中国电信异网改号服务平台介绍.ppt
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1、1,广西学清堂科技发展有限公司,异网改号服务平台介绍,2,3,由于我国通信市场使用环境多样,随着电信运营商对市场认识的逐步深入,开始有针对性的深入挖掘客户对通信产品的使用特征,对用户群进行新细分,提升客户服务的品质,增加用户ARPU值。但是伴随着各种资费套餐和新业务的推出,很多用户需要进行号码变更。但目前由于号码采用的是运营商归属的方式,即每个运营商管理各自的号段,用户不能携号到其它运营商。而且目前我国尚未推广号码携带业务。如果用户变更手机号码,特别是在不同的运营商之间变更。这样用户从移动手机改为电信手机时,用户一般需要发送短信或电话通知自己的亲朋好友以及客户,由于手机上联系人很多,或者有些联
2、系人近期也更换了号码,但往往还是会造成很多遗漏,带来一定的损失和遗憾。同时,由于我国人口流动大,以及电信市场竞争的需求,特别是近期中国电信公司提出小灵通网络需要逐渐退出服务,客户对于改号提醒的服务迫在眉睫。而号码资源是运营商对客户最有效的粘着力,没有改号提醒,又必须网络退服,电信存在的这一粘着力很难继续。为了竞争和迅速的抢占即将退市小灵通的客户资源,同时满足客户的改号需求,我们与中国电信一起迎来了一个新的商机改号提醒服务市场。,4,同一运营商异网改号,改号提醒业务平台的设计,就是针对中国电信公司保障市场竞争中处于有利地位而提出的。对于从小灵通转网到CDMA2000,属于同运营商异网改号。其使用
3、特征如下:当用户更换手机后,通过改号提醒业务平台,对原号码做改号提醒申请,即可在一定时间段内,将所接听电话自动播放改号提示音,提醒对方我方已经更改的新号码,尽快帮助用户和联系人建立新的信息关联。这种情况下,只要收取固定的改号提醒的功能包月费即可。如果被叫用户允许将电话在改号提示音后,主叫按键转移到新手机号上,则除改号提醒功能费外,还会发生呼转费用,这一费用可记在用户新手机号上,统一收费。,5,不同运营商异网改号,电信的CDMA网络,天翼品牌的快速成长,必然会以其强大的宽带业务承载能力和灵活简便的使用功能受到客户的青睐,但是高端客户,目前主要集中在移动和联通的网络中,如果要吸引这些用户改网,改号
4、提醒是必须的功能。但是,在原来的情况下,如果用户销号改网,原有运营商必然会停止服务,不可能提供异网改号通知,电信也没有可能去管理移动和联通的业务。如果用户不销号,做呼叫转移,就得不到改号提示音,还要产生大量的呼叫转移费用,会引起客户不满。为此,我们推出的异网改号提醒平台具有如下特征:当用户使用电信手机替换其他运营商手机号后,只要使用新的电信手机发送一条短信给平台,平台自动添加该账号并记录旧的号码。同时返回短信要求用户将旧的手机号码设置为关机状态下呼叫全转至电信改号提醒平台相关号码。这样以后其它用户呼叫该用户旧号码后,自动听见语音提示,告知用户号码已更改(提示音由新的电信号码的改号提醒服务平台设
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