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1、精品小班教务办主任工作流程,状元辅导西青石家大院校区教务组,目录,招生工作,开课前准备工作,班级管理及班级服务,课程结束及续费工作,招生,转介绍：老学员带动新学员及不同校 区之间的转介绍,各个学校门口发传单、扩大知名度,网络宣传,电话咨询：根据老生报名表打陌；接听新学员报名咨询,上门咨询：对上门后的学员进行测评，选择合适班级,一、使自己变成专家，取得客户的信任：1、使自己成为真正的教师，引用教师的建议及观点2、借用沟通对象所信赖的人的引用3、利用自己目前所拥有的优势条件（在职教师、班级服务等）,二。给客户提供“特殊待遇”，让客户感觉自己很重要和独特：必须让客户感受到重视。,招生技巧,针对某些犹
2、豫不决的学生和家长，教务人员应该立即找出学生和家长对学校最关注的地方，为学生和家长推荐一种能够满足其需求的课程。,招生技巧三,招生技巧四,教务人员一定要培养一些已报名的客户成为你的忠实客户，尽量让他们充当第三方证明的作用。,让已报名的客户，成为你的忠实客户，让他帮你推荐,1.跟老师确定上课时间，协助任课教师整理课程计划,开课前准备工作,4.通知学生及老师上课的具体时间，及学生上课所要带的课本,3.根据学校重点审阅和整理课程讲义；整理点名表、门口表,2.跟任课老师交流班里学生的具体情况（包括成绩如何、在哪个学校、授课难度等），同时告诉老师哪些学生需要特别注意,班级管理及班级服务,第一、二次课回访
3、与干预,课程进行中的教学干预和课程调整,定期回访及学生档案的建立,晚自习及答疑,第一、二次课后回访,回访的对象及顺序：学生、教师、家长,分析回访结果,如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，可以给学生调换高一级或低一级的班级,如果问题较严重，或可以协助排课专员重新匹配教师,回访后及时将情况反映给任课教师。,根据老师、学校及节假日调休等引起的上课时间的变化，综合每个学校、每个学生的情况进行调课，保证课程准时完成，保证出勤率,及时掌握学校教学进度及教学重点，并与任课教师交流，及时进行调整，做到授课内容不与学生所在学校脱节,班主任适当听课，进行教学监管，并定时让学生填写“
4、教师评价表”，以便及时发现问题,教学干预和课程调整,根据学生的具体情况进行转班、扩科、插班或校区之间的转介绍，争取不跑单,1.关注学生成绩变化：在开课过程中要随时关注学生的听课及学习状况，每周准备10分钟左右的测试；并且在期中、期末等考试之前进行模拟考试。,3.在学校的考试前，要把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。,定期回访,2.给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时反馈给家长。,课程结束与续费工作,课程结束前针对本学年的优秀学生颁发一定荣誉称号或奖品,课程结束前着手老生续费工作,不断的强调持续学习的重要性，及各课程之间的衔接点。,提前对学习的“连续性”做思想教育，让学生一定要坚持学完。学习是循序渐进的过程，成绩是呈螺旋式上升。,提前4个课时开始发续费通知单，并要求学生一定把回执单交上来。,当本期最后两次课时，宣读未续名单，并告之，如果再不续我们就要开始接收插班生了，到时候可能会没有名额了，因此在给最后一次机会。,续费技巧,续费技巧,1.把班里学生人数进行分组量化，如24人班级可分为3人一组，进行为期2个月的沟通，个个击破。,2.抓孩子的竞争心理：在续费过程中摆出典型学生作为 标杆,谢谢,
