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1、职场形象塑造与商务礼仪,商务礼仪概论,问题：学习商务礼仪的作用？,初次见面的场合,第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语,商务人员的“外在形象”礼仪,人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言,问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？,问题：服饰所传递的信息？,商务人员着装 六 大禁忌,问题：你知道商务人员着装有哪些禁忌吗？,自然型,古典型,浪漫型,前卫型,戏剧型,符合身份,避短扬长,遵守惯例,区分场合,商务人员着装的四大原则,商务着装的场合及要求,男性商务人员的形象要求,与环境、身份、体形相协调 不紧
2、跟时尚 魔鬼在细节中,三大基本原则,商务场合形象,藏蓝色西装、白色带袖扣衬衫、纯真丝领带、黑色 皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜,问题:1、男士穿西装如何体现品位、身份？2、全身哪三个部位颜色需保持一致？,1、渐变色系搭配法：,深淡深,淡中淡,深中淡,2、对比色系搭配法：,2度对比,2度对比,3度对比,问题：有一种外套不能配领带参加商务活动，你知道是哪一种吗？,三大禁忌,平整干净原则两指原则 浅色原则,三大原则：,四大禁忌：,禁黑色禁图案繁杂禁短袖禁露内衣,三大原则：,四大禁忌：,高品质面料原则图案含蓄原则 深蓝酱红保底原则,禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹,“男人的酒窝”,问题：男人三件宝是
3、哪三件吗？,商务装：,社交场合：,鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。,严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发,戏剧型,自然型,古典型,少年型,优雅型,少女型,浪漫型,前卫型,问题:女士着裙装，哪五不准呢？,问题:1、戴两件或两种以上首饰时，如何体现教养与服饰品位？2、女士在商务交往中哪些首饰不适合戴？,问题:女性化妆最需要注意的是什么？,商务“体态”礼仪,体态-无声的语言,局促不安？,抗拒？,好处
4、：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力,男性标准 站势,站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅,站姿,站如松,问题：你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？,男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。,坐 姿,“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感,坐姿,坐如钟,“行如风”，走起路来象风一样轻盈稳重、优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，呈
5、现出一种健美的姿态,走姿,行如风,要领：1、言行并举，说“您这边请”2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心 向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用拇指指自己3、低头,问题:1、握手时，伸手的先后顺序？2、主人与客人握手的顺序？,何时要握手?与人道别遇见认识人某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,握手的礼仪,握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完
6、手后擦手。,握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,鲁迅的表情魅力深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是由钢刀造就的。,爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。,面部表情包括：头部姿势脸色和眉毛 眼神微笑嘴的动作,面部表情,问题：在一小时的沟通中，你需要与客户目光注视多长
7、时间？,眼神,眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神，为“散点柔视”.,表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度,恰当的微笑：,微笑的好处：,消除隔阂、有益身心健康、获取回报调节情绪、带来运气和财富,愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱,学会微笑,手势的文化,身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。,身体的姿势和动作,手的位置,n忌杂乱。n 忌泛滥。n忌卑俗。,适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。,三忌原则,体态语的三忌三适,三适原则,适人、适时、适地,亲密距离（0-45cm）私人距离(45-122cm)社交距离(1
8、22-213cm)公众距离(213-360cm),距离礼仪,表达过度,用一条胳膊搂抱着客户的肩膀（除非他快要昏倒了）拍打客户的后背（除非他噎住了）弄乱客户的头发（除非你是一名理发师）抱住他不让他走（除非你要嫁给他）,所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。,问题:你是主人应该坐哪里？主宾呢？,正门,中餐团体宴请,正门,中餐团体宴请,问题:哪一个为首席一号桌和 二号桌？,中餐的座次礼仪,刀勺及液体在右侧,正式晚宴,“餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不提醒”,叉子及固体在左侧,商务“公务”礼仪,商务礼仪培训（五）,商务介绍的礼仪使用名片的礼仪商务迎送的礼仪,商务会见礼仪,情景扮演,A任务：在展销会上
9、向客户介绍自己的同事B任务：完成当客户到公司访问时的介绍抽签决定每组所完成的任务,自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范介绍别人 谁当介绍人（代表对客人的待遇）介绍的先后顺序（客人优先了解情况）,业务介绍注意事项：把握时机掌握分寸在对方空闲有兴趣想了解时做介绍态度要真诚表情要自然、大方、友好产品介绍：人无我有人有我优人优我新,名片礼仪,保持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。起身双手接收名片。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。妥善保管。,交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别
10、处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接,并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上,名片使用三不准:不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,递送名片的礼仪,问题：你知道递送名片的顺序吗？参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？,接受名片的原则,有来无往非礼也,认真地、重视地看,妥善保存,介绍别人的顺序礼仪,问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？,明确来访者的身份和地位确定接待规格和档次接待人与客人身份相当正规的接待场合着商务装遵循提前达到的原则,迎接的礼仪,商务迎接原则,社交场合上座公务接待上
11、座VIP上座,迎接的礼仪,双排座轿车上座礼仪,问题：双排座轿车，哪个座位为上座？,司机,A,D,C,B,迎送的礼仪,商务送别原则,根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。主要迎候人员都应参加送别。来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。待来宾在视野里消失后，方可离去。,商务接待原则,接待的礼仪,问题：1、约客到来时，你在打电话怎么办？2、和客人谈话时，电话响你接不接？,基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）,说话的礼仪,如何让说话有魅力？多倾听不打岔多讲对方感兴趣且积极乐观的话题避免在大庭广众下纠正别人及与人争论诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作合适的时机谈合适的事有礼地接受对方的美意
12、让对方多谈自己避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等,何谓积极的倾听？所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听,聆听的礼仪,站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场确认自己所理解的是否是对方所讲的必须重点式 的复述对方所讲的“您刚才所讲的是不是”“我不知道我理解的对不对”“您的意思是”要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语,聆听的原则,聆听的技巧认真的听，勿随意打断边听边把重点记下来，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀不懂应提出，多问几个要害问题回答要明确,笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点,快乐的八大技巧,1、要有目标和追求,2、经常保持微笑,3、保持幽默感,4、不要财迷,5、要能处乱不惊,6、常和别人保持合作,并从中获得乐趣,7、偶尔放纵自己一下,8、最后，保持高度的自信心,衷心感谢每一位朋友的参与，预祝你们有一个更加成功的未来！,
