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1、2012年工作总结及2013年工作计划行政人事部,春逝秋飞，转瞬间已到年终，BBB设计园在总裁的带领下，意气风发，昂首跨越了不平凡的2012年，并取得了骄人的成绩，BBB的名声响彻了整个龙岗区乃至全深圳市。行政人事部是公司总办直接领导下的、为其他部门提供后勤保障的部门，工作事项较为繁杂琐碎，包含文书处理、档案保管、车辆、办公用品、固定资产、其他资源、对外联络、人力资源六大模块等的日常事项管理。,过去的一年里，行政人事部人员各司其职，在公司领导的方向指引下，在其他部门同事的帮助下，完成了本年度基本的人力资源管理、行政后勤方面的工作，为2013年的工作进一步开展奠定了基础。为了总结经验、寻找差距，
2、促进部门各项工作再上一个台阶，现将2012年工作总结汇报如下：,一、人力资源管理,根据公司经营规划，于2012年上半年完成了家家平安组织架构的初步设置，并根据实际经营情况的变化随后进行了符合实际需求的调整，至年末已渐趋稳定。同时协助物业公司完成了最初的组织架构和人员编制。,1、人力资源规划,（1）招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，2012年随着公司经营情况的需要，招聘工作量加大，人员需求也日益扩大，为满足公司的用人需求，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道。,2、招聘及员工异动管理,目前与中国人才热线网站签订了招
3、聘协议；并免费注册卓博人才网及58同城网；与深圳市龙岗区人才市场保持友好联系，每周可进行现场招聘；与广告咨询公司进行合作，在上李朗及周边社区粘贴招聘广告。2012年累计招聘人数为60人（家家平安31人，一八二物业29人），家家平安留岗率为43.24%，一八二物业留岗率为44.82%。,2、招聘及员工异动管理,（2）员工异动管理：1、加强员工入职体检的监督，从11月起由公司对入职人员统一组织体检，杜绝弄虚作假，保证入职人员的身体健康。2、与新入职员工及时签订劳动合同，收集相关证件及履历，建立员工档案。3、每月定期做好新入职员工的转正与考评工作，对不能胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。,2、招聘
4、及员工异动管理,2012年人员招聘、入职统计表,2、招聘及员工异动管理,（3）员工离职管理 人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职时均很平稳交接，加上完善的离职手续的办理，降低了劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。,2、招聘及员工异动管理,2、招聘及员工异动管理,离职原因分析,为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识、行政人事部积极开展员工培训工作。2012年开展的培训工作主要为：职场基础礼仪培训，开源节流培训及办公设备的使用培训。每周五下午17:00-18:00为职场基础礼仪培训时间，从10月份购买回周思敏培训光碟后共进行了7次培训，组织公司全体人员参加。,3、培训管理,
5、大大提高了公司员工的职业素养及基本礼仪知识，提升了员工的整体精神风貌，同时也树立了良好的公司形象。10月，结合公司的实际用电情况，出台了开源节流管理制度，并将制度制作成PPT，对公司全体人员进行培训，培养大家的节约意识。,3、培训管理,3、培训管理,培训情况统计,4、绩效考核管理,2012年对部分重要职位试行了绩效考核：1、商务管理部人员 2、策划部人员（上半年）3、保安队长、保安班长职位 4、物业经理职位 5、书吧服务员 为以上职位设计月度绩效考核量表，每月进行考核并与薪酬挂钩，激发人员的工作积极性和责任心。,5、薪酬和福利管理,1、初拟员工薪酬和福利管理制度上报，因公司发展初期变化较多，未
6、及确定制度实施，但为日后薪酬管理理清思路和方向。2、每月为入职员工购买社保和住房公积金，并办理与此相关的其他业务事项。3、上报年终奖方案并实施。,5、薪酬和福利管理,2012年工资和社保、公积金费用统计,6、员工关系,（1）员工活动的组织 8月份举办了与香港理工大学的联谊舞会，共有十余位员工参加，与众多香港理工大学的工作人员进行了交流与互动，并在会后进行了拍照和留念。此次活动为公司今后发展对外关系活动树立了一个良好的典范。,6、员工关系,9月份举办的“双节赏月会”加强了公司员工及园区内其他企业员工之间的沟通与交流，也让员工从内心感受到公司的青春与活力，关怀与爱护，真正体现公司“以人为本”的管理
7、理念。,6、员工关系,（2）党支部、工会组织的建立 为支持社区党员工作开展，维护园区企业员工的合法权益，推动成立了BBB联合党支部、BBB联合工会。,二、行政管理,1、规范管理制度，完善工作流程,（1）车辆管理 根据公司现有车辆情况，制订了车辆管理制度，并发布通知，通过公司各部门人员对该制度的学习，规范公司车辆管理和用车流程。完成车辆的年检工作，为公司车辆办理粤通卡及加油充值卡，方便车辆使用。,1、规范管理制度，完善工作流程,做好车辆日常管理及维修保养工作，并定期检查车辆违章情况。2012年公司公务车辆全年共行驶 27274 公里，其中奥迪行驶 15462公里，奔驰行驶 11812公里，车辆保
8、养费用 2700元。车辆维修费 3626元,其中宝马600元,奥迪 3026元.奥迪年审费 4820元。,1、规范管理制度，完善工作流程,（2）考勤管理 制定并颁发了考勤管理制度明确了行政人事部的管理责任，加强了日常的监督和考核。通过人性化的设计将公司的上班时间灵活设定，为很多离家远的员工提供了便利，减少了冬天迟到的现象，也提高了员工的工作积极性。,1、规范管理制度，完善工作流程,考勤管理制度本着“公开、公平、公正”的原则，也对部分违纪员工设定了相应的处罚，真正做到让员工遵守。制度对外出和请假手续也进一步规范和细化，因公和因私出门区分化，杜绝打着因公出门的招牌去干私活，办私事事件。规范了员工请
9、假程序，使出勤率得到了良好的保持。,1、规范管理制度，完善工作流程,（3）会议管理和费用预算 部门召开每月例会并作月度工作总结计划，跟进相关事项完成。每月进行部门费用预算，严格审核控制各种费用支出，保证其合理性，杜绝浪费。,1、规范管理制度，完善工作流程,（4）文件和档案管理 文件管理：按公司要求，对本部门的文件和制度统一进行了梳理，从而确保了日常使用文件的有效性、规范性和一致性。档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子档案的双档案，及时进行资料归档，确保了公司档案管理的完整性。,2、事务性管理工作,（1）办公文档的发布 2012年全年，本部门共发文件23份。其中管理制度4份，任命通知8
10、份，放假通知9份，通告2份。,2、事务性管理工作,（2）绿化管理 11月份更换了绿化管理供应商并签订合作协议，明确了其工作义务，确保其能定期来进行绿化养护，进行花草和树木的修剪及更换，为公司增添勃勃生机，成为花园式企业奠定良好的基础。目前通过对绿化的修剪和养护，公司的花木和绿化区基本能保持常绿状态，保持了公司持续的生命活力。,3、前台管理,（1）客户接待 培训前台人员，做好客户接待工作，为客户指引、倒水、供茶。（2）传真、快递收发管理 2012年公司共接收传真约149份，帮发传真约36份，接收快递约624份，帮发快递约75份。,3、前台管理,（3）办公用品管理 每月做好办公用品的盘点，完善办公
11、用品出入库登记表，根据库存情况，及时做好办公用品采购，并对采购进的物品做好成本控制。,4、固定资产管理,2012年搬迁至新办公室，购买了一批固定资产并对这一批物品进行出、入库登记，将具体保管使用权限落实到各部门。同时将公司原有的一些固定资产，按部门需要进行重新整理统计，将有用的固定资产落实到具体使用人名下，该报废的资产申请报废处理。最大限度的对折旧的固定资产进行利用。,5、部门年度费用统计,年度员工工资总额约：120万元 年度员工社会保险费用为：128590.96元 年度公积金费用为：20478 元 年度招聘费用约：4200 元 年度其他费用约：108464元,5、部门年度费用统计,年度其他费
12、用包括：饮用水费约：4284元 电话及网络费约：62400元 复印机租赁费：3120元 接待费约：4000元花卉租赁费：10260元 车辆维修保养费约：10000元办公、后勤费约：14400元。,三、2013年工作重点和计划,工作重点和计划,1、招聘与配置 根据公司的发展战略，制定招聘计划，按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才，满足公司运营需求，本着尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转的配置原则。,今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。落实招聘组织，寻找、吸引求职者、根据招聘计划确定的策略，疏通招聘渠道。根据岗位需求状况，做好岗位说明书。,工作重点和
13、计划,2、强化人员素质培训 春节后继续完成对公司各部门人员的职场基础礼仪培训，积极提高行政人事部人员本身的专业技能，为更好的开展人力资源管理工作做好基础，同时加强对公司各项管理制度的培训工作，提高员工综合素质。,工作重点和计划,3、加大人员考核力度 在人员配置、业绩考核等方面将出台绩效考核管理制度，创造一种个人需要与公司管理目标相互统一，最大限度激励士气的环境。,工作重点和计划,在执行过程中鼓励员工随时保持沟通和反馈，以及时解决工作过程中遇到的各种问题和障碍，对员工给予必要的帮助和关心，激发员工的信心和斗志，保证各个部门、以及公司整体目标协调平衡发展。,工作重点和计划,4、活动组织 为宣传企业
14、文化，丰富员工业余生活，提升公司凝聚力，2013年行政人事部将按季度制定较为周详的员工活动计划。例如：,工作重点和计划,第一季度：组织“元宵节”活动，“三八妇女节”活动。第二季度：组织全体员工“春游”活动，植树节活动。第三季度：组织野外活动及各类运动项目比赛，中秋晚会。第四季度：春节活动，年终晚会。,工作重点和计划,5、强化行政工作的监督、管理和检查 行政人事部门一项主要职责就是贯彻执行公司各项制度，2013年，本部门将根据公司要求，强化内部管理工作，行政人事部积极推进，每天对公司的环境卫生、在岗情况、考勤纪律进行检查，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪违规等各种不良现象及时进行指证，并给予相应警告或通知相关部门负责人，严格按照公司的规章制度进行管理。,工作重点和计划,6、客户接待（1）督促前台人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。（2）在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。,工作重点和计划,（3）提高接待人员的素质，随着园区客户的不断扩大，来访客户也日渐增多，为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好接待人员的培训工作。,工作重点和计划,Thank!,
