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1、模块一：供应商管理的缺陷从概念到内涵。模块五：供应商审核及技巧（FR：供应商质量管理与控制专题培训）,编制：品质保证部协助：培训学院 2010年12月,模块一：供应商管理的缺陷 从概念到内涵,一、概念,1、什么是质量Quality,一组固有特性满足要求的程度,一、概念,2、什么是质量管理Quality Management,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进,一、概念,3、什么是流程,一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。ISO9000：2000把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动迈克尔.哈默,一、概念,4、流程的八大要素,输入、
2、活动、活动的相互作用、业务规则、资源、输出、客户、价值,一、概念,5、什么是优秀的流程,快（FAST）,容易（EASY）,便宜（Cheap）,正确（Right）,一、概念,5、什么是优秀的流程,对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。迈克尔.哈默,一、概念,6、什么是流程管理,流程管理（Process Management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。,业务流程策略,一、概念,从流程的生命周期来看流程管理,业务流程策略,业务流程策略,业务流程控制,业务流程策略,业务流程实施,业务流程
3、策略,业务流程设计,变革管理,过程管理,1、规范化2、端到端3、持续改进,一、概念,6、“零缺陷”概念的由来,1961年，马丁公司，导弹发射后爆炸，克劳士比，AQL，工人，管理者差不多就行了，零缺陷,一、概念,菲利普.克劳士比,1、核心思想：第一次就把正确的事做对2、基本概念：任何工作都是一个过程3、基本方法：创建质量文化（工作态度）,一、概念,7、为什么要推行“零缺陷”,“修修补补”的真相是什么？,一、概念,8、“缺陷”根源何在,我们不仅接受错误，甚至还预期它 发生？！人类天生就是会犯错误？,一、概念,9、“零缺陷”在理解上的几个误区,误区一：“零缺陷”=产品没有任何缺陷。误区二：“零缺陷”
4、=绝对不能犯错误；误区三：“零缺陷”=人人都是一道屏障，“零缺陷”没有新意,一、概念,10、“零缺陷”的本意,1、终极目标：“零缺陷”或无缺陷的产品、服务。2、是一个激励士气的口号，还是一种工作态度和对预防的承诺。3、工作态度：对于错误：“不害怕、不接受、不放过”。4、不意味着产品必须是完美无缺的，而是指组织中的每个人都要有决心 第一次及每一次都要符合要求，而且不接受不符合要求的东西。5、工作标准是“零缺陷”。6、拒绝使用：差不多，好象，几乎，似乎，将近，大约，大体等7、“零缺陷”的另一种表达方式式是“第一次把事情做对”，而不是“第一次把事情做好”8、“零缺陷”要求领导必须通过对所有员工的培训
5、、提供应商时间和工具等资源，帮助员工达到符合要求的目标。,一、概念,11、“零缺陷”是一种“工作态度”,不害怕错误；不接受错误；不放过错误“零缺陷”是一种个人的决心，说到做到，决不妥协。,一、概念,12、实现“零缺陷”的关键,为什么要注重细节？1、错误由两个因素造成。2、漫不经心是一个态度问题。,一、概念,13、“零缺陷”管理的四项基本原则,质量=符合要求（MATCH）系统=预防（Prevention)工作准则=零缺陷衡量=不符合要求的代价（PONC）,一、概念,14、原则一：质量的定义,质量的定义：符合要求,一、概念,15、原则二：质量系统,产生质量的系统是预防，不是检验。要求资源配置能保证
6、工作正确地完成，而不是把资源浪费在查找和补救上面,一、概念,15、原则二：质量系统,检验：告知已发生的事情。太迟缺陷已经产生；会遗漏一些缺陷；不能产生符合项。,一、概念,16、原则三：工作标准,工作的标准：是零缺陷,一、概念,17、原则四：质量的衡量,质量是用不符合要求的代价来衡量的，即货币化。没有什么能象金钱那样引起管理者的注意，进而采取大量的预防活动。,一、概念,18、树立正确的品质理念,转变观念观念改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变,一、概念,18、树立正确的品质理念,1、态度决定一切，思想决定行动2、品质是由人做出来的，要有正确的质量
7、观念,一、概念,19、系统教育以改变观念,1、提高质量首先要管理好人，提高人的素质。2、要在全员中建立品质管理的意识，首先要开展 全员培训，由上至下地灌输与强化品质意识。,一、概念,20、全面质量管理（TQM）,TQM是以顾客需求为中心，承诺要满足或超越顾客的期望，全员参与，用科学方法与工具，持续改进质量与服务，应用创新的策略与系统性的方法；它不但重视产品质量，也重视经营质量、经营理念与组织文化。也就是以质量为核心的全面管理，追求全面性的卓越绩效。（国家质量奖评审手册）,一、概念,21、PDCA模式,PDCA的方法可适应于所有过程,Plan计划,Do实施,Check检查,Action行动（改进
8、）,一、概念,22、系统教育以改变观念,1、提高质量首先要管理好人，提高人的素质。2、要在全员中建立品质管理的意识，首先要开展 全员培训，由上至下地灌输与强化品质意识。,一、概念,23、“供应伤”管理现状实例,某集团公司经过几年的发展已有供应商800多家=要求提价=质量波动=质量罚款=客户投诉=如何扭转局面？,一、概念,24、系统教育以改变观念,1、提高质量首先要管理好人，提高人的素质。2、要在全员中建立品质管理的意识，首先要开展 全员培训，由上至下地灌输与强化品质意识。,一、概念,25、来自企业的抱怨,1、零部门质量差；2、交货时间长；3、寻找高品质供应商困难；4、原材料涨价与整机降价的矛盾
9、；5、,一、概念,26、来自供应商的委屈,1、设计变更给供应商带来损失；2、计划变更给供应商带来损失；3、原材料上涨，面临亏损；4、设计精度有过高现象，使供应商成本增加；5、图纸更改有未及时通知现象。6、,一、概念,27、我们该怎么办？,1、什么是该案例的关键问题？2、如何解决核心问题？（员工、客户、供应商）3、你认为什么是预防措施？,一、概念,28、案例总结,1、战略采购2、供应商认证3、供应商动态考核4、优化设计5、协同改进,一、概念,29、双赢的采购成本管理,成本,利润,成本,利润,成本,利润,成本,利润,双赢型,利润下降,成本下降,压榨型,一、概念,30、供应商管理的四个基本原则,1、
10、基于事实的管理（数据分析结果）2、供应商要根据不同的权重区别管理3、提高核心供应商的满意度4、不是材料越低越好，而是总成本最优,一、概念,31、有效提升供应商管理的途径,1、精益六西格玛方法；2、战略采购框架3、零缺陷管理哲学,一、概念,32、有效提升供应商管理的途径,持续改善,立足现场，消除浪费，与供应商持续改善品质、交付冬冰、成本,精益供应链管理,品质为先，生产同步，技术协同的全面合作,战略联盟命运共同体,专一化合作，分享共同价值观,一、概念,追求可持续改进和绩效提升,一、概念,34、质量改善阶段实施,第一波：自上而下,第二波：自下而上,第三波：跨部门,一、概念,35、从零缺陷管理视角的供
11、应商管理内涵,需要完成的四大转变1、从传统的角色到战略采购角色的转变；2、从关注价格和数量到关注价值和质量3、从采购管理职能到供应商优化的转变4、从“买家”身份转变为“职业”和“专家”,供应商审核技巧,一、审核技巧,1、如何执行供应商QSA/QPA稽核？,1、稽核前准备2、起始会议3、稽核进行中4、结束会议5、稽核后,一、审核技巧,2、稽核前准备,1、拟定稽核计划2、CHECKLIST准备与详读3、过往历史资料4、交通安排5、最近异常,一、审核技巧,3、稽查计划,一、审核技巧,4、首次会议,1、认识与互换名片2、简介稽查目标与行程3、供应商简介4、与陪同人员确认行程,一、审核技巧,5、稽查,1
12、、控制时间2、开放式问答：HOW，并至少问二个为什么。3、详实纪录人/事/时/地/物4、充分沟通问题与建议,一、审核技巧,6、现场审核重点注意事项,1、问具体执行工作的人员。2、尽量不要直接使用供应商准备好的样本。3、强调证据，而不只是沟通和询问。4、解释缺失，让对方能接受，不制造冲突。,一、审核技巧,7、末次会议,1、注意礼节；2、先礼后兵；3、重点叙述发现的问题点；4、询问对稽查活动或问题点之意见；5、受稽查单位稽查后内部检讨；6、回复改善报告。,一、审核技巧,8、稽查后的事项,1、稽查报告撰写；2、改善佐证记录；3、稽查员确实审查；4、稽查后审查会议；5、审查结果报告。,一、审核技巧,9
13、、跟踪的核心,1、要有纠正，列要有纠正措施。2、强调系统改善，防止以后再发生。3、要看到证据。,一、审核技巧,10、稽查表的雷达图,一、审核技巧,一、审核技巧,13、QSA与QPA的比较,1、QSA强调系统的有效性及预防体系；考虑PDCA对质量的影响；范围比QPA大；以达到客户满意度当作衡量指标。2、QPA 强调过程管制的有效性及预防生产流程PMP当作稽查范围；包含人/机/料/法/环与5M1E管理；考虑产品与制程技术的合理性。；以预防观念及失效成本来衡量其管制的有效性。,一、审核技巧,14、酿成质量错误的两项主因,1、漫不经心2、知识不足克劳斯比不流泪的品管,一、审核技巧,15、TQM重点,1、强调持续改善；2、强调预防；3、全员参与；4、重视察过程与管制；5、重视客户满意（内部与外部客户）6、以KPI来量化；7、质量是设计得来的，不是检验得来的。8、伙伴与双赢的观念,谢谢大家！,
