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1、产品售后培训,售后部,目 录,纯水机工艺流程,一、制水原理（以RO经典双水为例）,RO膜壳,后置活性碳,滤筒底座,滤筒,变压器,增压泵,经典双水原理图,（1）PP棉滤芯,第一道接触原水装置，孔径为5微米的PP滤芯，有效去除水中较粗固体物质（如铁锈、泥沙、水藻等）使水质得到初步净化。,（二）主要功能原件：,（2）颗粒活性炭,为颗粒状，高吸附性活性炭，可以吸附水中余氯、异味及有机污染物。,（3）压缩活性炭,进一步对原水进行净化处理，吸附水中余氯、异味及固体杂质。,（4）RO膜,为孔径0.0001微米逆渗透膜，能彻底滤除细菌（0.41微米），病毒（0.02-0.4微米）、重金属、有机化合物等。,（6
2、）增压泵,作用：为RO膜提供必要的动能。,（5）滤瓶组件,（7）低压开关,作用：当原水缺水、来源不足或压力过低时断开电源，保护增压泵，使之避免空转损坏。感应原水压力并控制产水系统。,（8）高压开关,自动制水和自动停机的控制开关，压力桶压力为2.5公斤时，断开电路，停止制水，压力桶压力小于2.5公斤时接通电路，开始制水。,（9）进水电磁阀,（1）RO机进水电磁阀：在系统停止制水时，切断系统水源，防止自来水压力作用下，水慢慢透过RO膜造成废水流不停。（2）管线机进水电磁阀：为温水箱水位高低制水系统提供信号防止水箱溢水。,（10）冲洗电磁阀,在制水系统每次开始制水时打开，让水快速流过RO膜表面，冲洗
3、18秒，避免膜堵塞，延长RO膜寿命。,（11）逆止阀,（1）使储水桶内的纯水不回流，以免产生背压。（2）是高压开关的前端闸口，使高压开关所受压力始终与压力桶内压力保持一致。,（12）废水比例器,（1）按定量排放废水。（2）保证RO膜的制水 压力大于逆渗透压力。,（13）压力罐,净水储存和输送设备。避免产水系统频繁启动，同时可以弥补产水系统短时的供水能力的不足。,三、台式、立式直饮机流程图,目 录,（1）纯水机安装流程图,现场勘察,确定安装位置,查验产品,产品到位,安装,调试,验收,交付使用,巡检,1、现场勘察根据用户对产品安装位置的要求进行现场勘察，内容包括电源、进水管走向、出水管走向、安装位
4、置四个方面。2、确认设计图用户如果要求设计走向图，根据现场勘察情况，设计走线图，若用户同意请在设计图上签字。3、查验产品根据装箱单核对产品型号及附件是否齐全，若不齐全应及时书面反馈郑大公司。4、产品到位根据设计图将产品就位，直饮机应与墙面保持15公分以上的距离，以便机器通风散热。,纯水机安装流程：,5、安装第一步：连接电源、管接、原水，注意对所有连接件做详细的二次检查。关闭自来水总开关，拆下水龙头，将零配件包内的进水三通，在水龙头和水源中间接入直通，在三通侧孔处接2分或3分球阀，球阀出口处接2分或3分管线，再通过进水接头接到机内第一级滤桶进水口接头。安装好前三级滤芯，接废水排水管导入下水道，打
5、开球阀放水，等前三道滤芯满水后接通电源。,纯水机安装流程：,第二步：冲洗活性炭，断开RO膜壳进口PE管，接通电源，打开进水球阀，用净水冲洗各级滤芯，待带有黑色粉末水流出，水干净之后，再将PE管与RO膜壳连接，在冲洗时可用手摇晃后置活性炭帮助冲洗！也可拆下后置活性炭，并将其倒置过来与隔膜泵的出水相连接，把后置活性炭的有三通一端放置于容器内，此时即可进行冲洗。（注意冲洗完毕后管线按原样接回）。,纯水机安装流程：,第三步：冲洗RO膜，暂时关闭电源，然后将RO膜装入膜壳内，紧紧配合，还原各管路并加以确认，此时仍然不要连接储水桶，然后进行冲洗，至少冲洗20分钟以上。第四步：初始制水，此时方可连接储水桶，
6、打开球阀，关掉纯水龙头，开始制水，直至制满。断开水源、电源，将第一桶水经纯水龙头放空。第五步：第二次制水并检测水质，总去除率达95%为正常。同时查水路、电路。第六步：检查各管路、管件是否有渗漏现象。,纯水机安装流程：,6、调试（1）、调试高压开关功能：关闭鹅颈龙头，此时系统压力升高，高压泵在高压开关控制下自动关机，断开进水电磁阀，此时没有浓缩水排出，反复试验几次，并检查各管路、管件是否有渗漏现象。（2）、调试低压开关功能：关闭鹅颈龙头，此时高压泵处于正常制水状态，关闭原水进水球阀，此时低压开关能否控制自动开停机，反复试验几次。（3）、系统制水时，首先关闭压力桶球阀，打开鹅颈龙头，待制水系统正常
7、出水后，关闭鹅颈龙头，打开储水桶上球阀。注意：所制第一桶水不能饮用，须经鹅颈龙头放掉，此时要切断电源以后享受甘甜纯净水。（4）、立式管线机、挂壁管线机必须待热水龙头出水之后方能打开加热开关。,纯水机安装流程：,7、验收产品安装：测试完成后，交于用户验收，并请用户在保修卡签字认可。8、交付使用验收合格之后，应向用户介绍产品使用知识及性能。9、巡检安装后每季必须巡检一次，了解用户使用情况。,纯水机安装流程：,目 录,1、原水压力:（1）原水低于0.5公斤压力，低压开关视为无水,此时纯水机不工作或时断时续的工作.2、TDS值高:原水水温高.原水TDS值高.取水口不是纯水机的纯水出口.(如从后置活性炭
8、取水)RO膜管装配不到位,密封不严.RO膜管破裂.如更换新膜，需要冲洗30分钟后，再测量。,纯水机、管线机常见故障：,3、细菌超标:取水口不是纯水出口.(后置活性炭滋生细菌的问题)4、制水量少:（1）PP滤芯堵塞.（2）原水水温低.(额定制水量的水温为25度,温度每下降1度,制水量降低约3%)（3）RO膜堵塞.(原水硬度大或长时间停用,易发生此类故障)（4）废水比例器损坏,不按定量排水,废水排量增大.（5）RO泵的工作压力降低.,纯水机、管线机常见故障：,5、RO膜堵塞:（1）RO泵的工作压力升高,易发生故障;（2）制等量纯水时间延长.（3）无纯水流出.6.压力桶满水但不出水:（1）压力桶余压
9、泄漏已不足0.5公斤,应打气补压.,纯水机、管线机常见故障：,7.有水、有电、桶内无水,应制水却不制水:PP滤芯堵塞造成原水缺水,电脑视为无水.低压开关坏.高压开关坏.逆止阀损坏.电脑板工作不正常.8、低压开关工作,RO泵运转但不制水:进水电磁阀打不开.,纯水机、管线机常见故障：,9、纯水机时断时续工作,进水电磁阀时开时闭:进水压力低于0.5公斤.PP滤芯严重堵塞.10.停机后仍排废水:（1）进水电磁阀阀口有异物,清洗阀口或更换进水电磁阀.11.纯水机不运转:（1）低压开关或高压开关不启动.（2）变压器或隔膜泵故障.,纯水机、管线机常见故障：,12.制水压力正常但不制纯水和无废水排出:（1）进
10、水电磁阀损坏.13.制水压力正常,纯水量少:（1）RO膜堵塞.（2）原水TDS值增大.14.纯水出水量增大,TDS值增大:（1）RO膜穿孔.（2）废水比例器堵塞,不按定量排水,废水排量过小.15.制水过程中两三分钟即反冲:(1)自动冲洗控制系统异常.(2)逆止阀损坏.,纯水机、管线机常见故障：,16.水龙头放不出来水：（1）短时间内用水量过高，稍等片刻即于恢复。（2）RO膜或各级滤芯堵塞，更换RO膜或各级滤芯。（3）隔膜泵故障（泄压）。17.噪音大（1）电磁阀频繁吸合，检查电压、水压、电磁阀是否正常。（2）隔膜泵声音大，水压太低或电压不稳致使泵空转。（3）隔膜泵头罩是否松动，有摩擦声等。（4）
11、查看是否水管过长，泵的震动使水管敲击机壳。,纯水机、管线机常见故障：,18.系统漏水（1）接头螺母渗水，拧紧螺母或更换螺母。（2）隔膜泵泵头渗水，滤芯堵塞有水垢导致水压升高。19.主机隔膜泵不启动，无法制水（1）原水压力不足，造成低压开关无法工作，调整水压或低压开关。（2）高压开关不复位，更换高压开关。（3）保险丝烧坏，更换保险丝。20.隔膜泵正常工作，但不制水（1）各滤芯堵塞，更换滤芯。（2）隔膜泵欠压，更换隔膜泵或更换泵头内附件（膜片）。,纯水机、管线机常见故障：,21.主机在手动冲洗情况下，隔膜泵时动时不动（1）原水压力不足，调整水压。（2）第一套PP堵塞，更换PP芯。22.主机压力储水
12、桶有水但无法流出（1）压力桶欠压，更换压力桶或补充压力。（2）后置芯堵塞，更换后置活性炭。23.主机在停机状态下，但废水不停（1）进水电磁阀失灵，更换进水电磁阀。24.主机压力储水桶满而无法停机或停止又无法启动（1）管路接头渗水，检查管路有无松动。（2）高压开关失灵，更换高压开关。（3）逆止阀泄压，更换逆止阀。,纯水机、管线机常见故障：,25不出纯水（1）检查纯水机电源，接通纯水机交流电，如电源正常，检查变压器输出电压。（2）检查高压开关或浮球开关是否失灵，无法跳回。（3）检查进水电磁阀，是否正常，拧开电磁阀出水口，接通电源，检查是否通水，如有通水，转入下一步检测。（4）检查增压泵泵后压力是否
13、达到要求，如低于0.3MPA，需要更换。（5）打开反渗透膜纯水口，如不出水，反渗透膜损坏。（6）检查是否废水排放量过大，使纯、废水比例失调。（7）检查后置活性碳滤芯是否堵塞。,纯水机、管线机常见故障：,26.管线机内溢水（1）壁挂机安装不正，重新安装。（2）温水箱浮球开关失灵，更换浮动开关。（3）进水电磁阀失灵，更换进水电磁阀。27管线机不加热（1）检查加热开关是否打开。（2）95度温控器是否断开。（3）热水通连线是否脱落。（4）检查热水线路是否故障。（5）检测加热棒电阻，正常情况下应为96欧姆左右。,纯水机、管线机常见故障：,28管线机不制冷（1）检查冷水开关是否打开。（2）冷水温控器是否故
14、障。（3）是否冷水温控器湿度调整过高，如过高调整冷水温控器，逆时针旋转降低温度。（4）检查是否压缩机电线脱落。（5）检查是否压缩机加热保护启动。（6）检测是否氟泄漏。,纯水机、管线机常见故障：,（一）、目的 用优质、真诚的服务来赢得用户的口碑，提高用户对企业品牌 的忠诚度，从而全面获得企业品牌的迅速提升。（二）、适用范围适用于XX水家电系列产品。（三）、服务范围1、对用户安装郑大水电家产品后，每三个月访问用户使用情况，并根据当地水质情况在规定时间内为用户提供优质服务。2、各级滤芯更换时间表：PP芯约36个月 颗粒炭芯约6个月 压缩炭芯约6个月 RO膜约二年 后置炭芯约一年3、其它事宜，均按国家有关规定条款执行。,水家电产品巡检维护程序,（四）、巡检内容1、检查原水的水质标准；2、检查机器开关有无失灵；3、检查球阀有无损坏；4、检查进水、排水管有无堵塞；5、检查隔膜泵工作是否正常；6、检查制水时，冲洗工作是否正常；7、检查加热管电阻值是否正常，若阻值无穷大，说明加热管内电 热丝断；8、检查纯水机水质口感及直饮机的电导率，水质差、电导率 100us/cm时，更换各级过滤芯；9、检查热水温度是否正常；10、检查冰水温度是否15。11、检查各部位工作键工作是否正常；12、排除检查所发现的故障；13、用户对我们的服务质量、服务态度、产品质量有何建议；,水家电产品巡检维护程序,
