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1、1,万科销售系统业务操作培训,2008年6月,2,销售接待预约排号销售认购销售业务变更短信、邮件群发,销售业务场景,3,销售接待预约排号销售认购销售业务变更短信、邮件群发,销售业务场景,4,非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机会的日常跟进,销售接待场景,5,非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机会的日常跟进,销售接待场景,6,非会员客户现场入会业务流程,7,新明源系统地址和帐号,系统地址：Http:/访问帐号：万科邮箱帐号和密码,8,非会员客户现场入会业务展示（1）,1、点新增客户,2、录入客户基本资料及接待描述信息,3、保存客户资料,9,非会员客户现场入会业
2、务展示（2）,4、点申请入会,5、补充客户相关基本信息、推荐人信息,6、录入客户入会问卷信息,7、转正式会员,8、点“确定”按键，保存信息,系统自动送出入会积分、推荐入会积分,10,非会员客户现场入会业务展示（3）,9、点“看房积分按键，赠送看房积分,11,非会员客户现场入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机会的日常跟进,销售接待场景,12,蓝卡以上会员到现场看房业务流程,13,蓝卡以上会员到现场看房业务展示,1、输入会员信息进行查找,6、点“看房积分”送出积分,2、点”编辑“按键,3、录入客户到访信息,5、点”保存“按键，将来访信息存入系统,4、录入客户来电、来访问卷,14,非会员客户现场
3、入会蓝卡以上会员到现场获赠看房积分销售机会的日常跟进,销售接待场景,15,销售机会的日常跟进业务流程,16,销售机会的日常跟进业务展示（1）,1、客户接待登记后系统自动产生的机会记录信息,2、通过“机会分配”功能，可以完成客户资源的调配,3、双击后打开客户销售机会页面，可以查阅、补充相关详细信息,4、查阅、补充客户问卷信息,5、可以直接转”认购“流程,17,销售机会的日常跟进业务展示（2）,6、项目结束后可以对销售机会进行关闭,7、对机会赢得、丢失的原因进行分析,18,销售接待预约排号销售认购销售业务变更短信、邮件群发,销售业务场景,19,预约排号业务流程,20,预约排号业务展示（1）,1、打
4、开【预约排号】模块，点“新增”按键,2、填写项目排号等相关信息,3、点“保存按键，系统自动生成应收款,21,预约排号业务展示（2）,4、打开【收支管理】模块，点“预约金管理标签,5、财务人员查到要交意向金的排号记录,6、点”收款“按键，进行收款操作,7、录入实收款相关信息,22,销售接待预约排号销售认购销售业务变更短信、邮件群发,销售业务场景,23,蓝卡以上会员认购其他特殊情况,销售认购场景,24,蓝卡以上会员认购其他特殊情况,销售认购场景,25,蓝卡以上会员认购业务流程,26,蓝卡以上会员认购业务展示（选房）,1、进行可选楼栋设置,2、通过鼠标点击选中客户的意向房间,3、点击“房号确认”按键
5、,4、录入客户姓名后，确定保存,27,蓝卡以上会员认购业务展示（1）,1、输入客户信息进行查找,2、点“编辑”按键,3、录入推荐人信息。,28,蓝卡以上会员认购业务展示（2）,5、点“看房积分”送出积分,4、点“保存”按键，将推荐看房人信息存入系统。,系统自动显示推荐人会员级别,29,蓝卡以上会员认购业务展示（3）,6、点“看房积分”送出积分,7、选择客户认购的房间,30,蓝卡以上会员认购业务展示（4）,9、选择付款方式,10、点击更改折扣按键,特殊说明：购房推荐人信息会自动从客户接待中传过来。,31,蓝卡以上会员认购业务展示（5）,11、点“新增折扣”按键,12、进行折扣选择,系统自动给出客
6、户会员级别对应的会员折扣,32,蓝卡以上会员认购业务展示（5）,13、点“保存”按键，存储认购信息。系统会自动提醒生成付款详情！,14、点“购房积分”按键,系统自动给出购房积分、推荐购房积分,33,蓝卡以上会员认购业务展示（6）,15、点“打印协议”按键,16、选择“认购书”模版，进行打印,34,蓝卡以上会员认购其他特殊情况,销售认购场景,35,销售认购环节其他特殊情况,客户不加入万客会购房时，不能享受任何会员折扣，可以享受销售相关折扣银卡以上级别与蓝卡或非会员客户联名，取最高级别的会员折扣直系亲属非联名购房，须提供相关资料证明，经审批后可以享受直系亲属的高级别会员折扣只有蓝卡以上会员推荐蓝卡
7、级别会员购房时，才能存在购房推荐行为异地会员购房，需根据区域万客会政策办理相关手续后，才可以享受相应会员折扣、获得积分,36,销售认购环节特殊情况不同会员级别客户联名,蓝卡客户,金卡客户,系统自动给出高级别会员折扣,37,销售认购环节特殊情况会员直系亲属非联名购房,系统根据亲友级别显示对应会员折扣,1.在折扣选择对话框中输入直系亲友会员卡号,2.点“查询折扣”按键,38,销售接待预约排号销售认购销售业务变更短信、邮件群发,销售业务场景,39,退房换房更名折扣变更,销售业务变更,40,销售业务变更退房业务流程,41,销售业务变更退房业务展示（1）,1.通过系统查询到要退房的具体定单,2.双击打开
8、指定的认购记录,42,销售业务变更退房业务展示（2）,3.点业务变更下的“退房”按键,4.录入退房相关信息。,确认退房后，系统自动将会员系统中对应会员的购房积分、推荐购房积分作废。,43,销售业务变更退房业务展示（3）,系统在会员系统中将原客户的购房积分，推荐会员的推荐购房积分置为作废。,44,销售接待预约排号销售认购销售业务变更短信、邮件群发,销售业务场景,45,短信发送业务展示（1）,1.点“新增”按键,2.录入交互信息主题,3点击交互模版选择按键,46,短信发送业务展示（2）,4“新增模版”按键,可以直接通过查找功能，找到已经设定好的模版,5.录入交互名称，选择筛选客户数据源,6选择定义
9、好的客户群，或重新定义目标客户群,47,短信发送业务展示（3）,7.通过系统提供的客户特征信息，进行部标客户的特征筛选,8.可以将固定的筛选条件进行保存，以便多次使用,48,短信发送业务展示（4）,新保存好的目标客户群信息，会自动保存到已定义人群的备选项中,9.选好目标客户群后，直接点”下一步“按键,49,短信发送业务展示（5）,10.选好交互方式发短信、发邮件,可以直接选择已有模版,10.点“新增模版”按键,11可以灵活自定义短信内容，并支持个性化短信设定,系统自动将新定义的短信模版存入系统，并列在模版列表中供选择,12.选好模版后，直接点”结束“按键,50,短信、邮件发送业务展示（6）,13.点击“保存”按键,14.点击“生成待发送列表”按键，生成发送列表,15.点击“执行发送”按键，将短信发出,51,交流&答疑,52,谢谢大家！,
