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1、化解人际冲突,职员训练之四,课程大纲,课程内容,冲突的定义引发冲突的原因 冲突游戏五种冲突处理模式冲突处理的流程双赢思维实践计划,冲突的定义,冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。,请观察,左右轮换,请观察,左右轮换,请观察,价值观差异导致冲突,你的价值观：,一、行动力标准 主动被动握手方式 快、自然 慢、拘谨目光注视 时间长 时间短自我介绍 多说 少说发表意见 明确强烈 不明确、迟疑做出决定 较快 较慢,性格区分,二、反应力标准：他向己向肢体语言 较多较少面部表情 丰富少接纳对方 快 慢时间观念 差 强内心取向 幻想现实,性格区分,反应力,
2、行动力,和平型,活跃型,力量型,完美型,他向 感性,被动优柔,主动率直,己向 理性,性格差异导致冲突,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同,活泼型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步,完美型,优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功,力量型,冲突处理的流程,1表达合作的诚意,2请对方表达意见,3归纳共同点,4就不同点表达意见,5达成互惠的协议,一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失,双赢思维,相互尊重 寻求共同的基础共同解决问题关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔乐观积极不说“但是”“不行”深呼吸,双赢思维,双赢策略,
