叫中心。通过按主叫发话地选择路由功能，可以将这三个地方的呼叫分别转至当地呼叫中心，降低通信费用。为避免未开放业务地区的用户误拨，带来无效话务量，利用呼叫拦截功能不允许未开放业务地区的呼入。,应用：物流公司利用按比例选择路由实现呼叫中心精细化管理,广州呼叫中心,移动400业务平台,35%,广东,上海,用户,济南呼叫中心,35%,其他地区,30%,上海呼叫中心,物流公司,示例：物流公司业务别在上海、广州、济南建有三个呼叫中心。通过按比例选择路由功能，可以统筹全国话务，进行成
8、本的精细控制。,应用：物流公司利用移动400统计数据来分析分支机构业务状况,通过移动400提供的统计数据，对不同地区，不同时段的呼叫状况清晰掌控，并据此进行通信资源规划和呼叫中心资源分配。,示例：物流公司通过对来电多维度的话务分析，决定呼叫中心的资源分配和通信资源的规划。,应用：物流公司利用按时段设置路由来实现7*24小时服务,移动400业务平台,广东,上海,用户,SOHO,其余时间,其他地区,9:00-18:00,办公室,货代公司,示例：货代公司为更好服务客户，采用按时段设置路由的方式，提供7*24小时服务。,应用：物流公司利用移动400短信功能进行服务提升,物流公司,客户来电查询订单咨询；
9、货运网点查询；线路优惠查询。,客服代表(电话+短/彩信)反馈订单信息反馈 满意度电话调研短信反馈网点地址查询；,中关村村附近网点地址：学院路东南角500米处。详询4001*XX物流,尊敬的王先生，请您回复对应字母(可多选）对我们的服务做出评价：A非常满意；B满意；C一般；D失望，需要改进。详询4001*XX物流,信息反馈,地址查询,服务评价,客户,张先生您好，您2009年10月21日的订单SH20091021151A，目前状态为在途中，按正常情况，将于后日到达，谢谢垂询！XX物流,示例：物流公司利用移动400业务提供的语音及短信功能，进行信息反馈，服务质量回访等服务提升。,应用：快递公司利用移
10、动400统计数据来分析媒体投放效果,纸媒广告联系方式为4001-ABCDEF,电视广告联系方式为4001-ABCDEF,通过移动400提供的统计数据，来查看不同媒体带来的业务咨询及办理数量,示例：公司针进行营销时，利用移动400来进行媒体投放效果的分析，提高营销活动的ROI。,目录,我们将讨论,移动400业务介绍,对物流行业需求的理解,选择中国移动,企业应用场景,为什么选择中国移动？,什么是移动400？,为什么物流行业需要移动400？,物流行业如何应用移动400？,丰富的信息化建设与应用经验,信息化建设经验,信息化能力优势,信息集成能力,壹级系统集成资质和实施能力。,全国均衡的高质量网络覆盖全
11、国统一的客户服务质量标准与平台专业化人员队伍和二级专家体制,具有完备的管理（OA、人力资源系统、邮箱）、生产（BOSS、财务）、客服（CRM）等信息化系统。被评为08年度央企信息化程度最高（A类）的企业之一；被国资委指定参与对央企的信息化帮扶工作。,丰富的信息化解决方案,信息化解决方案,推进全国信息化发展,信息化工作取得阶段性成果助力政府信息化 为全国近14万家各级政府单位提供信息化服务助力企业信息化 为约270万家大中小型企业提供信息化服务，涵盖1.7亿企业成员助力行业信息化 面向制造业、农业、商业、教育、金融、电力、公安等21个行业提供信息化解决方案,致力于“移动信息专家”角色和能力建设，中国移动积极参与、推动全社会的信息化建设工作，为政府和各个行业客户提供了丰富的信息化服务。,无线网络规模全球第一，骨干传输独立两网更加安全可靠,中移动铁通骨干网独家覆盖全国铁路沿线，节点分布于全国300多个大中城市，统一部署、统一运维。,中移动光通信网采用八横八纵的架构，全程全网，总长度超5万公里，在多业务能力、网络安全性、业务传输质量方面均有优势。,拥有全球第一的网络规模和覆盖范围，100%覆盖全国行政村，可为客户提供全方位、专业化、个性化的通信传输服务。提供空中、地面以及机动的应急通信搭建方案，为特定区域提供强有力的不间断的通信能力。,谢谢！,
