《物业管理移动信息化平台解决方案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理移动信息化平台解决方案.ppt（19页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2009年9月,物业管理移动信息化解决方案,目 录,物业管理背景分析,“物管通”产品介绍,实施及服务,物管行业背景,发展迅猛随着房地产业的大力发展，物业管理服务具有庞大的市场空间；物管信息化的建设，使得物管行业逐步走向规模化、规范化道路。,正规运营国家重视物业管理；从物业管理条例到物管法的出台，使得物管行业有针对性和指导性建设思路。,品牌化运作物业管理将以市场化、专业化和品牌化等运作方式为指导方针；物业服务作为一种产品来进行产业化生产和消费；物业管理实现服务资源的优化配置，提高整个产业的现代化服务管理水平。,竞争激烈市场竞争日益激烈，未来物业管理将由更多的专业性公司完成；建立社会化、专业化、企
2、业化的新路，提高自身服务能力，使物管公司在竞争中取得重大优势。,物管信息化应用情况及发展趋势,信息化发展趋势,能够提高对业主服务质量能公开查询功能，让业主更清楚的了解物业管理行业的基本情况、收费标准和相关的法规政策，从而减少业主与物业管理企业的摩擦和纠纷。能够促进物业公司发展能为企业提供一个现代化的信息管理平台，协助提高管理能力和服务水平，规范企业的管理行为；提高物业管理服务品牌形象。,信息化应用情况,对外服务和内部办公系统缺乏在物业管理公司，小区的视频监控等比较完善，缺少对业主服务的管理，其中对于业主投诉的问题处理和业主关怀在以后将会成为重要工作。人员能力参差不齐物业管理行业劳动密集型特性，
3、基层信息化系统使用人员电脑操作能力参差不齐,一定程度上制约了服务水平的提高。,快速发展中的物管行业移动信息化需求分析,业 主 需 求,问题提交反馈,物 管 公 司 需 求,用户特点,运用需求,解决方案,资源共享,投诉建议,信息互动,故障上报,投诉建议,便民服务,社区关怀,提高品牌,扩大规模,提升效益,加强管理,业 主 特 点,物 管 公 司 特 点,群体庞大,移动性强,手机普及,沟通较少,易出矛盾,及时性低,效率很高,规模发展,重视服务,强调管理,片区众多,物业管理行业移动信息化解决方案,无线网络,终端用户,平台应用,传输网络,终端用户,物管行业解决方案重点关注层面：快速的业主问题处理；物管公
4、司与业主信息共享与互动；物管公司经济效益；物管公司社会效益。,解决业主发现的故障进行处理问题；解决业主生活上的便利问题；解决需要树立文明和谐社区的问题；解决物管公司管理上的需求；解决树立物管公司品牌及形象的需求。,覆盖广泛无线传输网络。,大众化、普及程度广的手机终端；操作简单、实用的系统；实用性强、处理问题快的反馈。,目 录,物业管理背景分析,“物管通”产品介绍,实施及服务,“物管通”产品介绍,物管通是通过在MAS平台上部署“物管通”插件，籍以先进的移动技术为集团客户提供一个一站式的移动办公平台。目的是为处于迅速发展期的物管事业提供一套规范、有效及可靠的管理理念和管理工具，使物业管理公司平稳地
5、实现从非规范化到规范化的过渡。物管通目标客户：物业管理公司。,系统组网图：,物管通定义及定位：,MAS+“物管通”插件,“物管通”为物业公司解决哪些问题,“物管通”使用功能模块汇总,工单管理员工技能,社区公告生日祝福便民通知,论坛问卷调查投诉建议,小区管理楼层管理房号管理,日程安排工作汇报即时消息管理,公告栏文件柜,我的流程流程管理流程维护,联系人群组管理自定义字段,组织架构权限、统计、维护,标准化产品、模块化设计；快速实施部署、规模复制推广；界面友好、用户操作简单；实用性强、功能应用丰富；投资小、成本低、见效快。,物管通业主故障处理平台,物管通为物业管理公司提供完善快捷的故障处理平台,完善的
6、业主报障渠道快速的故障处理流程合理的处理人员安排及时的故障处理反馈健全的反馈评价体系,及时受理业主故障需求；按故障类型分派任务到专业人员处理。,2、服务中心第一时间进行派单,系统对专业维修人员技能进行分类；短信及时提醒到专业维修人员进行上门维修，加快故障处理，提高业主的满意度，提高物业管理公司服务形象。,3、专业维修人员上门处理,故障处理后短信第一时间提醒到业主，保证处理的质量；物业管理公司与业主问题沟通平台，保证物业管理公司能及时的为业主服务。,4、处理后及时反馈到业主,业主对故障处理的满意度反馈；增强业主对物业管理公司的信心；,5、业主对故障处理进行评价,公共设施报障；小区楼层间设施报障；
7、环保卫生维护报障；业主家庭使用设施报障（包括：水或煤气管道、线路设施等）。,1、业主电话或短信对故障报障,物管通业主服务中心平台,物管通为物业管理公司提供完善的对外服务窗口,社区停电/停电通知,社区公开/法律法规宣传,业主水电费缴纳温馨提示,社区互动、服务,业主物管费缴纳温馨提示,通过利用中国移动无线网络，及实施物管通系统，可以进一步完善创新物业管理公司对外服务窗口的建设、加强物业管理公司对外服务水平，提升服务态度，转变业主对物业管理公司的观念，以短信、彩信等方式加强与业主的沟通，提升物业管理公司服务形象，使得物业管理公司走上规范化、规模化道路。,信息互动渠道,物管通业主信息互动平台,物管通为
8、物业管理公司与业主提供信息互动渠道,物业管理公司利用物管通平台与业主进行信息互动为业主及时提供各类信息：为业主提供生活的便利；为业主创造和谐温馨的社区生活环境；创建文明社区等。,业主生活便利信息服务：社区文化、健康活动等召集；业主节假日关怀、节假日注意事项关怀、节假日出户安全防盗提醒；业主生日祝福等。,物管通物管公司内部创收平台,物管通为物业管理公司提供实现扩大收入平台,外部的让利消息、优惠政策、实时促销等方便社区居民的信息，可以交由物业管理公司通过物管通平台发送到社区居民，物业管理公司收取部分平台维护费用，或与外部需要发送信息的公司签订合作协议等。,外部信息,物管公司,社区居民,便利于生活的
9、促销信息。天虹、家乐福等大型超市、苏宁电器、国美电器等的优惠信息、打折信息；公共事业信息。社区中老年人健身康乐活动，免费医疗、体检等事业活动；,提高物管公司在社区影响，提升公司的品牌；收取信息费用（每条信息发送费用）与大型公司长期合作协议。,及时得到某商场、超市等优惠政策、让利、打折的信息，为生活提供的极大的便利，降低了居民生活消费；健康活动，为有需要的人士提供了极大的便利。,物管通物管公司内部管理平台,物管通为物业管理公司提供精细化管理及高效办公的平台,物 管 通,一、精细化管理,二、高效办公,目 录,物业管理背景分析,“物管通”产品介绍,实施及服务,实施方案,服务报障三级服务体系,物业管理公司,提出服务请求,一级技术支持处理,能否解决问题,解决结果,二级技术支持处理,能否解决问题,解决结果,三级技术支持处理,解决结果,能,否,否,能,处理流程：,敬请指导,和谐共赢，开创移动信息化新时代！,
