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1、管理者每天的工作都离不开沟通,沟通管理,教学目标,知识目标,1、了解沟通的重要性和基本内涵2、掌握产生沟通障碍的原因及解决方法,能力目标,1、能熟练运用沟通技巧，提高自身的沟通水平2、能够有效避免沟通障碍和解决冲突,情感目标,1、培养学生团队意识2、提高学生自主分析和解决问题的能力,沟通,教学内容,1有效沟通的障碍2有效沟通的实现,沟通,教学重点、难点,1沟通障碍的因素2沟通技巧的运用,沟通,沟通障碍的形成及类型,1,2,3,本讲内容,有效沟通的方式,前 言,组织结构,过渡页,沟通障碍,一、沟通障碍的概念,所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现
2、象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干 扰，使沟通受到阻碍。,二、沟通的障碍的形成,发出者的障碍,接收者的障碍,通路的障碍,（一）发出者的障碍因素分析,发出者的障碍,态度不好,发讯不当,认识不清,不了解接收者不清楚信息不明白主旨不相信沟通,选错时间选错方法选错地方选错信息,排斥信息排斥接收者仓促潦草言行不一,沟通漏斗理论,沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。,漏斗,沟通,接收者的障碍,听不明白,听不进去,听不清楚,噪音太大心不在焉身体不适,不喜欢听不想接受自以为是情绪障碍,过于复杂引起混淆先入为主,(二）接收者的障碍因素分析,(三)沟通通路
3、的障碍因素分析,通路的障碍,情绪性,认知性,知识经验问题目标现状观念,感情气氛态度动机目的,有选择地接受；沟通技巧的差异；,双方的相互信任；信息来源的可靠度；双方的相似程度；,地位差别；,信息传递链；,团队规模；,空间约束；,语言；非语言暗示；媒介的有效性、信息过量；,三、沟通技巧：学 会 倾 听,用在各种沟通技术上时间的百分比,倾听是一种技巧，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系。,（一）人际冰山,表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。价值
4、观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。,（二）倾听之道听的五个层次,创造性地听,设身处地听,专注地听,心不在焉地听,虚应的听,（三）Personality and perception,The Johari WindowOPEN：开放区域 BLIND:盲目区域HIDDEN：秘密区域 UNKNOWN:未知区域,管理模式与沟通 management style and communication,Four basic leadership styles:Directing 命令型Coaching 指导型Supporting 扶持型Delegating 委托型,MANAGEMENT STYLE AND COMMUNICATION,（四）本章总结,沟通是一项重要的管理技能。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。,
