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1、,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,在以下读到的花雨一文中会多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每当听到“花朵”时，女同学起立，听到“雨滴”时，男同学起立。如果连续听到两个相同的名词，则站立不动；站立的同学要等另一组同学起立后方可坐下。,游戏规则：,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,认真倾听，正确回应！,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,（一）很不耐烦/很不专心表现出很冷漠、不关心的态度，不尊重别人的倾诉。,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,（二）表现出不屑和轻视/急于表现自己倾听的人不仅质疑倾诉的想法，而且觉得对方的想法是不切实际的，
2、自己的才是最好的。,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,（三）很专心/很尊重/表示热切的关注/肯定鼓励对方的想法认真倾听，对诉说者要表达的情绪感同身受或是对诉说者表达的某个想法表现出理解和尊重。,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,某主持人访问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,当现场的观众笑得东倒西歪时，主持
3、人继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得主持人发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,通过这个故事，想一想：你在听别人讲话时是不是常常半途打断对方的话语；又或者是常常自以为是的进行反驳呢？,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,倾听的要点1.克服自我中心：不要总是谈论自己。2.克服自以为是：不要总想占主导地位。3.尊重对方：不要随便打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不
4、重要或不相关的细节而打断人。,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。6.问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图揣测对方还没有说出来的意思。8.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。,倾
5、听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,案例:某学生因晚修迟到被班主任当众批评，双方产生了争执。以下是学生被班主任带到年级办公室后的一段对话。老师：“现在已经8点了，你才到，不请假，还撒谎。组长问我你在哪里，我什么都不知道，因为我根本就联系不上你，你还把我这个班主任放在眼里吗？”学生：“我没有撒谎。”老师：“你上课迟到，刚才还在教室里跟我大声顶嘴，你想过要尊重老师吗？”学生：“你在全班同学面前教训我，还说我撒谎，是你先不尊重我的！”,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,沟通时，倾听很重要！,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,（面对指责时）倾听可分为:防御性倾听
6、攻击性倾听 接纳性倾听,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,防御性倾听 当听出对方话语中的指责，做出自我保护性的回应时，就是“防御性倾听”，例如：否认、辩解等。,攻击性倾听,当听出对方话语中的指责，做出指责性的回应时，就属于“攻击性倾听”，例如：攻击对方缺点。,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,案例:某学生因晚修迟到被班主任当众批评，双方产生了争执。以下是学生被班主任带到年级办公室后的一段对话。老师：“现在已经8点了，你才到，不请假，还撒谎。级组长问我你在哪里，我什么都不知道，因为我根本就联系不上你，你还把我这个班主任放在眼里吗？”学生：“我没有撒谎。”否认，防御性倾
7、听老师：“你上课迟到，刚才还在教室里跟我大声顶嘴，你想过要尊重老师吗？”学生：“你在全班同学面前教训我，还说我撒谎，是你先不尊重我的！”指责，攻击性倾听,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,沟通技巧正确的倾听方式,察觉情绪感受,理解心理需求,明白行为要求,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,没有做到察觉情绪感受,师：“你不尊重老师”。,糟糕的倾听,因“谁没有尊重谁”而争论不休，互相攻击。,生：“是你不尊重我！”,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,察觉情绪感受,当老师发脾气，说出一些指责性的话语时，高明的倾听者不会觉得受责备，而是看清隐藏在话语背后的情绪，了
8、解老师当下的感受。用“他觉得”代替负面词语。例如，“他觉得生气，因为我没有按时到班晚修”，而不是“他在骂我撒谎”。,成功转移了自己的注意力，能对老师的情绪感同身受。,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,理解心理需求,老师指责,老师的心理需求没有得到满足,排毒高手会从老师的抱怨中，了解他需要被满足的心理需求，用“他需要”解释“他觉得”。,他需要了解学生的迟到的原因，需要得到学生的尊重。,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,明白行为要求,了解老师的情绪和心理需求,化需求为行动,找到自己可以改进的行为，用“他希望”满足“他需要”。“他希望我按时上课，有事提前请假。”,倾听可分
9、为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,察觉情绪感受：“他觉得”,理解心理需求：“他需要”,明白行为要求：“他希望”,接纳性倾听,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,接纳性倾听,接纳性倾听，是一种体谅式的倾听方式，以站在对方的角度进行沟通。接纳性倾听是高情商的倾听，即用体谅的态度倾听对方的话语，不因被指责而恼羞成怒，试着冷静调整自己的思想。,轻松地将对方愤怒的抱怨，转为自己努力的行动计划。从而使人际关系往良性方向发展。,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,上级需要更耐心地倾听下级、老师需要更耐心的倾听学生。,强势的一方更需要认真的倾听弱势的一方，从而避免以己度人，自以为是,倾听可分为:防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听,古希腊先哲苏格拉底说：“上天赐人两个耳朵一张嘴，就是要我们多倾听少说话！”,
